Configura la nueva funcionalidad de soporte a través de WhatsApp que te permite crear y comentar tickets, añadir elementos multimedia a los mismos y hacer un seguimiento completo de tus consultas.
Esta guía detalla los pasos necesarios para habilitar el servicio y las capacidades operativas que este nuevo canal pone a tu disposición.
Requisitos previos y seguridad
Por motivos de seguridad y cumplimiento y para mantener una cadena de custodia del dato clara, el acceso a este servicio está regulado.
- Perfil de administrador: solo el administrador de la suscripción tiene los permisos necesarios para autorizar números de teléfono.
- Identificación del número: asegúrate de tener a mano los números de teléfono móvil de los técnicos o gestores que operarán con nuestro equipo de Partner Success y asegúrate de que cuentan con una cuenta de WhatsApp asociada a dichos números.
Configurar el soporte vía WhatsApp: autorización del contacto
Antes de que un técnico pueda interactuar con el sistema, su número debe estar validado en el panel de control. Este paso asegura que solo personal autorizado pueda crear o modificar tickets de soporte.
Instrucciones paso a paso:
- Acceso al panel: inicia sesión en tu cuenta de Jotelulu.
- Navegación: en el menú principal, dirígete a la sección Organización.
- Gestión de contactos: haz clic en la pestaña Contactos del menú lateral.
- Panel de operaciones: dentro de Contactos, accede al submenú de Operaciones.
- Activación de WhatsApp: localiza el contacto deseado, haz clic en los tres puntos a la derecha y selecciona “Editar”. Una vez dentro, marca la casilla de autorización para el uso de WhatsApp. Al guardar los cambios, el número quedará habilitado para operar con el sistema de ticketing de la plataforma.
Accede a Organización > Contactos > Operaciones y localiza el contacto que quieras editar
Habilita el contacto vía WhatsApp para el número de teléfono indicado
Operativa diaria: ¿cómo usar el canal?
Una vez autorizado el número, la interacción es inmediata y no requiere configuraciones adicionales en el terminal móvil.
- Inicio de la comunicación: escribe un mensaje al número de Partner Success: (+34) 931 550 213. El sistema reconocerá tu identidad de forma automática.
- Creación de tickets: podrás abrir una nueva incidencia describiendo brevemente el problema. El sistema te devolverá un número de referencia para su seguimiento.
- Envío de evidencias (multimedia): esta es una de las mayores ventajas operativas. Puedes enviar capturas de pantalla o fotos de errores en consola directamente desde WhatsApp. Esta información se adjuntará automáticamente al ticket, facilitando un diagnóstico mucho más rápido por parte de nuestros técnicos.
- Gestión de comentarios: recibirás notificaciones cuando haya actualizaciones en tus casos y podrás responder a ellas directamente desde el chat.
- Cierre y valoración: una vez resuelta la incidencia, podrás confirmar el cierre del ticket y valorar la calidad del servicio, ayudándonos a mantener los estándares de eficiencia que exige tu servicio.
Beneficios para la escalabilidad del partner
Al adoptar este canal, el partner elimina la necesidad de gestionar múltiples inicios de sesión para tareas de soporte rutinarias. Esto se traduce en una reducción de la carga administrativa y una respuesta más ágil ante imprevistos, especialmente valiosa en entornos de crecimiento donde el volumen de incidencias puede aumentar.
Si tienes cualquier duda técnica sobre cómo configurar el soporte vía WhatsApp o te surge alguna consulta durante el proceso de alta, recuerda que nuestro equipo de Partner Success sigue disponible a través de los canales habituales para orientarte.
