{"id":49110,"date":"2022-09-01T00:00:00","date_gmt":"2022-08-31T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/jotelulu.com\/blog\/o-que-fazer-quando-o-servidor-dns-nao-responde\/"},"modified":"2022-09-01T00:00:00","modified_gmt":"2022-08-31T22:00:00","slug":"que-fazer-quando-servidor-dns-nao-responde","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jotelulu.com\/pt-pt\/blog\/que-fazer-quando-servidor-dns-nao-responde\/","title":{"rendered":"O que fazer quando o servidor DNS n\u00e3o responde"},"content":{"rendered":"

Dizemos-lhe quais são os testes a fazer e quais as operações a executar quando o servidor DNS não responder<\/strong> e estiver num cliente Microsoft Windows.<\/p>\n

O DNS (Domain Name Service)<\/strong> é um padrão definido pela IETF (Internet Engineering Task Force) que, sendo um serviço, permite que computadores clientes (tanto máquinas clientes como servidores) pertencentes a um domínio se<\/strong> registem e resolvam nomes<\/strong>. Por outras palavras, este serviço é responsável por fornecer a tradução de IPs para nomes de domínio<\/strong>, ou seja, fornecer nomes mais fáceis de aprender que o IP e vice-versa. <\/p>\n

Os três componentes<\/strong> básicos do serviço DNS são:<\/p>\n

    \n
  1. Servidor (ou Servidores) DNS<\/strong>: Computadores servidores que têm a função DNS e oferecem o serviço de resolução de nomes para um espaço de nomes de domínio. São responsáveis por resolver em ambas as direções e garantir que os serviços de domínio funcionem corretamente através da resolução do FQDN (Fully Qualified Domain Name).<\/li>\n
  2. Espaço de nomes de domínio<\/strong>: Basicamente, contém os registos de recursos associados ao espaço DNS.<\/li>\n
  3. Clientes DNS<\/strong>: Computadores que ligam ao serviço de resolução de nomes fornecido pelos servidores DNS para obter as traduções de que precisam para operar.<\/li>\n<\/ol>\n

    Dentro desta arquitetura, vamos concentrar-nos nos problemas<\/strong> detetados na parte de Clientes DNS<\/strong>, onde veremos uma série de problemas relacionados com o clássico “Servidor DNS não responde<\/strong>” que todos tivemos de sofrer uma vez ou outra. <\/p>\n

    Os processos que serão descritos neste artigo são operacionais para sistemas cliente Windows 7, Windows 8, Windows 8.1, Windows 10 ou Windows 11, além de poderem ser aplicados a computadores Windows Server que sejam clientes de outra infraestrutura DNS .<\/p>\n

     <\/h2>\n

    O que podemos fazer quando o Servidor DNS não responde?<\/strong><\/h2>\n

     <\/p>\n

    Verificação de status do DNS:​<\/strong><\/h3>\n

    Uma das coisas que devemos saber é como podemos verificar o estado do nosso serviço DNS, além de fazer consultas via web e verificar se carrega corretamente ou não, algo que é funcional mas não muito “elegante”.<\/p>\n

    O mais normal é que façamos consultas a partir da linha de comandos (CMD)<\/strong> ou do console do PowerShell (não abordado neste artigo), o que nos permitirá executar alguns comandos adicionais. Por enquanto, vamos ver os comandos básicos que podemos usar e como usá-los, através de alguns exemplos.<\/p>\n

    Os comandos que podemos usar para verificar o status do DNS são:<\/p>\n

      \n
    • Ipconfig.<\/li>\n
    • Nslookup.<\/li>\n
    • Ping (mas pouco).<\/li>\n
    • Outros comandos.<\/li>\n<\/ul>\n

       <\/p>\n

      O comando “ipconfig”:<\/strong><\/h4>\n

      O primeiro comando que vamos ver é o nosso velho amigo “ipconfig”, um comando que nós, administradores de sistemas, usamos ad nauseam<\/em>, e que aqueles entre nós que vêm do mundo UNIX (ou GNU\/Linux) tendem a confundir com “ ifconfig”, seu homónimo do mundo UNIX. <\/p>\n

      Com o comando ipconfig podemos fazer várias configurações e verificações de todos os tipos, mas agora, como estamos focados no DNS, vamos lidar apenas com os comandos relacionados com este serviço.<\/p>\n

      Para começar, podemos usar o comando “ipconfig \/displaydns” para ver a cache do cliente DNS no qual estamos a executar o comando.<\/p>\n

      \"Execução<\/p>\n

      Imagem. Execução de ipconfig para exibir o DNS<\/p>\n

       <\/p>\n

      O comando, como mencionamos, mostra o conteúdo da cache do cliente, incluindo tudo o que foi carregado do próprio serviço e o que está carregado no caminho “C:WindowsSystem32driversetchosts” , que verá frequentemente referenciado na documentação como “%systemroot%system32driversetchosts”, pois “%systemroot%” representa a string “C:Windows”.<\/p>\n

      \"servidor
      <\/figcaption><\/figure>\n

      Imagem. Exemplo de conteúdo de ficheiro host de cliente Windows<\/p>\n

       <\/p>\n

      O conteúdo do ficheiro host é consultado, juntamente com a cache DNS existente no computador, antes de iniciar a consulta ao servidor de nomes de domínio.<\/p>\n

      Na segunda parte deste artigo veremos outros usos do “ipconfig” para resolver problemas relacionados com a resolução de nomes.<\/p>\n

       <\/p>\n

      O comando “nslookup”:<\/strong><\/h4>\n

      O próximo comando que podemos usar para verificar o status do serviço de resolução de nomes (DNS) é “nslookup<\/strong>”. É um comando amplamente utilizado para enviar pedidos<\/strong> de uma máquina cliente para um servidor e assim poder ver se o pedido foi resolvido corretamente, fornecendo também um grande volume de informações<\/strong> adicionais sobre o serviço.<\/p>\n

      O comando pode funcionar em dois modos<\/strong>:<\/p>\n

        \n
      • Modo não interativo<\/strong>: É o modo de execução em que indicamos os parâmetros junto com o próprio comando<\/strong>, sendo ideal para consultas únicas<\/strong> e para serem integrados em scripts.<\/li>\n
      • Modo interativo<\/strong>: É o modo de execução em que lançamos o comando «nslookup»<\/strong> para depois lançar os parâmetros a serem verificados<\/strong>. É o mais usado para tarefas de troubleshooting.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

        Vamos ver as duas opções fazendo uma consulta para resolver: www.google.com.<\/p>\n

        Para usar o modo não interativo<\/strong>, iniciaremos o seguinte comando:<\/p>\n

        # nslookup www.google.com<\/p>\n

        Para usar o modo interativo<\/strong>, iniciaremos o seguinte comando:<\/p>\n

        # nslookup<\/p>\n

        Em seguida, devemos entrar no servidor ou domínio através do qual consultamos:<\/p>\n

        www.google.com<\/p>\n

        Como resposta para ambos os casos, podemos ver que o sistema nos informa de uma série de coisas:<\/p>\n

          \n
        • Resposta não autoritativa<\/strong>: Indica que são informações recebidas de um DNS externo à nossa organização.<\/li>\n
        • Nome<\/strong>: Fornece o nome do servidor.<\/li>\n
        • Addresses<\/strong>: Fornece informações sobre endereços resolvidos.<\/li>\n<\/ul>\n
          \"Execução<\/figure>\n

          Imagem. Execução de ipconfig para exibir o DNS<\/p>\n

           <\/p>\n

          Executamos o comando nslookup em ambos os modos<\/p>\n

          Existem vários parâmetros e opções que podem ser adicionados à execução e neste caso deixamos o leitor investigar.<\/p>\n

           <\/p>\n

          O comando “ping”:<\/strong><\/h4>\n

          A última «ferramenta» que podemos usar é o clássico «ping»<\/strong> que também podemos usar para lançar uma consulta e ver se conseguimos chegar ao servidor DNS<\/strong>, porque se por algum motivo o servidor não responder ou não estiver alcançável, não poderemos fazer uso do serviço.<\/p>\n

          A maneira de usar o ping<\/strong> é o clássico “ping <Server_Name><\/strong>” que pode ser “ping 8.8.8.8” no caso de iniciar a consulta no serviço do Google. <\/p>\n

           <\/p>\n

          Outros comandos:<\/strong><\/h4>\n

          Há outros comandos que podem ser utilizados em determinados sistemas operativos ou algumas versões específicas. Neste caso, vamos simplesmente listá-los e fazer um breve comentário sobre cada um deles.<\/p>\n

            \n
          • Dig<\/strong>: Comando para consultar servidores DNS de sistemas GNU\/Linux ou MacOSX.<\/li>\n
          • Netdiag<\/strong>: Comando usado para consultar vários serviços, incluindo DNS. Foi descontinuado desde as versões do Windows Server 2008.<\/li>\n
          • DNSList<\/strong>: Ferramenta utilizada para diagnosticar problemas no serviço DNS. Foi descontinuado nas versões do Windows Server 2008. Há uma versão para download.<\/li>\n
          • PowerShell<\/strong>: Como sempre defendemos, com o PowerShell temos tudo o que precisamos para gerir e solucionar problemas de todos os serviços, mas deixaremos isto para outro artigo, dada a profundidade do tema.<\/li>\n<\/ul>\n

             <\/p>\n

            Operações para resolver os problemas quando o servidor DNS não responde:​<\/strong><\/h2>\n

             <\/p>\n

            Limpar a Cache DNS:<\/strong><\/h3>\n

            Para limpar a cache DNS<\/strong>, podemos usar o comando «Ipconfig» com «\/flushdns»<\/strong>, que esvazia e limpa a cache de resolução de nomes do cliente.<\/p>\n

            Este comando limpa todas as entradas<\/strong> que foram adicionadas dinamicamente à nossa cache DNS<\/strong>, ou seja, tudo que vimos quando lançamos o comando “ipconfig \/displaydns”. A parte positiva é que possivelmente eliminaremos entradas corrompidas ou que estão a causar problemas. A parte má é que todas<\/strong> as entradas são eliminadas, incluindo as corretas. Mas não há problema, pois elas serão reconstruídas<\/strong>. <\/p>\n

            A maneira de usá-lo<\/strong> é muito simples, e bastará iniciar o comando da seguinte forma:<\/p>\n

            # ipconfig \/flushdns<\/strong><\/p>\n

            \"Limpamos
            <\/figcaption><\/figure>\n

            Imagem. Limpamos a cache DNS do cliente Windows.<\/p>\n

             <\/p>\n

            Uma vez que a cache DNS do nosso cliente tenha sido limpa<\/strong>, devemos iniciar o registo novamente<\/strong>. Isto é útil para solucionar determinados problemas e para carregar as informações do serviço DNS no cliente, se necessário, como quando fazemos uma alteração na configuração e queremos ter a certeza de que a configuração foi carregada corretamente e que não surgirá nenhum problema. <\/p>\n

            Para realizar esta operação e registar novamente o DNS<\/strong>, utilizaremos novamente o comando “ipconfig”, mas desta vez com a chave “\/registerdns<\/strong>”, que realizará esta operação sem a necessidade de reiniciar o computador.<\/p>\n

            Este comando seria lançado da seguinte forma:<\/p>\n

            # ipconfig \/registerdns<\/strong><\/p>\n

            \"servidor<\/figure>\n

            Imagem. Registamos o DNS do cliente Windows outra vez.<\/p>\n

             <\/p>\n

            NOTA: <\/strong>Sim, nesta ocasião poderíamos usar o clássico “já tentou reiniciar o computador e tentar outra vez?», mas preferimos tentar tornar a operação o mais “elegante” possível, por isso deixamos o reboot como último recurso.<\/em> <\/p>\n

            Este comando é executado<\/strong> indiscriminadamente em todas as interfaces <\/strong>de rede, portanto no caso de executar “ipconfig \/registerdns<\/strong>”, este será lançado em todas as placas. Se quiser trabalhar apenas com uma das placas<\/strong>, pode adicionar o modificador “CARD_NAME<\/strong>” ao comando , executando-o da seguinte forma: <\/p>\n

            # ipconfig \/registerdns CARD_NAME<\/strong><\/p>\n

             <\/p>\n

            Solicitar nova concessão de IP para interfaces com DHCP:​<\/strong><\/h3>\n

            Outro comando que podemos usar, ou melhor, outra variação de “ipconfig” é o comando “ipconfig \/release”<\/strong> que liberta manualmente a atribuição de IP do protocolo IPv4<\/strong> da placa na qual esta operação é realizada ou de todas, se não se especificar nada. Isto é conseguido ao enviar uma mensagem DHCPRELEASE<\/strong> ao servidor que fornece DHCP na rede e do qual obteve a reserva anteriormente. <\/p>\n

            Isto faz com que todas as configurações de rede sejam limpas<\/strong>, o que permitirá que todas as configurações sejam reatribuídas novamente, sem arrastar falhas anteriores, caso existam. <\/p>\n

            A execução deste comando com este parâmetro específico faz com que o protocolo TCP\/IP seja desabilitado<\/strong> e não seja feita uma solicitação de atribuição de IP, por isso, geralmente é executado em conjunto com o comando “ipconfig \/renew”<\/strong>. <\/p>\n

            A execução neste caso, conforme mencionado anteriormente, seria a seguinte:<\/p>\n

            # ipconfig \/release<\/strong><\/p>\n

            \"Libertamos
            <\/figcaption><\/figure>\n

            Imagem. Libertamos a atribuição de IP do cliente Windows<\/p>\n

             <\/p>\n

            Existe também uma versão para IPv6<\/strong> que faz a mesma função, mas neste protocolo a sintaxe é “ipconfig \/release6<\/strong>”. <\/p>\n

            Por fim, dentro dos comandos “ipconfig”, temos o comando “ipconfig \/renew”<\/strong>, que nos permite fazer uma solicitação para renovar a concessão de IP para o protocolo IPv4<\/strong>. Como no caso do comando anterior, este comando afetará todas as interfaces se não tivermos definido uma interface específica. Outra coisa que devemos ter em conta é que, como no caso de «\/release», isto afetará apenas as interfaces com atribuição de endereço IP dinâmico, portanto, se o iniciarmos numa interface com IP fixo, este comando não fará nenhum tipo de operação.<\/p>\n

            A forma de executar o comando é:<\/p>\n

            # ipconfig \/renew<\/strong><\/p>\n

            \"servidor
            <\/figcaption><\/figure>\n

            Imagem. Renovamos a atribuição de IP do cliente Windows<\/p>\n

             <\/p>\n

            Para executar este comando numa interface IPv6<\/strong>, devemos adicionar o comando “\/renew6”. <\/p>\n

            # ipconfig \/renew6<\/strong><\/p>\n

            NOTA: <\/strong>Sabemos que o comando «ipconfig» tem muitas opções, e é mais do que provável que não as conheçamos todas, portanto devemos lembrar que podemos usar o «\/?» para obter informações sobre as diferentes opções e exemplos. <\/em><\/p>\n

             <\/p>\n

            Alteração do DNS padrão​:<\/strong><\/h3>\n

            Caso as operações que estamos a realizar não consigam reverter o problema, pode optar por alterar o DNS padrão<\/strong>, aquele que está a ser utilizado pelo cliente e que está a causar falhas de conexão. Isto pode ocorrer em algumas situações, como estes três exemplos: <\/p>\n

              \n
            • Um servidor DNS está a dar algum tipo de problema<\/strong>, então devemos alterar o servidor para o qual os clientes apontam.<\/li>\n
            • Outro caso pode ser que o serviço DHCP<\/strong> que fornece os dados esteja a fornecer dados errados<\/strong> aos clientes.<\/li>\n
            • Alguns erros de Domain Controller<\/strong> fazem com que os comportamentos das máquinas sejam errados.<\/li>\n<\/ul>\n

              Para todos eles, podemos adotar a seguinte operação e modificar o DNS manualmente<\/strong> para ver se o problema se resolve desta forma, embora seja necessário estudar cada um dos casos expostos para eliminar a causa raiz (problema) que está a gerar estes incidentes.<\/p>\n

              A primeira coisa que devemos fazer é aceder à configuração da rede<\/strong>. Podemos fazê-lo de diferentes maneiras<\/strong>, como ir ao «Painel de Controlo<\/strong>«, mas neste caso vamos clicar com o botão direito no ícone de conexão de rede<\/strong> e depois selecionar a opção «Configurações de rede e Internet<\/strong>«. <\/p>\n

              \"Abrimos
              <\/figcaption><\/figure>\n

              Imagem. Abrimos as configurações de rede e Internet<\/p>\n

               <\/p>\n

              Isto abrirá uma janela de configuração<\/strong> onde devemos verificar se estamos no separador “Ethernet”<\/strong> e clicar em “Alterar opções de adaptador<\/strong>”.<\/p>\n

              \"Acedemos
              <\/figcaption><\/figure>\n

              Imagem. Acedemos às propriedades da interface de rede que queremos modificar<\/p>\n

               <\/p>\n

              Neste ponto, selecionamos a opção “Protocolo de Internet versão 4 (TCP\/IP)<\/strong>” com um clique em “Propriedades<\/strong>”. <\/p>\n

              \"Selecionamos<\/p>\n

              Imagem. Selecionamos a opção IPv4 da interface de rede que queremos modificar e clicamos em Propriedades<\/p>\n

               <\/p>\n

              Com a janela de configuração “propriedades do protocolo de internet versão 4 (TCP\/IPv4)<\/strong>”, deve-se editar o servidor DNS preferencial e substituí-lo<\/strong> pelo novo servidor DNS, fazendo o mesmo com o servidor DNS alternativo se necessário. <\/p>\n

              \"Modificamos<\/p>\n

              Imagem. Modificamos o servidor ou servidores DNS para os quais o cliente aponta<\/p>\n

               <\/p>\n

              Assim estaria terminada esta operação<\/strong> e as alterações deveriam guardar-se automaticamente. Podemos verificar isto com o comando “nslookup”<\/strong>. <\/p>\n

               <\/p>\n

              Desativar Protocolo IPv6:<\/strong><\/h3>\n

              Às vezes, podemos encontrar alguns problemas derivados de problemas de encaminhamento<\/strong> ou similares, e pode ser necessário desabilitar o uso do protocolo IPv6<\/strong>, se este não estiver a ser usado, claro.<\/p>\n

              Para desativar o IPv6 numa interface de rede, seguiremos o seguinte processo. <\/p>\n

              Para aceder às configurações, faremos o mesmo processo<\/strong> que fizemos no caso anterior<\/strong> para alterar o DNS, pelo menos até que tenhamos a interface selecionada e estejamos a editar as suas propriedades.<\/p>\n

              Em seguida, procuramos a opção “Internet Protocol version 6 (TCP\/IPv6)”<\/strong> e desmarcamos a caixa de seleção<\/strong> para desativá-la. <\/p>\n

              \"Desativamos<\/p>\n

              Imagem. Desativamos a opção IPv6 da interface de rede que queremos modificar<\/p>\n

               <\/p>\n

              Depois disto, em princípio, a opção IPv6 deve ficar desativada e os problemas que essa opção pode causar devem ficar resolvidos.<\/p>\n

              Caso a configuração não surta efeito, ou não notemos uma melhora, podemos tentar clicar com o botão direito na interface<\/strong> e selecionar a opção «Desativar<\/strong>» para repetir a opção novamente e clicar em «Ativar<\/strong>«, forçando desta forma para que as alterações tenham efeito.<\/p>\n

              \"Desativamos<\/p>\n

              Imagem. Desativamos e reativamos a interface de rede que queremos modificar<\/p>\n

               <\/p>\n

              E assim teríamos a operação realizada.<\/p>\n

               <\/p>\n

              Conclusões<\/strong><\/h2>\n

              Ao longo deste artigo apresentamos uma série de verificações e operações<\/strong> para atacar o problema do que fazer quando um servidor DNS não responde a solicitações de máquinas clientes para um espaço de resolução de nomes.<\/p>\n

              Como sempre, devemos dizer que aqui não estão todas as possíveis causas ou operações<\/strong> para resolver os problemas, mas trata-se apenas de um pequeno compêndio de testes que podemos fazer para resolver este tipo de incidentes. Deixamos de lado, por exemplo, o uso do PowerShell, que poderá ser abordado num artigo posterior.<\/p>\n

              Da mesma forma, também recomendamos que, além das operações aqui assinaladas, seja realizada uma manutenção proativa<\/strong> da infraestrutura, especialmente a de Controladores de Domínio e Servidores DNS<\/strong>, pois manter estes serviços em condições vai poupar-nos muito tempo, esforço e sustos na administração da nossa organização, ou dito de outra forma: «é melhor prevenir do que remediar». <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

              Dizemos-lhe quais são os testes a fazer e quais as operações a executar quando o servidor DNS não responder e estiver num cliente Microsoft Windows. 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