Choisir le bon fournisseur de services cloud est une décision cruciale qui peut avoir un impact sur la qualité de vos logiciels, la satisfaction de vos clients, l’efficacité opérationnelle et vos marges bénéficiaires. Le partenaire cloud que vous choisissez devient une extension de vos services, il est donc important de faire un choix éclairé. Le marché regorge de nombreux fournisseurs, chacun proposant une combinaison unique de services, de performances et de tarifs.
Pour pouvoir sélectionner le bon partenaire, vous devez vous poser les bonnes questions pour vous aligner sur vos objectifs commerciaux, les besoins de vos clients et les exigences techniques.
12 questions à se poser pour choisir son partenaire cloud
Voici les questions clés qui vous guideront dans le choix du partenaire cloud idéal pour votre entreprise.
Travaillent-ils avec des entreprises de ma taille ? Et de mon secteur ?
Savoir si le fournisseur de services cloud travaille avec des entreprises de votre secteur et de votre taille est un bon indicateur. Si c’est le cas, l’infrastructure et les services seront probablement bien dimensionnés pour vos besoins et le service client sera adapté à votre entreprise.
Les services qu’ils offrent correspondent-ils aux besoins de mes clients et de mon logiciel ?
Tous les clients ne sont pas identiques, ni tous les logiciels fonctionnent de la même manière (SaaS natifs, client-serveur, etc.). Il est important de dresser la liste complète de ce dont vous avez besoin (dimensionnement spécifique de serveurs, redondance, back-up, service client gratuit, etc.) et de bien évaluer l’adéquation avec votre business pour apporter de la valeur à vos clients.
Quelle est leur structure de coûts et comment leur prix affectent-ils mon positionnement sur le marché ?
Assurez-vous premièrement que le modèle de tarification du fournisseur cloud correspond à votre business model et que vous sachiez le coût précis de tous les services dont vous avez besoin. Ensuite, déterminez quel est le prix que votre client est prêt à payer et calculez votre marge bénéficiaire potentielle. Ce qui semble bon marché au début ne l’est pas lorsque vous incluez tout ce qui vous ait nécessaire.
Quel type de mesures de sécurité et de standards ont-ils mis en place ?
La sécurité est cruciale pour votre entreprise. Explorez en détails les protocoles de sécurité, les sauvegardes, les mesures des centres de données et les certifications disponibles. Assurez-vous que ce qu’ils vous présentent est en adéquation avec vos attentes et celles de vos clients.
Vous permettent-ils de faire un essai ?
Essayer les services de votre potentiel nouveau partenaire vous permettra réellement de vous faire une idée de l’expérience au jour le jour. Vous devriez pouvoir tester les services sans engagement. Le fait qu’ils vous permettent d’essayer la plateforme démontre leur transparence et la confiance qu’ils ont dans leur produit.
Comment est le service de support client ? Implique-t-il un coût supplémentaire ?
Évaluer la qualité, la disponibilité et la réactivité du service de support est crucial lors du choix d’un fournisseur cloud. Vous pouvez par exemple vous faire une idée du service client lors de votre essai. Faites bien attention, certains fournisseurs facturent le service client. Posez la question pour bien vous en assurer.
Quelle est leur politique de SLA (Service Level Agreement) ?
Renseignez-vous sur la disponibilité du service et les temps de réponse dans leur SLA. Examinez les compensations et assurez-vous que les garanties qu’ils vous offrent sont alignées avec vos attentes et celles de vos clients.
Où sont stockées les données ? Comment sont-elles gérées ?
Si l’emplacement des données et leur confidentialité sont importants pour votre modèle commercial, assurez-vous que les politiques de gestion des données du fournisseur cloud correspondent à ce que vous recherchez.
Y a-t-il des coûts cachés ?
Renseignez-vous et surtout posez des tonnes de questions sur la facturation. Y a-t-il des éléments que vous n’avez pas pris en compte lors de l’établissement du budget et qui seront facturés par la suite ? Tentez d’anticiper et d’évaluer tous les coûts avant de souscrire aux services pour éviter les coûts imprévus.
Valorisent-ils mes retours ?
Avoir des lignes de communication ouvertes et montrer une volonté d’amélioration de leurs services à partir de vos retours est un avantage très sérieux car il vous permettra de répondre au mieux aux besoins de vos clients.
Qu’en pensent les autres ?
Regardez les avis sur Google et demandez à des personnes du secteur de partager leur opinion. Les expériences d’entreprises similaires à la vôtre peuvent vous donner beaucoup d’informations intéressantes sur la qualité de service, la performance, la sécurité, le service client ou la plateforme. Demandez et enquêtez !
Qu’en disent les autres ?
Consultez des études de cas, les avis sur Google et interrogez des personnes du secteur. Les expériences d’entreprises similaires à la vôtre peuvent vous fournir de nombreuses informations intéressantes sur les performances, la sécurité, le service client ou la plateforme. Posez des questions et faites des recherches !
Plus d’informations
Le choix d’un fournisseur de services cloud va bien au-delà des aspects techniques. Il s’agit de comprendre comment ce partenariat impactera votre entreprise sous toutes ses facettes : coûts, sécurité, qualité du service, et scalabilité. En vous posant ces questions essentielles, vous recherchez plus qu’un simple prestataire ; vous cherchez un partenaire qui puisse contribuer au succès et à la croissance de votre entreprise… Après avoir évalué ces aspects, il est crucial de comparer les différents fournisseurs cloud pour avancer de manière éclairée. Prenez le temps nécessaire pour cette comparaison, car le bon partenaire cloud répondra à vos besoins actuels et vous accompagnera vers un avenir plus efficace, sécurisé et prospère.
