Para um ISV, escolher o fornecedor de serviços cloud ideal é uma decisão crucial que pode impactar a satisfação do cliente, a eficiência operacional e as margens de lucro. O parceiro da sua escolha torna-se uma extensão dos seus serviços, por isso é importante tomar uma decisão informada.
No mercado existem muitos fornecedores, cada um com serviços desempenhos e preços diferentes. Para selecionar o parceiro certo, deve fazer a si mesmo as perguntas certas para perceber se se alinham com os seus objetivos de negócio, necessidades dos clientes e requisitos técnicos. Aqui estão as principais perguntas para orientá-lo na escolha do partner cloud adequado para o seu negócio.
Perguntas que qualquer ISV deve fazer ao escolher um fornecedor cloud:
1. Trabalham com empresas do meu tamanho e do meu setor?
Saber se o fornecedor de serviços cloud trabalha com ISVs, empresas do seu setor e do mesmo tamanho é um bom indicador. Em caso afirmativo, é provável que os seus serviços, suporte e infraestrutura sejam bem dimensionados e adequados ao seu modelo.
2. Os serviços que oferecem respondem às necessidades dos meus clientes e do meu software?
Nem todos os clientes são iguais, nem todos os softwares funcionam da mesma maneira (SaaS nativo, cliente-servidor, etc.). Pesquise e avalie serviços na nuvem que se ajustem às idiossincrasias do seu software e à indústria em que você opera. É importante avaliar todas as opções e avaliar a sua adequação ao seu negócio para agregar valor aos seus clientes.
3. Como é que esta parceria se enquadra nos meus gastos e como é que afeta a minha proposta de preços?
Primeiro, avalie se o modelo de preços do fornecedor cloud se ajusta ao seu modelo de negócios. Depois, verifique a sua margem e analise quanto o seu cliente está disposto a pagar. O que parece barato à primeira vista não é tão barato quando se inclui tudo o que precisa.
4. Que tipo de medidas e sistemas de segurança possuem?
A segurança é crucial para o seu negócio. Explore os protocolos de segurança, backups, data centers e certificações disponíveis. Certifique-se de que aquilo que o fornecedor declara está de acordo com as suas expectativas e as dos seus clientes.
5. Permitem testar?
Teste tudo com uma verificação final. Deverá poder experimentar os serviços sem compromisso e o facto de o permitirem demonstra a transparência e a confiança que depositam no produto e serviço.
6. Como é o suporte técnico? Envolve um custo extra?
Avaliar a qualidade, disponibilidade e capacidade de resposta do serviço de suporte é crucial para um ISV na escolha de um fornecedor de serviços cloud. Mas tenha cuidado: alguns provedores cobram pelo atendimento ao cliente. Pergunte para ter certeza.
7. Qual é a sua política de SLA (Service Level Agreement)?
Pergunte sobre os SLAs de disponibilidade de serviço e tempos de resposta. Revise as compensações acordadas e certifique-se de que as garantias oferecidas estão alinhadas com as suas expectativas e as dos seus clientes.
8. Onde é que são armazenados os dados? Como é que são geridos?
Se a localização e a privacidade dos dados são importantes para o seu modelo de negócios, certifique-se de que as políticas de gestão de dados do fornecedor cloud cumprem os seus requisitos.
9. Existem gastos escondidos?
Faça perguntas sobre a faturação. Será que existem conceitos que não está a ter em conta ao fazer o orçamento e que posteriormente serão cobrados? Procure antecipar e avaliar todos os custos antes de contratar os serviços, para evitar gastos inesperados.
10. Têm em conta a minha opinião?
Ter linhas de comunicação abertas e mostrar vontade de adaptar ou melhorar os serviços com base na experiência dos seus clientes é um extra a ter em conta, pois significa que respondem mais rapidamente às suas necessidades.
11. Qual é a opinião geral?
Dê uma vista de olhos a casos de sucesso, opiniões no Google e faça perguntas a pessoas do setor. As experiências de outras empresas como a sua podem fornecer muitas informações interessantes sobre desempenho, segurança, qualidade do serviço ou da plataforma. Investigue!
Se você faz parte de uma empresa de software ou ISV, escolher um fornecedor de serviços cloud vai muito além dos aspetos técnicos. Trata-se de compreender como esta parceria afetará a sua empresa globalmente: custos, segurança, qualidade de serviço, escalabilidade, etc. Se você já se fez essas perguntas, o que procura é mais do que apenas um fornecedor: está à procura de um parceiro que possa contribuir para o sucesso e crescimento da sua empresa.
Portanto, avalie todos estes aspetos. É crucial comparar os diferentes fornecedores de cloud para avançar de forma informada. Não tenha pressa ao fazer esta comparação, pois um fornecedor de cloud adequado deve cumprir as suas necessidades atuais e ajudá-lo a chegar até um futuro mais eficiente, seguro e próspero.
Se deseja transformar a sua infraestrutura na nuvem para torná-la um driver de competitividade, consulte o nosso guia: “É um fornecedor independente de software, ou ISV? Consiga mais rentabilidade com uma estrutura cloud otimizada”. Temos a certeza de que contém informação nova e interessante para si.
