A nossa plataforma e dados estão alojados em data centers neutros que cumprem os mais elevados padrões de segurança, eficiência e conectividade.

Escolhemos centros de vanguarda em regiões da Europa e América, todos reconhecidos internacionalmente como referências em tecnologia e fiabilidade.

Os data centers garantem uma disponibilidade de 99,999% para os serviços dos nossos clientes, graças aos nossos acordos com os data centers mais reconhecidos e fiáveis a nível global, como a Digital Realty e a Data4. Estes parceiros operam instalações de última geração, concebidas para oferecer máxima segurança, redundância e disponibilidade ininterrupta, permitindo à JOTELULU fornecer serviços altamente fiáveis.

A aposta dos nossos parceiros em operações globais assegura uma infraestrutura robusta e bem gerida, com monitorização contínua, redes avançadas e práticas sustentáveis que otimizam o desempenho energético. O resultado são data centers operacionais 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, garantindo que as necessidades críticas dos nossos clientes estejam sempre asseguradas.

A nossa infraestrutura foi concebida para oferecer redundância a vários níveis, garantindo a continuidade dos serviços. Para minimizar interrupções, contamos com sistemas redundantes que protegem instalações críticas e asseguram que os dados permaneçam acessíveis e seguros. A redundância local ao nível do disco protege a informação dentro de cada região, enquanto a redundância geográfica expande essa proteção entre várias localizações, aumentando a segurança e a disponibilidade dos dados.

A fiabilidade das nossas comunicações de rede é sustentada por ligações de fibra e hardware redundante, protegendo os componentes essenciais contra falhas. Adicionalmente, utilizamos replicação geográfica para manter cópias seguras dos dados em localizações alternativas, maximizando a durabilidade e a disponibilidade da informação.

A sincronização de dados é realizada periodicamente entre diferentes localizações, complementada por testes regulares de recuperação para validar a integridade das cópias de segurança.

Na JOTELULU, monitorizamos continuamente a utilização dos nossos serviços para garantir que a infraestrutura suporta os compromissos de disponibilidade e as necessidades dos nossos utilizadores.

O nosso modelo de planeamento de capacidade avalia regularmente a utilização da infraestrutura e a procura, com revisões mensais que antecipam necessidades futuras. Este processo permite-nos ajustar os recursos de forma proativa, considerando fatores como processamento de dados, telecomunicações e armazenamento seguro de registos de auditoria.

Os data centers que suportam a infraestrutura da JOTELULU contam com fontes de alimentação ininterruptas (UPS) operacionais 24/7 e sistemas de energia de emergência, incluindo geradores locais para assegurar energia de reserva. Realizamos manutenções e testes regulares nos sistemas UPS e geradores, garantindo o seu correto funcionamento. Além disso, mantemos acordos com fornecedores locais para entrega rápida de combustível em situações de emergência. Os data centers estão equipados com centros de operações dedicados que monitorizam constantemente os sistemas de alimentação, incluindo componentes elétricos críticos.

A redundância elétrica é fundamental para garantir a disponibilidade, com múltiplas fontes de energia e sistemas de backup, como geradores e sistemas UPS. Em caso de falhas de energia ou quedas de tensão, os sistemas UPS ativam-se de imediato para manter o fornecimento até que os geradores entrem em operação. Estes geradores garantem um fornecimento contínuo de energia durante cortes prolongados, manutenções ou situações de emergência, com reservas de combustível disponíveis em caso de desastres naturais.

Conscientes do impacto do consumo eléctrico das operações dos data centers, na JOTELULU comprometemo-nos com a sustentabilidade através do uso de energia proveniente de fontes renováveis. Reduzindo significativamente a nossa pegada ambiental e as emissões de CO₂ associadas às nossas operações, contribuindo para um futuro mais limpo e responsável.

A nossa equipa de Operações implementa estratégias de eficiência energética que abrangem desde o design de cada instalação até à monitorização contínua 24×7. Supervisionamos o consumo elétrico, os sistemas de refrigeração e a infraestrutura partilhada para otimizar a eficiência e garantir que cada aspeto das nossas operações seja o mais respeitador possível do meio ambiente.

Além disso, adotamos medidas ativas para compensar a pegada de CO₂ gerada por atividades como o consumo de combustível em geradores ou os deslocamentos necessários para a operação diária.

Como parte do nosso compromisso global, colaboramos com outras empresas do setor em iniciativas como o Pacto Europeu para a Neutralidade Climática. Este acordo, em conjunto com a União Europeia, estabelece metas ambiciosas para descarbonizar a infraestrutura digital e alcançar a neutralidade climática em 2030. Em linha com estes objetivos, priorizamos o uso de energia renovável para contribuir para a sustentabilidade do setor.

Na JOTELULU garantimos a segurança das nossas instalações com sistemas avançados de deteção e supressão de incêndios ligados a fontes de energia independentes, assegurando a sua operação contínua. Sensores de água estrategicamente colocados monitorizam fugas, notificando a equipa imediatamente para prevenir danos.

Contamos com detetores de fumo de última geração e sistemas de aspersão com duplo bloqueio para proteger equipamentos críticos, minimizando riscos e evitando ativações desnecessárias. Inspeções diárias e monitorização contínua garantem o cumprimento rigoroso dos requisitos de segurança.

Os nossos sistemas de deteção de fugas estão integrados com alarmes para uma resposta rápida, assegurando a gestão eficiente de incêndios e danos por água, protegendo a infraestrutura e os dados dos nossos clientes.

Todas as solicitações e eventos de acesso são registados e mantidos como parte de uma auditoria eletrónica, permitindo um controlo rigoroso e a deteção de anomalias para prevenir acessos não autorizados.

O acesso físico é continuamente supervisionado por uma equipa de controlo de segurança, apoiada por videovigilância ligada ao sistema de alarmes. Apenas o pessoal autorizado pode aceder às instalações, e qualquer equipamento introduzido ou removido é rigorosamente controlado. Os eventos de segurança são documentados minuciosamente em relatórios que analisam as causas e definem ações corretivas para reforçar a segurança.

Com vigilância e alarmes em tempo real operacionais 24/7, a JOTELULU garante a máxima proteção das suas instalações e recursos.

Na JOTELULU, a infraestrutura é a base sobre a qual os nossos serviços na cloud são construídos, projetada para oferecer r um desempenho excecional e uma disponibilidade contínua. Cada componente da infraestrutura foi cuidadosamente implementado para cumprir os requisitos mais exigentes dos nossos parceiros, garantindo máxima proteção e eficiência em cada operação.

A rede interna da JOTELULU conecta todos os dispositivos-chave através de ligações de alta velocidade, garantindo operações rápidas e sem latência. A nossa infraestrutura do tipo “spine and leaf” oferece múltiplas rotas de conexão para cada dispositivo, eliminando pontos únicos de falha e assegurando uma rede resiliente. Isto significa que, mesmo em situações de interrupção, o tráfego é redirecionado automaticamente para manter o serviço ativo.

A infraestrutura da JOTELULU foi concebida com redundância em múltiplos níveis. Isto inclui ligações alternativas, sistemas de alimentação de reserva e um backbone de fibra ótica que conecta todas as nossas regiões. Esta arquitetura assegura que os nossos parceiros tenham acesso contínuo aos seus serviços, independentemente das circunstâncias.

Para nos adaptarmos às necessidades em constante mudança dos nossos parceiros, implementámos tecnologias de redes virtualizadas, como VXLAN. Estas permitem-nos criar redes lógicas flexíveis e escaláveis, ajustando-se rapidamente a novas exigências e garantindo um aprovisionamento de recursos ágil e eficiente.

O nosso sistema de encaminhamento combina routers de core e de limites de rede para gerir grandes volumes de tráfego de forma eficiente. Os sistemas de monitorização em tempo real permitem-nos antecipar possíveis problemas e resolvê-los antes que impactem os nossos parceiros, garantindo sempre a melhor qualidade de serviço.

Na JOTELULU, estamos comprometidos em oferecer uma infraestrutura de rede que apoie o crescimento dos nossos parceiros, proporcionando segurança, flexibilidade e um desempenho inigualável.

A nossa infraestrutura de servidores está configurada para oferecer redundância a nível de cluster, garantindo que o serviço continue operacional mesmo em caso de falhas. Cada host possui uma dupla fonte de alimentação, cada uma ligada a um segmento elétrico diferente do centro de dados, assegurando proteção constante contra interrupções elétricas. Além disso, os nossos equipamentos contam com múltiplas ligações de rede em alta disponibilidade (LAG), cada uma conectada a um switch independente, garantindo a continuidade do serviço mesmo que um dos switches falhe.

O desempenho dos nossos servidores é potenciado pelo uso de CPUs Intel de última geração, otimizadas para lidar com cargas de trabalho complexas e oferecer máxima eficiência. Estas CPUs proporcionam alto desempenho, baixa latência e maior capacidade de computação, garantindo que cada processo e aplicação seja executado de forma fluída e sem interrupções.

Os nossos servidores utilizam memória DDR5 ECC (Error-Correcting Code), uma tecnologia de última geração que combina elevado desempenho com capacidades avançadas de correção de erros. Isto não só melhora a velocidade e a eficiência energética, como também protege contra a corrupção de dados, garantindo um ambiente altamente fiável e estável. Com DDR5 ECC, asseguramos que cada operação é realizada com máxima precisão e segurança, minimizando quaisquer riscos de falhas no sistema.

A nossa infraestrutura foi projetada para garantir uma experiência contínua e sem interrupções. Utilizamos hipervisores configurados para assegurar redundância total, permitindo que, em caso de falha de um hipervisor, as máquinas virtuais sejam migradas e reiniciadas automaticamente noutros hipervisores ativos. Este mecanismo garante a disponibilidade contínua do serviço, para que as operações dos nossos parceiros nunca sejam comprometidas.

A segurança é uma prioridade para a JOTELULU. Os nossos servidores estão sempre atualizados com as mais recentes melhorias de segurança e são submetidos a monitorização constante para identificar e mitigar quaisquer anomalias ou ameaças. Implementamos técnicas de hardening e reforço para minimizar vulnerabilidades, mantendo um ambiente seguro e fiável para os nossos parceiros.

Para garantir a disponibilidade e proteção dos dados, implementamos estratégias de replicação para cabines NetApp FAS ou StorageGrid localizadas em diferentes regiões geográficas. Esta distribuição assegura que, em caso de uma contingência numa localização, os dados permanecem acessíveis a partir de outra, minimizando o risco de perda de informação.

A segurança dos dados é uma prioridade para nós. A NetApp oferece soluções robustas contra ataques de ransomware. Com a tecnologia Snapshot, criam-se cópias de leitura exclusiva dos dados, impedindo que o ransomware as modifique. Além disso, ferramentas como FPolicy monitorizam e bloqueiam atividades suspeitas em tempo real, proporcionando uma camada adicional de proteção.

Os nossos firewalls perimetrais estão configurados para bloquear acessos não autorizados e filtrar o tráfego com base em políticas de segurança definidas, criando uma barreira inicial de proteção contra possíveis ameaças. Estas soluções avançadas analisam e controlam cada pacote de dados que atravessa a nossa rede, garantindo que apenas o tráfego legítimo acede aos nossos serviços e recursos.

Para reforçar ainda mais a segurança das redes, contamos com sistemas IDS/IPS que monitorizam constantemente o tráfego em busca de atividades suspeitas ou padrões de ataque. Estes sistemas não só detetam possíveis intrusões, como também atuam em tempo real para mitigar ameaças antes que comprometam a segurança. Ao identificar e bloquear comportamentos anómalos, garantimos que a nossa infraestrutura e os dados dos nossos parceiros estão sempre protegidos.

Os ataques de negação de serviço (DDoS) são uma ameaça crescente para operações na cloud. A nossa solução Anti-DDoS foi projetada para identificar e mitigar automaticamente este tipo de ataques, garantindo que os serviços permanecem disponíveis e ininterruptos, mesmo durante tentativas massivas de saturação da rede. Esta camada adicional assegura que o tráfego legítimo flui sem problemas, enquanto bloqueamos quaisquer tentativas de comprometer a disponibilidade.

A nossa estratégia de segurança perimetral baseia-se numa proteção em camadas, combinando múltiplas tecnologias e ferramentas para oferecer um ambiente seguro, fiável e adaptado às necessidades dos nossos parceiros. Desde a análise de tráfego até à deteção de ameaças e bloqueio automático, cada elemento da nossa infraestrutura trabalha em conjunto para fornecer uma defesa integral contra ameaças provenientes de redes não seguras como a internet.

A plataforma JOTELULU está desenhada para oferecer um ambiente seguro e fiável, protegendo a integridade e disponibilidade dos serviços.
A nossa segurança de plataforma combina tecnologias avançadas, como conexões encriptadas, autenticação multifator, permissões de acesso detalhadas e monitorização contínua 24/7, o que permite que os nossos parceiros operem com tranquilidade, sabendo que os seus dados e operações estão sempre seguros.

A segurança do acesso à plataforma é uma prioridade na JOTELULU, reforçada pela implementação da autenticação em dois fatores (2FA). Este método exige que os utilizadores apresentem duas provas diferentes para confirmar a sua identidade antes de acederem. A autenticação é realizada através de um token temporário gerado num dispositivo móvel, que deve ser introduzido juntamente com o nome de utilizador e a palavra-passe. Este processo minimiza o risco de acessos não autorizados e fortalece a proteção contra ataques de phishing e outras tentativas de intrusão.

A nossa plataforma permite definir funções e permissões de forma granular, proporcionando aos parceiros controlo total sobre as ações e acessos dentro de cada subscrição. Este sistema flexível assegura que apenas utilizadores autorizados realizem ações específicas, protegendo a integridade da operação e evitando acessos indesejados. Adicionalmente, dispomos de um sistema de registo de eventos que permite auditar cada alteração ou ação realizada, garantindo transparência e capacidade de auditoria em tempo real.

A encriptação de dados é uma das principais camadas de segurança que utilizamos para proteger informações sensíveis dos nossos parceiros. A plataforma JOTELULU converte os dados em texto encriptado através de processos avançados de codificação, garantindo que apenas as partes autorizadas possam aceder às informações. Qualquer tentativa de acesso aos dados sem as chaves corretas será inútil, protegendo contra acessos não autorizados e ataques externos.

Para assegurar a estabilidade e fiabilidade dos serviços, dispomos de um sistema de monitorização e alertas ativo 24/7. Este sistema acompanha continuamente toda a infraestrutura e os subsistemas, recolhendo métricas, processando dados em tempo real e visualizando o estado dos serviços. A monitorização contínua permite-nos identificar potenciais riscos ou falhas antes que se tornem problemas, minimizando os tempos de inatividade e garantindo uma experiência de serviço fluida e fiável.

O Desktop Remoto foi concebido com foco total na segurança, proporcionando um ambiente protegido e fiável para o trabalho remoto dos nossos parceiros. As funcionalidades de segurança abrangem múltiplas camadas para garantir que cada ligação e operação estejam protegidas contra ameaças externas e potenciais riscos.

O serviço é suportado por uma infraestrutura avançada de segurança perimetral, que monitoriza e controla o tráfego de entrada e saída. Esta proteção específica para Desktop Remoto inclui firewalls, sistemas de deteção de intrusões (IDS/IPS) e medidas anti-DDoS, assegurando que apenas tráfego seguro pode aceder à plataforma e reduzindo a exposição a ataques cibernéticos.

Para oferecer uma experiência contínua e sem interrupções, o Desktop Remoto opera numa configuração multiserver que garante alta disponibilidade. Caso um servidor falhe, o serviço é redirecionado automaticamente para outro servidor disponível, assegurando que as operações dos nossos parceiros não sejam afetadas.

A comunicação e transferência de dados realizam-se através de encriptação SSL (Secure Sockets Layer), proporcionando um nível adicional de proteção e garantindo que a informação transmitida não possa ser intercetada ou manipulada. Garantindo a confidencialidade dos dados em trânsito entre o utilizador e a plataforma.

Para manter um ambiente seguro, o Desktop Remoto implementa restrições específicas para aplicações distribuídas via RemoteApp, isolando cada aplicação para evitar interferências com outros processos ou serviços e minimizando o risco de exposição de dados sensíveis.

O acesso ao Desktop Remoto é protegido por um sistema de autenticação em dois fatores (2FA). Isto garante que só utilizadores autorizados podem aceder, proporcionando uma camada adicional de segurança através de um token de acesso temporário, para além do nome de utilizador e palavra-passe.

Adicionalmente, o nosso serviço de Desktop Remoto utiliza a tecnologia VSS (Volume Shadow Copy Service) para criar cópias de segurança (snapshots) de arquivos ou volumes do servidor, mesmo quando estão em uso. Isto permite uma proteção adicional do volume C:\ do servidor, com duas cópias diárias configuradas por defeito e uma reserva de 7% do volume dedicada a esta função. O VSS assegura que os dados estão protegidos sem interrupções nas operações, proporcionando uma camada de backup robusta e eficiente.

Cada rede na JOTELULU utiliza um firewall virtual dedicado que permite aplicar regras de segurança personalizadas, incluindo o bloqueio por IP e a capacidade de Geo-IP para restringir o tráfego com base nos países de origem. Esta funcionalidade assegura um controlo detalhado e adaptado às necessidades de cada ambiente, proporcionando uma defesa robusta contra possíveis ameaças externas.

A nossa infraestrutura suporta conexões seguras através de VPN, com opções de VPN Site-to-Site IPSec e Acesso Remoto. Estas soluções garantem que a comunicação entre diferentes localizações ou utilizadores se mantém protegida por túneis encriptados. Adicionalmente, utilizamos redes privadas que isolam totalmente o tráfego de cada ambiente, assegurando que apenas os utilizadores autorizados podem aceder aos recursos e minimizando os riscos de acessos não autorizados.

Oferece um mecanismo eficiente para distribuir o tráfego entre múltiplos servidores virtuais. Esta funcionalidade não só melhora o desempenho ao gerir grandes volumes de solicitações, como também adiciona uma camada extra de segurança ao controlar e filtrar o acesso, assegurando que o tráfego é gerido de forma segura e sem interrupções.

Os nossos servidores físicos que suportam este serviço estão configurados num esquema de clúster N+1, garantindo capacidade adicional para absorver a carga no caso de falha de um servidor. Isto assegura a continuidade do serviço, mantendo o ambiente operacional e sem interrupções, mesmo em situações inesperadas.

Esta combinação de segurança perimetral, isolamento de rede, balanceamento de carga, configuração em clúster N+1 e políticas de backup assegura que os ambientes de servidores na JOTELULU são seguros, fiáveis e preparados para qualquer situação.

O serviço de Armazenamento de Arquivos da JOTELULU foi desenhado para oferecer uma solução segura, flexível e eficiente para a gestão de dados, suportado pelas mais avançadas medidas de proteção e controlo de acesso. A nossa arquitetura garante que cada ficheiro esteja protegido em todos os momentos, facilitando o acesso controlado e seguro à informação.

Todos os dados armazenados e em trânsito no serviço de Armazenamento de Arquivos são encriptados utilizando padrões avançados de segurança. Este método assegura que apenas as partes autorizadas podem aceder à informação, oferecendo uma camada adicional de proteção contra possíveis ataques ou acessos não autorizados.

A segurança e o controlo de acesso são essenciais para a gestão segura dos dados. A nossa solução permite atribuir permissões personalizadas a nível de utilizador e grupo, garantindo que cada pessoa aceda apenas aos ficheiros e pastas que lhe foram atribuídos. Isto melhora a segurança e facilita a gestão e organização do acesso à informação.

O serviço de Armazenamento de Arquivos permite a partilha de documentos com terceiros de forma segura através da web. Os documentos partilhados podem ser protegidos com uma palavra-passe e ter uma data de validade, assegurando que a informação é acessível apenas durante o período pretendido e sob rigorosas medidas de segurança.

O serviço de Armazenamento de Objetos baseado no protocolo S3 da JOTELULU oferece uma solução segura, escalável e fiável para a gestão de grandes volumes de dados. Com foco na segurança e disponibilidade, este serviço inclui diversas funcionalidades que garantem a proteção e acessibilidade de cada objeto armazenado.

Todos os objetos armazenados estão protegidos através de encriptação avançada. Isto garante que os dados são encriptados tanto em trânsito como em repouso, protegendo a informação contra acessos não autorizados e assegurando a sua confidencialidade.

A infraestrutura é distribuída geograficamente, assegurando alta disponibilidade. Isto garante que os dados estão sempre acessíveis e protegidos contra falhas ou interrupções locais, mantendo um desempenho otimizado e resiliência em caso de contingências.

Cada objeto armazenado no sistema é replicado em três discos diferentes localizados em três servidores distintos. Pelo menos uma das cópias é mantida num centro de dados diferente, proporcionando redundância e proteção contra falhas de hardware ou problemas numa localização específica.

O serviço oferece a funcionalidade de histórico de versão de ficheiros, que pode ser ativada a partir da subscrição na plataforma. Isto permite recuperar versões anteriores dos objetos armazenados, oferecendo uma camada adicional de proteção contra alterações indesejadas, perdas ou modificações acidentais.

Permite configurar permissões granulares para cada objeto ou conjunto de objetos, assegurando que apenas utilizadores autorizados podem aceder, modificar ou gerir os dados, garantindo um controlo de acesso rigoroso e seguro.

A segurança dos nossos serviços inclui medidas de proteção perimetral que monitorizam e controlam o tráfego de entrada e saída, garantindo que apenas acessos legítimos podem interagir com o sistema. Isto adiciona uma camada extra de defesa contra possíveis ameaças externas.

A proteção da informação e o cumprimento normativo são pilares fundamentais para a JOTELULU. A nossa infraestrutura e serviços alinham-se com as principais normativas e certificações internacionais, garantindo uma gestão rigorosa dos dados.

Se precisar de consultar a nossa Política de Segurança da Informação completa, pode fazê-lo através deste link.