Soporte ágil y sin fricciones a través de WhatsApp

En un proveedor exclusivo para el canal como es Jotelulu, el equipo de Partner Success es mucho más que un servicio técnico o de consulta: es el punto de contacto crítico para que la operativa de tus clientes no se detenga. Como nada es perfecto, los canales de contacto presentan siempre algunos retos de eficiencia: el portal de ticketing requiere un inicio de sesión que en momentos críticos puede resultar un contratiempo, el correo electrónico puede llegar a ralentizar los tiempos de respuesta y el teléfono carece de la escalabilidad necesaria para acompañar vuestro crecimiento. 

Con el objetivo de optimizar esta relación y seguir eliminando barreras innecesarias, hemos automatizado la gestión de soporte a través de un nuevo canal que se suma a los anteriores y que está siempre al alcance de tu mano:  WhatsApp. 

Eficiencia operativa directamente en tu teléfono móvil 

Este nuevo sistema no es solo una vía de mensajería, sino un entorno automatizado diseñado para que puedas gestionar tus tickets de soporte técnico con total autonomía y rapidez. A través de WhatsApp, ahora es posible: 

• Crear y comentar tickets: notificar incidencias de forma inmediata sin necesidad de acceder al portal web. 

• Gestión multimedia: adjuntar imágenes directamente desde la cámara o galería del móvil para aportar contexto visual a tus casos. 

• Seguimiento completo: consultar el estado de los tickets y añadir comentarios en tiempo real. 

• Valoración del servicio: evaluar la atención recibida al finalizar el caso, ayudándonos a mantener el estándar de calidad que tu negocio y el de tus clientes exigen. 

¿Por qué esta nueva funcionalidad? 

La introducción de WhatsApp responde a una necesidad clara de escalabilidad y agilidad. Al eliminar el requisito del login para las gestiones diarias, reducimos el tiempo invertido en tareas administrativas. Para nosotros, este canal permite al equipo de Partner Success situarse a un WhatsApp de distancia del partner y así gestionar las solicitudes de manera más ágil. 

En Jotelulu seguimos trabajando para optimizar una operativa en la que la tecnología funciona siempre a tu favor, simplificando los aspectos técnicos para que puedas centrarte en la estrategia comercial. 

Más información sobre cómo usarlo 

Si aún no has habilitado tu número de teléfono para la atención por WhatsApp, consulta el tutorial que hemos preparado para ayudarte con el proceso paso a paso: 

• Cómo configurar la gestión de soporte a través de WhatsApp.