Assistance - Questions fréquentes

Où sont situés les centres de données qui hébergent mes données ?

Toutes les informations sont stockées dans deux centres de données hautement sécurisés situés en France (INTERXION), plus précisément à Paris, principal nœud d’interconnexion et de distribution des données en métropole.

L’accès direct aux points neutres ESpanix et DE-CIX et aux plus de 70 opérateurs de télécommunication fixes et mobiles par l’intermédiaire de nos CTD nous permet d’accroître la redondance et la résilience en termes de connectivité tout en offrant une sécurité maximale garantie, entre autres, par les normes ISO 27001 et ISO 22301.

Pour en savoir plus sur nos centres de données, consultez la section suivante : Infrastructure et sécurité.

Puis-je augmenter ou diminuer à tout moment les ressources achetées ?

Bien sûr ! Les produits Jotelulu peuvent être adaptés aux besoins des clients en temps réel. Par l’intermédiaire de la plateforme (https://admin.jotelulu.com/), les utilisateurs peuvent augmenter ou diminuer les ressources achetées à tout moment en fonction de leurs besoins et de leur situation, en bénéficiant d’une véritable facturation à l’usage.

Comment gérer les ressources achetées ?

C’est très simple. Toutes les ressources achetées peuvent être gérées en ligne via la plateforme Jotelulu (https://admin.jotelulu.com/) à l’aide du nom d’utilisateur et du mot de passe créés au moment de l’inscription. Il vous suffit de vous connecter au panneau, d’accéder au produit acheté et de gérer les ressources comme bon vous semble.

Est-il possible d’attribuer des rôles différents aux utilisateurs qui vont gérer les services ?

Oui. Les utilisateurs accédant à la plateforme peuvent avoir différents rôles selon la capacité de gestion que vous souhaitez leur donner.

L’administrateur est le rôle principal. Il permet de gérer l’ensemble des produits, services et fonctionnalités disponibles pour chaque entreprise, sans limitations. Le rôle d’administrateur est attribué par défaut à l’utilisateur qui inscrit l’entreprise sur la plateforme. C’est lui qui crée ensuite de nouveaux utilisateurs avec plus ou moins de limitations. le rôle d’utilisateur est attribué à ces utilisateurs créés par l’administrateur. Selon les critères de ce dernier, ils auront une capacité de gestion limitée à un contrat ou à un client.

Quel est le niveau de sécurité requis pour accéder à la plateforme ?

Actuellement, l’accès à la plateforme Jotelulu nécessite une authentification à deux facteurs. Il s’agit d’un processus qui exige deux facteurs pour valider l’accès (en plus du nom d’utilisateur) : un mot de passe et un code spécifique créé de manière aléatoire et temporaire par un logiciel indépendant.

Google Authenticator est actuellement le logiciel choisi par Jotelulu pour créer ce code d’accès (second facteur d’authentification).

Puis-je gérer plusieurs entreprises avec un seul compte ?

Oui. Vous pouvez gérer plusieurs entreprises avec un seul compte dans les deux cas suivants :

Si vous êtes partenaire. Un compte partenaire peut gérer toutes les entreprises qu’il a enregistrées et qui sont sous sa responsabilité.
Si vous disposez des permissions appropriées, uniquement si différentes entreprises indépendantes fournissent à un utilisateur ou à un compte les permissions nécessaires pour pouvoir les gérer. Dans ce cas, le même compte pourrait également gérer différentes entreprises sans être partenaire.

Comment contacter l’équipe d’assistance ?

Notre équipe peut être contactée à tout moment par différents moyens :

À l’aide du formulaire de contact disponible dans la section Centre d’assistance du site Web (si vous n’êtes pas client)
À l’aide d’un ticket créé dans la section Aide de la plateforme (si vous disposez d’un compte activé)
Par téléphone : (+34) 911 333 710.

Où trouver la documentation technique sur les services ?

Toute la documentation technique relative à chacun des services commercialisés par Jotelulu est disponible dans la sous-section Tutoriels de notre Centre d’assistance. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires à la mise en œuvre et à l’utilisation de chacun des services disponibles sur la plateforme.

Puis-je avoir plusieurs abonnements d’un même service associés à un seul compte ?

Actuellement, vous pouvez avoir plusieurs abonnements associés au même compte pour tous les services, à l’exception de Stockage Cloud (principalement en raison de sa nature, de sa forme de commercialisation et de son concept).

Quels sont les niveaux de sécurité en place sur la plateforme ?

La sécurité étant l’un des piliers fondamentaux de nos services et de notre plateforme, nous avons créé une section exclusive à ce propos. Consultez la section suivante : Infrastructure et Sécurité.