Suporte - Perguntas Frequentes

Onde estão localizados os Data Centers onde os meus dados estão alojados?

Atualmente alojamos toda a informação em dois Data Centers de máxima segurança localizados em Espanha (INTERXION), mais concretamente em Madrid, o principal nó de interligação e distribuição de dados na Península Ibérica.

O acesso direto aos pontos neutros ESPanix e DE-CIX e às mais de 70 operadoras de telefonia fixa e móvel que os nossos CPDs nos fornecem permitem aumentar a redundância e a resiliência em termos de conectividade, oferecendo a máxima segurança, garantida por padrões como ISO 27001 e ISO 22301.

Para saber mais sobre os nossos centros de dados, consulte: Infraestrutura e Segurança.

Posso aumentar ou diminuir os recursos contratados a qualquer momento?

Claro que sim. Os produtos Jotelulu são totalmente adaptados às necessidades do cliente em tempo real. Os utilizadores podem, através da plataforma (https://admin.jotelulu.com/), aumentar ou diminuir os recursos contratados a qualquer momento com base nas necessidades do seu negócio e situação, tirando partido de um pagamento por uso real.

Como posso gerir os recursos contratados?

É muito fácil. Todos os recursos contratados podem ser geridos online através da plataforma Jotelulu (https://admin.jotelulu.com/) com o nome de utilizadores e password criados durante o registo. Basta fazer login no painel, aceder ao produto contratado e gerir os recursos como achar melhor.

Posso atribuir diferentes funções aos utilizadores que vão usar os serviços?

Sem problema. Os utilizadores que acedem à plataforma podem ter diferentes funções que limitam ou não a sua capacidade de gestão, existindo a função de administrador, que permite gerir todos os produtos, serviços e funcionalidades disponíveis para cada organização, sem limitações.

Por defeito, a função de administrador é atribuída ao utilizador que regista a organização na plataforma, e é essa pessoa quem tem a capacidade de criar novos utilizadores com mais ou menos limitações. Assim, podem ser estabelecidas novas funções, que podem ser utilizadores com capacidade de gestão limitada ou ilimitada a um contrato ou cliente, segundo o critério do administrador.

Que níveis de segurança são necessários para o acesso à plataforma?

Atualmente, o acesso à plataforma Jotelulu requer aquilo que é conhecido como autenticação de dois fatores. Tecnicamente, é um processo que requer dois fatores para aceder à plataforma (além do ID do utilizador): uma password e um código ou PIN específico criado de forma aleatória e temporária por um software externo.

Atualmente, a plataforma Jotelulu trabalha com o Google Authenticator para criar este PIN (segundo fator de autenticação).

Posso administrar várias organizações com uma única conta?

Sim, existem duas situações que podem fazer com que uma única conta administre várias organizações:

Se for nosso Partner. Uma conta de Partner pode gerir todas as organizações que tenha registado e que tenha sob tutela.
Se tiver permissões. Apenas no caso de que diferentes organizações independentes forneçam a um utilizador ou conta as permissões necessárias para poder geri-las. Nesse caso, a mesma conta poderá gerir diferentes organizações sem ser nosso Partner.

Como posso entrar em contacto com a vossa equipa de Suporte?

A nossa equipa pode ser contactada a qualquer momento através de:

Formulário de contacto existente na secção Centro de Suporte (para quem não for cliente)
Um ticket criado na secção Ajuda da nossa plataforma (para quem tiver uma conta registada)
Telefone: (+34) 911 333 710.

Onde posso consultar a documentação técnica dos produtos?

Toda a documentação técnica de cada um dos serviços comercializados pela Jotelulu está disponível na subsecção Tutoriais do nosso Centro de Suporte. Lá, poderá encontrar todas as informações necessárias para implementar, gerir e saber mais sobre cada um dos serviços habilitados na plataforma.

Posso ter várias subscrições de um único serviço associadas a uma conta?

Atualmente, todos os nossos serviços (com exceção do Armazenamento na Nuvem) podem ter várias subscrições associadas à mesma conta (a exceção do serviço Armazenamento na Nuvem deve-se principalmente à sua natureza, forma de comercialização e conceito).