{"id":43662,"date":"2025-01-13T13:27:47","date_gmt":"2025-01-13T12:27:47","guid":{"rendered":"https:\/\/jotelulu.com\/terminos-especificos\/"},"modified":"2025-02-26T16:07:03","modified_gmt":"2025-02-26T15:07:03","slug":"termos-especificos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/jotelulu.com\/pt-pt\/termos-especificos\/","title":{"rendered":"Termos e Condi\u00e7\u00f5es espec\u00edficas dos Servi\u00e7os"},"content":{"rendered":"

\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o: Novembro de 2024<\/em><\/p>\n

Estes Termos e Condi\u00e7\u00f5es Espec\u00edficos dos Servi\u00e7os (os \u201cTermos e Condi\u00e7\u00f5es Espec\u00edficos\u201d) descrevem os Servi\u00e7os prestados pela JOTELULU e estabelecem os termos e condi\u00e7\u00f5es espec\u00edficos sob os quais os Servi\u00e7os s\u00e3o fornecidos pela JOTELULU e devem ser utilizados pelo Cliente.
\nEstes Termos e Condi\u00e7\u00f5es Espec\u00edficos fazem parte integrante do Contrato em vigor entre a JOTELULU e o Cliente e complementam os outros documentos que fazem parte do referido Contrato. Em caso de qualquer conflito, aplicar-se-\u00e1 a ordem de prioridade definida nos Termos e Condi\u00e7\u00f5es Gerais dos Servi\u00e7os.<\/p>\n

 <\/p>\n

    \n
  1. Condi\u00e7\u00f5es espec\u00edficas dos SERVIDORES<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    1.1 Descri\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o<\/strong><\/p>\n

    Defini\u00e7\u00e3o e caracter\u00edsticas<\/strong><\/p>\n

    Atrav\u00e9s do Servi\u00e7o \u201cServidores\u201d, a JOTELULU disponibiliza ao Cliente um servidor virtual ou \u201cinst\u00e2ncia\u201d que \u00e9 (i) criado e gerido por meio de uma solu\u00e7\u00e3o de virtualiza\u00e7\u00e3o, (ii) alojado nas infraestruturas da JOTELULU, (iii) acess\u00edvel remotamente 24\/7 atrav\u00e9s de conectividade \u00e0 internet ou VPN, e (iv) disponibilizado ao Cliente para armazenamento, alojamento, instala\u00e7\u00e3o e\/ou execu\u00e7\u00e3o de Software ou dados.
    \n\u00b4
    \nA inst\u00e2ncia inclui um espa\u00e7o de armazenamento local, recursos de computa\u00e7\u00e3o e RAM. Os tipos e capacidades dispon\u00edveis desses recursos s\u00e3o comunicados no site da JOTELULU e tamb\u00e9m no Portal.<\/p>\n

    A inst\u00e2ncia \u00e9 criada num servidor f\u00edsico que \u00e9 partilhado por v\u00e1rios Clientes. Durante a configura\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o, o Cliente pode selecionar a localiza\u00e7\u00e3o do servidor f\u00edsico entre as op\u00e7\u00f5es geogr\u00e1ficas dispon\u00edveis. As inst\u00e2ncias do Cliente est\u00e3o logicamente isoladas das inst\u00e2ncias de outros clientes.<\/p>\n

    Caracter\u00edsticas e funcionalidades<\/strong><\/p>\n

    O Servi\u00e7o \u201cServidores\u201d permite alojar aplica\u00e7\u00f5es cr\u00edticas, incluindo todos os componentes necess\u00e1rios: m\u00e1quina virtual, disco, sistema operativo (OS), rede privada, router virtual dedicado e firewall, com uma pol\u00edtica de backup padr\u00e3o inclu\u00edda.<\/p>\n

    As seguintes caracter\u00edsticas e funcionalidades est\u00e3o dispon\u00edveis para o Cliente atrav\u00e9s do Portal:<\/p>\n

      \n
    • Interface para configurar e gerir o Servi\u00e7o (criar, configurar e remover Inst\u00e2ncias, selecionar localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica, selecionar recursos, sistemas operativos e aplica\u00e7\u00f5es, configurar a rede, gerir Snapshots e backups, monitorizar o estado e a conclus\u00e3o do servi\u00e7o).<\/li>\n
    • Sistema de gest\u00e3o de identidade e direitos de acesso para adicionar e remover Utilizadores e gerir os seus direitos de acesso (m\u00e9todo de acesso, tipo de utilizador), incluindo funcionalidade de autentica\u00e7\u00e3o de dois fatores (2FA).<\/li>\n
    • Atribui\u00e7\u00e3o de endere\u00e7os IP, NAT e conectividade dos Servidores (interna e com a internet).<\/li>\n
    • Um router dedicado.<\/li>\n
    • Um firewall.<\/li>\n
    • Uma VPN.<\/li>\n
    • Funcionalidades de Snapshots, backup e restaura\u00e7\u00e3o.<\/li>\n
    • Um cat\u00e1logo de sistemas operativos e aplica\u00e7\u00f5es que o Cliente pode decidir instalar na sua inst\u00e2ncia durante a configura\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/li>\n
    • Servi\u00e7os adicionais, nomeadamente os Servi\u00e7os de Armazenamento de Ficheiros e Armazenamento de Objetos, podem ser associados \u00e0s inst\u00e2ncias.<\/li>\n<\/ul>\n

      1.2 Medidas de Seguran\u00e7a<\/strong><\/p>\n

      Autentica\u00e7\u00e3o e Controlo de Acesso:<\/strong><\/p>\n

      O acesso ao portal de administra\u00e7\u00e3o requer autentica\u00e7\u00e3o de dois fatores (2FA) obrigat\u00f3ria para os pap\u00e9is de administrador. O token gerado \u00e9 um n\u00famero de seis d\u00edgitos que os utilizadores devem fornecer, al\u00e9m do nome de utilizador e senha, para aceder aos servi\u00e7os. Existe tamb\u00e9m um sistema abrangente de gest\u00e3o granular de permiss\u00f5es para subscri\u00e7\u00f5es de utilizadores, permitindo limitar o acesso apenas a utilizadores autorizados.<\/p>\n

      Encripta\u00e7\u00e3o de Dados:<\/strong><\/p>\n

      Os volumes de armazenamento em disco mutualizado s\u00e3o encriptados em repouso em arrays de armazenamento NetApp utilizando XTS-AES-256 atrav\u00e9s das solu\u00e7\u00f5es NVE e NAE. A JOTELULU \u00e9 respons\u00e1vel por gerir e garantir a disponibilidade das chaves de encripta\u00e7\u00e3o relevantes. O Cliente deve avaliar a sufici\u00eancia desta solu\u00e7\u00e3o de encripta\u00e7\u00e3o e implementar e gerir quaisquer solu\u00e7\u00f5es adicionais de encripta\u00e7\u00e3o que possam ser necess\u00e1rias para garantir a confidencialidade dos dados armazenados no Servi\u00e7o, tendo em conta a criticidade dos referidos dados. O Cliente \u00e9 o \u00fanico respons\u00e1vel pela encripta\u00e7\u00e3o dos dados em tr\u00e2nsito.<\/p>\n

      Firewalls e Detec\u00e7\u00e3o de Intrus\u00f5es:<\/strong><\/p>\n

      Firewall dedicado: Configur\u00e1vel a partir do Portal considerando origem, protocolo, IP p\u00fablico, porta p\u00fablica e IP privado. Al\u00e9m do firewall dedicado, existe um firewall perimetral e sistemas de detec\u00e7\u00e3o de intrus\u00f5es (IDS) com prote\u00e7\u00e3o Anti-DDoS para proteger a infraestrutura contra ataques externos. O servi\u00e7o pode n\u00e3o estar acess\u00edvel a partir de alguns pa\u00edses na lista negra devido a quest\u00f5es regulamentares e de seguran\u00e7a. O Cliente pode contactar o Suporte ao Cliente para mais informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

      C\u00f3pias de Seguran\u00e7a e Recupera\u00e7\u00e3o de Desastres:<\/strong><\/p>\n

      Todos os servidores s\u00e3o implementados com c\u00f3pias de seguran\u00e7a predefinidas e pr\u00e9-configuradas, consistindo em Snapshots de Disco agendados (NetApp):<\/p>\n

        \n
      • Hor\u00e1rio: Retendo as \u00faltimas 5 horas.<\/li>\n
      • Di\u00e1rio: Retendo os \u00faltimos 14 dias \u00e0s 00:10.<\/li>\n
      • Semanal: Retendo as \u00faltimas 8 semanas \u2013 aos domingos \u00e0s 00:15.<\/li>\n<\/ul>\n

        Adicionalmente, \u00e9 feita uma c\u00f3pia secund\u00e1ria em outro Data Center a cada 12 horas para fins de recupera\u00e7\u00e3o de desastres. Esta c\u00f3pia \u00e9 para uso interno e n\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel atrav\u00e9s do Portal. O Cliente pode restaurar, via Portal, as c\u00f3pias dispon\u00edveis com base no agendamento e no hist\u00f3rico de restaura\u00e7\u00f5es. O Cliente \u00e9 respons\u00e1vel por verificar periodicamente a integridade e a disponibilidade das suas c\u00f3pias de seguran\u00e7a e Snapshots. Al\u00e9m disso, est\u00e1 dispon\u00edvel um servi\u00e7o opcional de Recupera\u00e7\u00e3o de Desastres, que permite configurar uma r\u00e9plica em outro Data Center como um site de recupera\u00e7\u00e3o:<\/p>\n

          \n
        • Frequ\u00eancia da r\u00e9plica: 1h, 3h, 6h, 12h, 24h.<\/li>\n
        • At\u00e9 24 pontos de restaura\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n

          Para a op\u00e7\u00e3o de Recupera\u00e7\u00e3o de Desastres, o Cliente pode realizar exerc\u00edcios simulados a partir do Portal. Adicionalmente, o Cliente dever\u00e1 avaliar a adequa\u00e7\u00e3o destas solu\u00e7\u00f5es de c\u00f3pia de seguran\u00e7a e recupera\u00e7\u00e3o, implementando e gerindo quaisquer solu\u00e7\u00f5es adicionais que possam ser necess\u00e1rias para garantir a disponibilidade dos dados armazenados no Servi\u00e7o, tendo em conta a criticidade dos referidos dados.<\/p>\n

          Portabilidade de Dados<\/strong><\/p>\n

          Mediante solicita\u00e7\u00e3o, \u00e9 disponibilizado ao Cliente, nas condi\u00e7\u00f5es previstas no contrato, um ficheiro de exporta\u00e7\u00e3o dos dados armazenados no Servi\u00e7o. O formato \u00e9 comunicado no site ou mediante solicita\u00e7\u00e3o ao suporte.<\/p>\n

          1.3 Distribui\u00e7\u00e3o de Tarefas e Responsabilidades<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
          Responsabilidade<\/th>\nCliente<\/th>\nFornecedor de Servi\u00e7os<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
          Puesta en marcha del servicio<\/strong><\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
          Sele\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o<\/td>\nGarante que o servi\u00e7o atende \u00e0s suas necessidades e \u00e0s dos seus clientes finais.<\/td>\nInforma o cliente sobre as caracter\u00edsticas e condi\u00e7\u00f5es do servi\u00e7o.<\/td>\n<\/tr>\n
          Provis\u00e3o de infraestruturas<\/td>\n<\/td>\nFornece as seguintes infraestruturas necess\u00e1rias para prestar o servi\u00e7o:<\/p>\n
            \n
          • Locais f\u00edsicos para alojamento da infraestrutura de hardware;<\/li>\n
          • Infraestrutura de hardware;<\/li>\n
          • Infraestrutura virtual;<\/li>\n
          • Solu\u00e7\u00e3o de backup;<\/li>\n
          • Conectividade.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
          Configura\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o<\/td>\n\n
            \n
          • Seleciona\/adiciona usu\u00e1rios autorizados a utilizar o servi\u00e7o.<\/li>\n
          • Gerencia os direitos de acesso dos usu\u00e1rios (m\u00e9todo de acesso, tipo de usu\u00e1rio e op\u00e7\u00f5es de 2FA).<\/li>\n
          • Seleciona a localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica.<\/li>\n
          • Seleciona recursos (vCPU, VRAM).<\/li>\n
          • Seleciona a imagem do sistema operacional (Windows, CentOS, etc.).<\/li>\n
          • Seleciona os softwares a serem instalados automaticamente entre os dispon\u00edveis no cat\u00e1logo da Jotelulu.<\/li>\n
          • Seleciona discos e capacidade (backup padr\u00e3o inclu\u00eddo).<\/li>\n
          • Define o tipo de rede (padr\u00e3o ou VPC).<\/li>\n
          • Completa o nome e as informa\u00e7\u00f5es para acesso remoto.<\/li>\n
          • Ap\u00f3s a cria\u00e7\u00e3o da inst\u00e2ncia, configura qualquer software e sistema operacional n\u00e3o fornecido pelo fornecedor de servi\u00e7os que deseja usar como parte do servi\u00e7o.<\/li>\n
          • Verifica a conclus\u00e3o da configura\u00e7\u00e3o.<\/li>\n
          • Configura a op\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o de recupera\u00e7\u00e3o de desastres (se contratado).<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
          		\n
            \n
          • Fornece os Portais de Autoatendimento (admin.jotelulu.com e portal.jotelulu.com), incluindo o sistema de gerenciamento de identidade e direitos de acesso (IAM) e a funcionalidade de 2FA.<\/li>\n
          • Implanta a inst\u00e2ncia na localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica escolhida pelo cliente e com a configura\u00e7\u00e3o aplicada pelo cliente.<\/li>\n
          • Configura os softwares selecionados pelo cliente entre os propostos no cat\u00e1logo da Jotelulu.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
          Gest\u00e3o da conectividade<\/td>\n\n
            \n
          • Configura redes, IPs e regras NAT.<\/li>\n
          • Configura regras de firewall para restringir o acesso a IPs identificados.<\/li>\n
          • Configura op\u00e7\u00f5es de balanceamento de carga (Load Balancer).<\/li>\n
          • Configura a Rede Privada Virtual (VPN), S2S, para habilitar\/restringir acessos.<\/li>\n
          • Garante que o servi\u00e7o ser\u00e1 acessado apenas de pa\u00edses, IPs e protocolos autorizados (“white list”).<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
          		Fornece os seguintes servi\u00e7os conforme configurados pelo cliente (ou na configura\u00e7\u00e3o padr\u00e3o):<\/p>\n
            \n
          • Endere\u00e7amento IP, NAT e conectividade dos servidores (interna e Internet).<\/li>\n
          • vRouter\/vFirewall interno dedicado para capacidades de roteamento, FW, LB e VPN.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
          Licenciamento<\/td>\n\n
            \n
          • Adquire o direito de uso de qualquer solu\u00e7\u00e3o de terceiros n\u00e3o fornecida pela JOTELULU e utilizada no servi\u00e7o.<\/li>\n
          • O Utilizador \u00e9 o \u00fanico respons\u00e1vel por possuir as licen\u00e7as ou permiss\u00f5es correspondentes para o software que deseja instalar.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
          		Fornece as licen\u00e7as necess\u00e1rias para utilizar as solu\u00e7\u00f5es de terceiros que s\u00e3o (i) utilizadas para prestar o servi\u00e7o e (ii) fornecidas ao cliente como parte do servi\u00e7o.<\/td>\n<\/tr>\n
          <\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
          Utiliza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o<\/strong><\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
          Encripta\u00e7\u00e3o de dados<\/td>\nPara al\u00e9m da encripta\u00e7\u00e3o fornecida pela JOTELULU, configura qualquer processo adicional de encripta\u00e7\u00e3o dos dados armazenados no servi\u00e7o que seja necess\u00e1rio, tendo em conta a criticidade desses dados e os requisitos do cliente final.<\/td>\nEncripta os dados armazenados pelo cliente no servi\u00e7o (com base nas capacidades de encripta\u00e7\u00e3o NetApp no Storage Cabinet NVE ou NAE). Garante a confidencialidade e a disponibilidade da chave de encripta\u00e7\u00e3o relevante.<\/td>\n<\/tr>\n
          Explora\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o<\/td>\n\u00c9 respons\u00e1vel pela utiliza\u00e7\u00e3o da inst\u00e2ncia (nomeadamente do conte\u00fado, software e quaisquer outros elementos armazenados e\/ou configurados no servi\u00e7o). Assegura que os utilizadores cumprem as condi\u00e7\u00f5es de utiliza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/td>\nComunica as caracter\u00edsticas e condi\u00e7\u00f5es de utiliza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o ao cliente.<\/td>\n<\/tr>\n
          Criar e eliminar inst\u00e2ncias<\/td>\nDecide criar novas inst\u00e2ncias e modificar ou eliminar as inst\u00e2ncias atrav\u00e9s do Portal. Controla a conclus\u00e3o da cria\u00e7\u00e3o, modifica\u00e7\u00e3o e elimina\u00e7\u00e3o de inst\u00e2ncias.<\/td>\nCria e elimina as inst\u00e2ncias conforme solicitado pelo cliente atrav\u00e9s do Portal.<\/td>\n<\/tr>\n
          Adicionar recursos \u00e0s inst\u00e2ncias<\/td>\nDecide adicionar e remover recursos (computa\u00e7\u00e3o, armazenamento) \u00e0s inst\u00e2ncias e eliminar as inst\u00e2ncias atrav\u00e9s do Portal. Controla a conclus\u00e3o da cria\u00e7\u00e3o e remo\u00e7\u00e3o de recursos.<\/td>\nAdiciona e remove recursos (computa\u00e7\u00e3o, armazenamento) \u00e0s inst\u00e2ncias conforme solicitado pelo cliente atrav\u00e9s do Portal.<\/td>\n<\/tr>\n
          C\u00f3pias de seguran\u00e7a (Snapshots) e op\u00e7\u00e3o de recupera\u00e7\u00e3o em caso de desastre<\/td>\n\n
            \n
          • Recupera c\u00f3pias de seguran\u00e7a quando necess\u00e1rio a partir dos pontos de recupera\u00e7\u00e3o dispon\u00edveis no painel.<\/li>\n
          • Gere a op\u00e7\u00e3o VSS (Volume Shadow Copy Service) atrav\u00e9s de vers\u00f5es anteriores do Windows.<\/li>\n
          • Controla a disponibilidade e a integridade das c\u00f3pias de seguran\u00e7a.<\/li>\n
          • Monitoriza e testa recupera\u00e7\u00f5es periodicamente.<\/li>\n
          • Implementa e gere quaisquer solu\u00e7\u00f5es de c\u00f3pia de seguran\u00e7a adicionais necess\u00e1rias para garantir a disponibilidade dos dados e a continuidade das suas atividades.<\/li>\n
          • Quando a recupera\u00e7\u00e3o em caso de desastre est\u00e1 configurada, monitoriza as r\u00e9plicas e realiza exerc\u00edcios de simula\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
          		Faz snapshots dos discos com as seguintes defini\u00e7\u00f5es padr\u00e3o:<\/p>\n
            \n
          • Cada hora (retendo as \u00faltimas 5 horas).<\/li>\n
          • Diariamente (retendo os \u00faltimos 14 dias).<\/li>\n
          • Semanalmente (retendo as \u00faltimas 8 semanas).<\/li>\n<\/ul>\n

            Fornece a op\u00e7\u00e3o de restaurar as c\u00f3pias dispon\u00edveis atrav\u00e9s do portal, com base no cronograma e num hist\u00f3rico de restauros.\n <\/td>\n<\/tr>\n

          Registos de acesso e rastreio de utiliza\u00e7\u00e3o<\/td>\nRet\u00e9m os registos de acesso e os rastreios de eventos disponibilizados pela JOTELULU, conforme exigido pela pol\u00edtica de reten\u00e7\u00e3o de dados do Cliente e do cliente final.<\/td>\nRet\u00e9m os registos de acesso e os rastreios de eventos relacionados com a utiliza\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o do servi\u00e7o, conforme previsto no Contrato. Disponibiliza os rastreios e registos de acesso ao cliente atrav\u00e9s do portal de self-service ou mediante pedido.<\/td>\n<\/tr>\n
          Gest\u00e3o de direitos de acesso<\/td>\n\n
            \n
          • Cria e remove usu\u00e1rios e gerencia seus direitos de acesso ao servi\u00e7o.<\/li>\n
          • Garante a confidencialidade dos meios de autentica\u00e7\u00e3o de seu pessoal.<\/li>\n
          • \u00c9 respons\u00e1vel por todas as atividades realizadas usando sua Conta de Cliente e os meios de autentica\u00e7\u00e3o disponibilizados aos Usu\u00e1rios (Nome de Usu\u00e1rio e Senha) e \u00e0 Conta, mesmo que ocorram sem sua permiss\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
          		\n
            \n
          • Fornece o sistema IAM, incluindo as interfaces dos utilizadores.<\/li>\n
          • Gere os direitos de acesso do seu pessoal.<\/li>\n
          • Garante a confidencialidade dos meios de autentica\u00e7\u00e3o do seu pessoal.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
          <\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
          Manuten\u00e7\u00e3o e continuidade do servi\u00e7o<\/strong><\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
          Monitoriza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o<\/td>\n\n
            \n
          • Verifica a execu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o (nomeadamente a cria\u00e7\u00e3o e remo\u00e7\u00e3o de inst\u00e2ncias, adi\u00e7\u00e3o\/remo\u00e7\u00e3o de recursos, etc.) para detetar poss\u00edveis incidentes.<\/li>\n
          • Notifica a JOTELULU sobre qualquer incidente de que tenha conhecimento e que diga respeito ou possa impactar o servi\u00e7o.<\/li>\n
          • Resolve qualquer incidente que esteja no \u00e2mbito de sua responsabilidade.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
          		\n
            \n
          • Monitoriza a execu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o para garantir o seu funcionamento correto e detetar incidentes.<\/li>\n
          • Fornece informa\u00e7\u00f5es sobre Utiliza\u00e7\u00e3o de CPU, Carga de CPU e RAM Livre no portal.<\/li>\n
          • Notifica o cliente sobre qualquer incidente de que tenha conhecimento e que possa impactar o cliente.<\/li>\n
          • Resolve qualquer incidente que esteja no \u00e2mbito de sua responsabilidade.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
          Gest\u00e3o de vulnerabilidades<\/td>\n\n
            \n
          • Realiza testes peri\u00f3dicos de vulnerabilidades e de penetra\u00e7\u00e3o nos componentes que est\u00e3o no \u00e2mbito de sua responsabilidade.<\/li>\n
          • Notifica a JOTELULU sobre qualquer vulnerabilidade de que tenha conhecimento.<\/li>\n
          • Monitoriza os diferentes softwares, sistemas operativos e outros elementos configurados nas inst\u00e2ncias (incluindo os softwares e sistemas operativos configurados pela JOTELULU), para detetar vulnerabilidades identificadas, nomeadamente por fornecedores terceirizados e comunidades de c\u00f3digo aberto, e implementa as corre\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis.<\/li>\n
          • Leva em considera\u00e7\u00e3o qualquer vulnerabilidade comunicada pela JOTELULU.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
          		\n
            \n
          • Realiza testes peri\u00f3dicos de vulnerabilidades e de penetra\u00e7\u00e3o nos componentes da plataforma.<\/li>\n
          • Monitoriza os componentes do servi\u00e7o sob sua responsabilidade para detetar vulnerabilidades identificadas, nomeadamente por fornecedores terceirizados e comunidades de c\u00f3digo aberto, e implementa as corre\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
          Atualiza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o<\/td>\n\n
            \n
          • Monitoriza a disponibilidade de novas vers\u00f5es e atualiza\u00e7\u00f5es dos diferentes softwares, sistemas operativos e outros elementos configurados nas inst\u00e2ncias (incluindo os softwares e sistemas operativos configurados pela JOTELULU), e implementa-os de forma adequada.<\/li>\n
          • Leva em considera\u00e7\u00e3o as atualiza\u00e7\u00f5es comunicadas pela JOTELULU, especialmente quando estas impactam as condi\u00e7\u00f5es de uso e\/ou a disponibilidade do servi\u00e7o.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
          		\n
            \n
          • Monitoriza a disponibilidade de novas vers\u00f5es e atualiza\u00e7\u00f5es dos componentes do servi\u00e7o que est\u00e3o sob sua responsabilidade e implementa-os de forma adequada.<\/li>\n
          • Informa o cliente sobre qualquer implementa\u00e7\u00e3o que possa impactar as condi\u00e7\u00f5es de uso e\/ou a disponibilidade do servi\u00e7o.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
          Recursos dispon\u00edveis<\/td>\n\n
            \n
          • Monitoriza a taxa de utiliza\u00e7\u00e3o dos recursos associados ao seu servi\u00e7o e atualiza a capacidade conforme necess\u00e1rio (Utiliza\u00e7\u00e3o de CPU, Carga de CPU e RAM Livre est\u00e3o dispon\u00edveis no portal).<\/li>\n
          • Informa a JOTELULU sobre o volume de necessidades de recursos, nomeadamente em caso de qualquer evolu\u00e7\u00e3o significativa, para garantir a sua disponibilidade.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
          		Monitoriza a evolu\u00e7\u00e3o do volume dispon\u00edvel de recursos e atualiza periodicamente o seu planeamento de capacidade.<\/td>\n<\/tr>\n
          Continuidade do neg\u00f3cio e do servi\u00e7o<\/td>\nImplementa medidas t\u00e9cnicas e organizacionais adequadas para garantir a continuidade das suas atividades e das atividades do cliente final, tendo em conta as caracter\u00edsticas e condi\u00e7\u00f5es de uso do servi\u00e7o.<\/td>\nImplementa as medidas t\u00e9cnicas e organizacionais previstas no contrato para garantir a continuidade dos servi\u00e7os, conforme definido no acordo de n\u00edvel de servi\u00e7o.<\/td>\n<\/tr>\n
          <\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
          Fim do servi\u00e7o<\/strong><\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
          Portabilidade de dados<\/td>\n\n
            \n
          • Define e implementa as opera\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para garantir a portabilidade dos dados e outros elementos hospedados no servi\u00e7o.<\/li>\n
          • Garante a conclus\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es de portabilidade antes da cessa\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
          		\n
            \n
          • Fornece ao cliente, mediante solicita\u00e7\u00e3o, qualquer informa\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para realizar as opera\u00e7\u00f5es de portabilidade.<\/li>\n
          • Garante a continuidade do servi\u00e7o para assegurar a portabilidade dos dados e outros elementos hospedados no servi\u00e7o.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
          Finaliza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o<\/td>\nFinaliza o servi\u00e7o.<\/td>\n\n
            \n
          • D\u00e1 de baixa o servi\u00e7o.<\/li>\n
          • Garante a elimina\u00e7\u00e3o dos dados antes de reatribuir o espa\u00e7o de armazenamento.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
          Fim de vida \u00fatil dos discos<\/td>\n<\/td>\n\n
            \n
          • Elimina os dados armazenados no servi\u00e7o antes de destruir os discos.<\/li>\n
          • Destr\u00f3i os discos.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
          Certificado de destrui\u00e7\u00e3o<\/td>\nSolicita um certificado de destrui\u00e7\u00e3o dos dados hospedados no servi\u00e7o.<\/td>\nFornece ao cliente, mediante solicita\u00e7\u00e3o, um certificado de destrui\u00e7\u00e3o dos dados hospedados no servi\u00e7o.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

          1.4 Tratamento de Dados Pessoais<\/strong><\/p>\n

          No \u00e2mbito da execu\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o, a JOTELULU realiza, enquanto subcontratante e de acordo com as instru\u00e7\u00f5es do Cliente, o tratamento dos dados pessoais descritos abaixo. Estes tratamentos de dados pessoais s\u00e3o efetuados nas condi\u00e7\u00f5es definidas no Acordo de Tratamento de Dados.<\/p>\n

          1.4.1 Dados alojados pelo Cliente no \u00e2mbito do Servi\u00e7o<\/em><\/p>\n

            \n
          • Categorias de dados pessoais:<\/strong> Dados armazenados e utilizados pelo Cliente nos Servidores.<\/li>\n
          • Categorias de titulares dos dados:<\/strong> Pessoas abrangidas pelos dados pessoais acima mencionados.<\/li>\n
          • Natureza do tratamento:<\/strong> Registo, armazenamento, elimina\u00e7\u00e3o ou destrui\u00e7\u00e3o.<\/li>\n
          • Finalidade do tratamento:<\/strong> Presta\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o.<\/li>\n
          • Dura\u00e7\u00e3o:<\/strong> Dura\u00e7\u00e3o definida pelo Cliente, desde que n\u00e3o ultrapasse a dura\u00e7\u00e3o da utiliza\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o.<\/li>\n<\/ul>\n

            1.4.2 Dados de utiliza\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o<\/em><\/p>\n

            (a) Categorias de dados pessoais:<\/strong><\/p>\n

              \n
            • Dados de identifica\u00e7\u00e3o dos utilizadores (apelido, nome, endere\u00e7o de e-mail, login, senha).<\/li>\n
            • Registos de conex\u00f5es dos Utilizadores aos Servi\u00e7os via plataforma e API (data, hora e endere\u00e7o IP da conex\u00e3o).<\/li>\n
            • Registos de a\u00e7\u00f5es (ou eventos) realizadas durante a utiliza\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os (cria\u00e7\u00e3o e configura\u00e7\u00e3o de servidores, gest\u00e3o de autoriza\u00e7\u00f5es, etc.).<\/li>\n<\/ul>\n

              (b) Categorias de titulares dos dados:<\/strong> Utilizadores dos Servi\u00e7os.<\/p>\n

              (c) Natureza do tratamento:<\/strong> Recolha, registo, organiza\u00e7\u00e3o, estrutura\u00e7\u00e3o, conserva\u00e7\u00e3o, transmiss\u00e3o, adapta\u00e7\u00e3o ou modifica\u00e7\u00e3o, extra\u00e7\u00e3o, consulta, limita\u00e7\u00e3o, elimina\u00e7\u00e3o e destrui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

              (d) Finalidade do tratamento:<\/strong> Presta\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os.<\/p>\n

              (e) Per\u00edodo de reten\u00e7\u00e3o dos dados:<\/strong><\/p>\n

                \n
              • Dados de identifica\u00e7\u00e3o dos utilizadores: dura\u00e7\u00e3o da conta de utilizador + 12 meses.<\/li>\n
              • Registos de conex\u00f5es e registos de a\u00e7\u00f5es realizadas: 12 meses.<\/li>\n<\/ul>\n

                No caso de cessa\u00e7\u00e3o ou expira\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o, os dados acima mencionados ser\u00e3o eliminados, o mais tardar, 60 dias ap\u00f3s a data efetiva de cessa\u00e7\u00e3o ou expira\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o. N\u00e3o obstante o exposto, a JOTELULU reserva-se o direito de reter os referidos dados por um per\u00edodo superior aos prazos de reten\u00e7\u00e3o acima indicados com base num interesse leg\u00edtimo (em particular, para fazer valer os seus direitos) ou por uma disposi\u00e7\u00e3o legal (e.g. requisi\u00e7\u00e3o judicial).<\/p>\n

                O Cliente pode aceder aos dados de utiliza\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o mencionados acima a partir da Plataforma ou mediante solicita\u00e7\u00e3o ao suporte. O Cliente deve enviar o seu pedido com, pelo menos, 30 (trinta) dias de anteced\u00eancia em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 data efetiva de cessa\u00e7\u00e3o ou expira\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os.<\/p>\n

                 <\/p>\n

                  \n
                1. Condi\u00e7\u00f5es Espec\u00edficas do Produto: DESKTOP REMOTO<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

                  2.1 Descri\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os<\/strong>~<\/p>\n

                  Defini\u00e7\u00e3o e caracter\u00edsticas<\/strong><\/p>\n

                  Atrav\u00e9s do Servi\u00e7o \u201cDesktop Remoto\u201d, a JOTELULU fornece ao Utilizador a infraestrutura necess\u00e1ria para computa\u00e7\u00e3o, armazenamento e execu\u00e7\u00e3o remota do sistema operativo e software instalado pelo Utilizador, com base no Produto anterior SERVIDOR.<\/p>\n

                  A inst\u00e2ncia inclui um espa\u00e7o de armazenamento local, recursos de computa\u00e7\u00e3o e RAM. Os tipos e capacidades dispon\u00edveis desses recursos s\u00e3o comunicados no site da JOTELULU e tamb\u00e9m no Portal. A inst\u00e2ncia \u00e9 criada num servidor f\u00edsico que \u00e9 partilhado por v\u00e1rios Clientes. Durante a configura\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o, o Cliente pode selecionar a localiza\u00e7\u00e3o do servidor f\u00edsico entre as op\u00e7\u00f5es geogr\u00e1ficas dispon\u00edveis. As inst\u00e2ncias do Cliente est\u00e3o logicamente isoladas das inst\u00e2ncias de outros clientes.<\/p>\n

                  Caracter\u00edsticas e funcionalidades<\/strong><\/p>\n

                  O Servi\u00e7o \u201cDesktop Remoto\u201d permite acesso seguro a qualquer aplica\u00e7\u00e3o a partir de qualquer lugar, como alternativa ao Terminal Server ou VDI, acess\u00edvel via navegador web ou RDP.<\/p>\n

                  As seguintes caracter\u00edsticas e funcionalidades est\u00e3o dispon\u00edveis para o Cliente atrav\u00e9s do Portal:<\/p>\n

                    \n
                  • Interface para configurar e gerir o Servi\u00e7o: criar, configurar e remover Inst\u00e2ncias, selecionar localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica, recursos, sistemas operativos e aplica\u00e7\u00f5es, configurar a rede, gerir Snapshots e backups, monitorizar o estado e a conclus\u00e3o do servi\u00e7o.<\/li>\n
                  • Sistema de gest\u00e3o de identidade e direitos de acesso: adicionar e remover Utilizadores e gerir os seus direitos de acesso (m\u00e9todo de acesso, tipo de utilizador), incluindo funcionalidade de autentica\u00e7\u00e3o de dois fatores (2FA).<\/li>\n
                  • Endere\u00e7amento IP, NAT e conectividade dos Servidores (interna e com a internet).<\/li>\n
                  • Um router dedicado.<\/li>\n
                  • Um firewall.<\/li>\n
                  • Uma VPN.<\/li>\n
                  • Funcionalidades de Snapshots, backup e restaura\u00e7\u00e3o.<\/li>\n
                  • Cat\u00e1logo de sistemas operativos e aplica\u00e7\u00f5es que o Cliente pode decidir instalar na sua inst\u00e2ncia durante a configura\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/li>\n
                  • Servi\u00e7os adicionais, nomeadamente Armazenamento de Ficheiros e Armazenamento de Objetos, podem ser associados \u00e0s inst\u00e2ncias.<\/li>\n<\/ul>\n

                    2.2 Medidas de Seguran\u00e7a<\/strong><\/p>\n

                    Autentica\u00e7\u00e3o e Controlo de Acesso:<\/strong><\/p>\n

                    O acesso ao portal de administra\u00e7\u00e3o requer autentica\u00e7\u00e3o de dois fatores (2FA) obrigat\u00f3ria para os pap\u00e9is de administrador. O token gerado \u00e9 um n\u00famero de seis d\u00edgitos que os utilizadores devem fornecer, al\u00e9m do nome de utilizador e senha, para aceder aos servi\u00e7os. Existe tamb\u00e9m um sistema abrangente de gest\u00e3o granular de permiss\u00f5es para subscri\u00e7\u00f5es de utilizadores, permitindo limitar o acesso apenas a utilizadores autorizados.<\/p>\n

                    Encripta\u00e7\u00e3o de Dados:<\/strong><\/p>\n

                    Os volumes de armazenamento em disco mutualizado s\u00e3o encriptados em repouso em arrays de armazenamento NetApp utilizando XTS-AES-256 atrav\u00e9s das solu\u00e7\u00f5es NVE e NAE. A JOTELULU \u00e9 respons\u00e1vel por gerir e garantir a disponibilidade das chaves de encripta\u00e7\u00e3o relevantes. O Cliente deve avaliar a sufici\u00eancia desta solu\u00e7\u00e3o de encripta\u00e7\u00e3o e implementar e gerir quaisquer solu\u00e7\u00f5es adicionais de encripta\u00e7\u00e3o que possam ser necess\u00e1rias para garantir a confidencialidade dos dados armazenados no Servi\u00e7o, tendo em conta a criticidade dos referidos dados. O Cliente \u00e9 o \u00fanico respons\u00e1vel pela encripta\u00e7\u00e3o dos dados em tr\u00e2nsito.<\/p>\n

                    Firewalls e Detec\u00e7\u00e3o de Intrus\u00f5es:<\/strong><\/p>\n

                    Firewall dedicado: Configur\u00e1vel a partir do Portal considerando origem, protocolo, IP p\u00fablico, porta p\u00fablica e IP privado. Al\u00e9m do firewall dedicado, existe um firewall perimetral e sistemas de detec\u00e7\u00e3o de intrus\u00f5es (IDS) com prote\u00e7\u00e3o Anti-DDoS para proteger a infraestrutura contra ataques externos. O servi\u00e7o pode n\u00e3o estar acess\u00edvel a partir de alguns pa\u00edses na lista negra devido a quest\u00f5es regulamentares e de seguran\u00e7a. O Cliente pode contactar o Suporte ao Cliente para mais informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

                    C\u00f3pias de Seguran\u00e7a e Recupera\u00e7\u00e3o de Desastres:<\/strong><\/p>\n

                    Todos os servidores s\u00e3o implementados com c\u00f3pias de seguran\u00e7a predefinidas e inclu\u00eddas no pre\u00e7o, consistindo em Snapshots de Disco agendados (NetApp):<\/p>\n

                      \n
                    • Hor\u00e1rio: Retendo as \u00faltimas 5 horas.<\/li>\n
                    • Di\u00e1rio: Retendo os \u00faltimos 14 dias \u00e0s 00:10.<\/li>\n
                    • Semanal: Retendo as \u00faltimas 8 semanas \u2013 aos domingos \u00e0s 00:15.<\/li>\n<\/ul>\n

                      Adicionalmente, \u00e9 feita uma c\u00f3pia secund\u00e1ria em outro Data Center a cada 12 horas para fins de recupera\u00e7\u00e3o de desastres. Esta c\u00f3pia \u00e9 para uso interno e n\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel atrav\u00e9s do Portal. O Cliente pode restaurar, via Portal, as c\u00f3pias dispon\u00edveis com base no agendamento e no hist\u00f3rico de restaura\u00e7\u00f5es. O Cliente \u00e9 respons\u00e1vel por verificar periodicamente a integridade e a disponibilidade das suas c\u00f3pias de seguran\u00e7a e Snapshots. Al\u00e9m disso, est\u00e1 dispon\u00edvel um servi\u00e7o opcional de Recupera\u00e7\u00e3o de Desastres, que permite configurar uma r\u00e9plica em outro Data Center como um site de recupera\u00e7\u00e3o:<\/p>\n

                        \n
                      • Frequ\u00eancia da r\u00e9plica: 1h, 3h, 6h, 12h, 24h.<\/li>\n
                      • At\u00e9 24 pontos de restaura\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n

                        Para a op\u00e7\u00e3o de Recupera\u00e7\u00e3o de Desastres, o Cliente pode realizar exerc\u00edcios simulados a partir do Portal. Adicionalmente, o Cliente dever\u00e1 avaliar a adequa\u00e7\u00e3o destas solu\u00e7\u00f5es de c\u00f3pia de seguran\u00e7a e recupera\u00e7\u00e3o, implementando e gerindo quaisquer solu\u00e7\u00f5es adicionais que possam ser necess\u00e1rias para garantir a disponibilidade dos dados armazenados no Servi\u00e7o, tendo em conta a criticidade dos referidos dados.<\/p>\n

                        Portabilidade de Dados<\/strong><\/p>\n

                        Mediante solicita\u00e7\u00e3o, \u00e9 disponibilizado ao Cliente, nas condi\u00e7\u00f5es previstas no contrato, um ficheiro de exporta\u00e7\u00e3o dos dados armazenados no Servi\u00e7o. O formato \u00e9 comunicado no site ou mediante solicita\u00e7\u00e3o ao suporte.<\/p>\n

                        2.3 Distribui\u00e7\u00e3o de Tarefas e Responsabilidades<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
                        Responsabilidade<\/th>\nCliente<\/th>\nFornecedor de Servi\u00e7os<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
                        Puesta en marcha del servicio<\/strong><\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
                        Sele\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o<\/td>\nGarante que o servi\u00e7o atende \u00e0s suas necessidades e \u00e0s dos seus clientes finais.<\/td>\nInforma o cliente sobre as caracter\u00edsticas e condi\u00e7\u00f5es do servi\u00e7o.<\/td>\n<\/tr>\n
                        Provis\u00e3o de infraestruturas<\/td>\n<\/td>\nFornece as seguintes infraestruturas necess\u00e1rias para prestar o servi\u00e7o:<\/p>\n
                          \n
                        • Locais f\u00edsicos para alojamento da infraestrutura de hardware;<\/li>\n
                        • Infraestrutura de hardware;<\/li>\n
                        • Infraestrutura virtual;<\/li>\n
                        • Solu\u00e7\u00e3o de backup;<\/li>\n
                        • Conectividade.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
                        Configura\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o<\/td>\n\n
                          \n
                        • Seleciona\/adiciona usu\u00e1rios autorizados para usar o servi\u00e7o.<\/li>\n
                        • Gerencia os direitos de acesso dos usu\u00e1rios (m\u00e9todo de acesso, tipo de usu\u00e1rio e op\u00e7\u00f5es de 2FA).<\/li>\n
                        • Seleciona o n\u00famero de sess\u00f5es simult\u00e2neas.<\/li>\n
                        • Seleciona os softwares a serem instalados automaticamente entre os dispon\u00edveis no cat\u00e1logo da Jotelulu.<\/li>\n
                        • Seleciona as caracter\u00edsticas dos servidores (Regi\u00e3o, vCPU, SO, Disco, Backup, Rede).<\/li>\n
                        • Personaliza as imagens.<\/li>\n
                        • Verifica a conclus\u00e3o da configura\u00e7\u00e3o.<\/li>\n
                        • Ap\u00f3s a configura\u00e7\u00e3o, gere novas aplica\u00e7\u00f5es e o acesso dos utilizadores.<\/li>\n
                        • Configura a op\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o de recupera\u00e7\u00e3o de desastres (se contratado).<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
                        		\n
                          \n
                        • Fornece os Portais de Autoatendimento (admin.jotelulu.com e portal.jotelulu.com), incluindo o sistema de gerenciamento de identidade e direitos de acesso (IAM) e a funcionalidade de 2FA.<\/li>\n
                        • Implanta a inst\u00e2ncia na localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica escolhida pelo cliente e com a configura\u00e7\u00e3o aplicada pelo cliente.<\/li>\n
                        • Configura os softwares selecionados pelo cliente entre os propostos no cat\u00e1logo da Jotelulu.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
                        Gest\u00e3o da conectividade<\/td>\n\n
                          \n
                        • Configura redes, IPs e regras NAT.<\/li>\n
                        • Configura regras de firewall para restringir o acesso a IPs identificados.<\/li>\n
                        • Configura op\u00e7\u00f5es de balanceamento de carga (Load Balancer).<\/li>\n
                        • Configura a Rede Privada Virtual (VPN), S2S, para habilitar\/restringir acessos.<\/li>\n
                        • Garante que o servi\u00e7o ser\u00e1 acessado apenas de pa\u00edses, IPs e protocolos autorizados (“white list”).<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
                        		Fornece os seguintes servi\u00e7os conforme configurados pelo cliente (ou na configura\u00e7\u00e3o padr\u00e3o):<\/p>\n
                          \n
                        • Endere\u00e7amento IP, NAT e conectividade dos servidores (interna e Internet).<\/li>\n
                        • vRouter\/vFirewall interno dedicado para capacidades de roteamento, FW, LB e VPN.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
                        Licenciamento<\/td>\n\n
                          \n
                        • Adquire o direito de uso de qualquer solu\u00e7\u00e3o de terceiros n\u00e3o fornecida pela JOTELULU e utilizada no servi\u00e7o.<\/li>\n
                        • O Utilizador \u00e9 o \u00fanico respons\u00e1vel por possuir as licen\u00e7as ou permiss\u00f5es correspondentes para o software que deseja instalar.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
                        		Fornece as licen\u00e7as necess\u00e1rias para utilizar as solu\u00e7\u00f5es de terceiros que s\u00e3o (i) utilizadas para prestar o servi\u00e7o e (ii) fornecidas ao cliente como parte do servi\u00e7o.<\/td>\n<\/tr>\n
                        <\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
                        Utiliza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o<\/strong><\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
                        Encripta\u00e7\u00e3o de dados<\/td>\nPara al\u00e9m da encripta\u00e7\u00e3o fornecida pela JOTELULU, configura qualquer processo adicional de encripta\u00e7\u00e3o dos dados armazenados no servi\u00e7o que seja necess\u00e1rio, tendo em conta a criticidade desses dados e os requisitos do cliente final.<\/td>\nEncripta os dados armazenados pelo cliente no servi\u00e7o (com base nas capacidades de encripta\u00e7\u00e3o NetApp no Storage Cabinet NVE ou NAE). Garante a confidencialidade e a disponibilidade da chave de encripta\u00e7\u00e3o relevante.<\/td>\n<\/tr>\n
                        Explora\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o<\/td>\n\u00c9 respons\u00e1vel pela utiliza\u00e7\u00e3o da inst\u00e2ncia (nomeadamente do conte\u00fado, software e quaisquer outros elementos armazenados e\/ou configurados no servi\u00e7o). Assegura que os utilizadores cumprem as condi\u00e7\u00f5es de utiliza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/td>\nComunica as caracter\u00edsticas e condi\u00e7\u00f5es de utiliza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o ao cliente.<\/td>\n<\/tr>\n
                        Criar e eliminar inst\u00e2ncias<\/td>\nDecide criar novas inst\u00e2ncias e modificar ou eliminar as inst\u00e2ncias atrav\u00e9s do portal de administra\u00e7\u00e3o. Controla a conclus\u00e3o da cria\u00e7\u00e3o, modifica\u00e7\u00e3o e elimina\u00e7\u00e3o de inst\u00e2ncias.<\/td>\nCria e elimina as inst\u00e2ncias conforme solicitado pelo cliente atrav\u00e9s do painel de controlo.<\/td>\n<\/tr>\n
                        Adicionar recursos \u00e0s inst\u00e2ncias<\/td>\nDecide adicionar e remover recursos (computa\u00e7\u00e3o, armazenamento) \u00e0s inst\u00e2ncias e eliminar as inst\u00e2ncias atrav\u00e9s do painel de controlo. Controla a conclus\u00e3o da cria\u00e7\u00e3o e remo\u00e7\u00e3o de recursos.<\/td>\nAdiciona e remove recursos (computa\u00e7\u00e3o, armazenamento) \u00e0s inst\u00e2ncias conforme solicitado pelo cliente atrav\u00e9s do Portal.<\/td>\n<\/tr>\n
                        C\u00f3pias de seguran\u00e7a (Snapshots) e op\u00e7\u00e3o de recupera\u00e7\u00e3o em caso de desastre<\/td>\n\n
                          \n
                        • Recupera c\u00f3pias de seguran\u00e7a quando necess\u00e1rio a partir dos pontos de recupera\u00e7\u00e3o dispon\u00edveis no painel.<\/li>\n
                        • Gere a op\u00e7\u00e3o VSS (Volume Shadow Copy Service) atrav\u00e9s de vers\u00f5es anteriores do Windows.<\/li>\n
                        • Controla a disponibilidade e a integridade das c\u00f3pias de seguran\u00e7a.<\/li>\n
                        • Monitoriza e testa recupera\u00e7\u00f5es periodicamente.<\/li>\n
                        • Implementa e gere quaisquer solu\u00e7\u00f5es de c\u00f3pia de seguran\u00e7a adicionais necess\u00e1rias para garantir a disponibilidade dos dados e a continuidade das suas atividades.<\/li>\n
                        • Quando a recupera\u00e7\u00e3o em caso de desastre est\u00e1 configurada, monitoriza as r\u00e9plicas e realiza exerc\u00edcios de simula\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
                        		Faz snapshots dos discos com as seguintes defini\u00e7\u00f5es padr\u00e3o:<\/p>\n
                          \n
                        • Cada hora (retendo as \u00faltimas 5 horas).<\/li>\n
                        • Diariamente (retendo os \u00faltimos 14 dias).<\/li>\n
                        • Semanalmente (retendo as \u00faltimas 8 semanas).<\/li>\n<\/ul>\n

                          Fornece a op\u00e7\u00e3o de restaurar as c\u00f3pias dispon\u00edveis atrav\u00e9s do portal, com base no cronograma e num hist\u00f3rico de restauros.\n <\/td>\n<\/tr>\n

                        Registos de acesso e rastreio de utiliza\u00e7\u00e3o<\/td>\nRet\u00e9m os registos de acesso e os rastreios de eventos disponibilizados pela JOTELULU, conforme exigido pela pol\u00edtica de reten\u00e7\u00e3o de dados do Cliente e do cliente final.<\/td>\nRet\u00e9m os registos de acesso e os rastreios de eventos relacionados com a utiliza\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o do servi\u00e7o, conforme previsto no Contrato. Disponibiliza os rastreios e registos de acesso ao cliente atrav\u00e9s do portal de self-service ou mediante pedido.<\/td>\n<\/tr>\n
                        Gest\u00e3o de direitos de acesso<\/td>\n\n
                          \n
                        • Cria e remove usu\u00e1rios e gerencia seus direitos de acesso ao servi\u00e7o.<\/li>\n
                        • Garante a confidencialidade dos meios de autentica\u00e7\u00e3o de seu pessoal.<\/li>\n
                        • \u00c9 respons\u00e1vel por todas as atividades realizadas usando sua Conta de Cliente e os meios de autentica\u00e7\u00e3o disponibilizados aos Usu\u00e1rios (Nome de Usu\u00e1rio e Senha) e \u00e0 Conta, mesmo que ocorram sem sua permiss\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
                        		\n
                          \n
                        • Fornece o sistema IAM, incluindo as interfaces dos utilizadores.<\/li>\n
                        • Gere os direitos de acesso do seu pessoal.<\/li>\n
                        • Garante a confidencialidade dos meios de autentica\u00e7\u00e3o do seu pessoal.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
                        <\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
                        Manuten\u00e7\u00e3o e continuidade do servi\u00e7o<\/strong><\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
                        Monitoriza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o<\/td>\n\n
                          \n
                        • Verifica a execu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o (nomeadamente a cria\u00e7\u00e3o e remo\u00e7\u00e3o de inst\u00e2ncias, adi\u00e7\u00e3o\/remo\u00e7\u00e3o de recursos, etc.) para detetar poss\u00edveis incidentes.<\/li>\n
                        • Notifica a JOTELULU sobre qualquer incidente de que tenha conhecimento e que diga respeito ou possa impactar o servi\u00e7o.<\/li>\n
                        • Resolve qualquer incidente que esteja no \u00e2mbito de sua responsabilidade.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
                        		\n
                          \n
                        • Monitoriza a execu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o para garantir o seu funcionamento correto e detetar incidentes.<\/li>\n
                        • Fornece informa\u00e7\u00f5es sobre Utiliza\u00e7\u00e3o de CPU, Carga de CPU e RAM Livre no portal.<\/li>\n
                        • Notifica o cliente sobre qualquer incidente de que tenha conhecimento e que possa impactar o cliente.<\/li>\n
                        • Resolve qualquer incidente que esteja no \u00e2mbito de sua responsabilidade.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
                        Gest\u00e3o de vulnerabilidades<\/td>\n\n
                          \n
                        • Comunica \u00e0 JOTELULU qualquer vulnerabilidade de que tenha conhecimento.<\/li>\n
                        • Leva em considera\u00e7\u00e3o qualquer vulnerabilidade comunicada pela JOTELULU.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
                        		\n
                          \n
                        • Realiza testes peri\u00f3dicos de vulnerabilidades e de penetra\u00e7\u00e3o nos componentes da plataforma.<\/li>\n
                        • Monitoriza os componentes do servi\u00e7o sob sua responsabilidade para detetar vulnerabilidades identificadas, nomeadamente por fornecedores externos e comunidades de c\u00f3digo aberto, e implementa as corre\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
                        Atualiza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o<\/td>\nLeva em considera\u00e7\u00e3o as novas vers\u00f5es e atualiza\u00e7\u00f5es comunicadas pela JOTELULU, especialmente quando possam impactar as condi\u00e7\u00f5es de uso e\/ou a disponibilidade do servi\u00e7o.<\/td>\n\n
                          \n
                        • Monitoriza a disponibilidade de novas vers\u00f5es e atualiza\u00e7\u00f5es dos componentes do servi\u00e7o que est\u00e3o sob sua responsabilidade e implementa-os de forma adequada.<\/li>\n
                        • Informa o cliente sobre qualquer implementa\u00e7\u00e3o que possa impactar as condi\u00e7\u00f5es de uso e\/ou a disponibilidade do servi\u00e7o.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
                        Recursos dispon\u00edveis<\/td>\nInforma a JOTELULU sobre as suas necessidades de volume de armazenamento, especialmente em caso de qualquer evolu\u00e7\u00e3o significativa, para garantir a sua disponibilidade.<\/td>\nMonitoriza a evolu\u00e7\u00e3o do volume dispon\u00edvel de recursos e atualiza periodicamente o seu planeamento de capacidade.<\/td>\n<\/tr>\n
                        Continuidade do neg\u00f3cio e do servi\u00e7o<\/td>\nImplementa medidas t\u00e9cnicas e organizacionais adequadas para garantir a continuidade das suas atividades e das atividades do cliente final, tendo em conta as caracter\u00edsticas e condi\u00e7\u00f5es de uso do servi\u00e7o.<\/td>\nImplementa as medidas t\u00e9cnicas e organizacionais previstas no contrato para garantir a continuidade dos servi\u00e7os, conforme definido no acordo de n\u00edvel de servi\u00e7o.<\/td>\n<\/tr>\n
                        <\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
                        Fim do servi\u00e7o<\/strong><\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
                        Portabilidade de dados<\/td>\n\n
                          \n
                        • Define e implementa as opera\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para garantir a portabilidade dos dados e outros elementos hospedados no servi\u00e7o.<\/li>\n
                        • Garante a conclus\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es de portabilidade antes da cessa\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
                        		\n
                          \n
                        • Fornece ao cliente, mediante solicita\u00e7\u00e3o, qualquer informa\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para realizar as opera\u00e7\u00f5es de portabilidade.<\/li>\n
                        • Garante a continuidade do servi\u00e7o para assegurar a portabilidade dos dados e outros elementos hospedados no servi\u00e7o.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
                        Finaliza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o<\/td>\nFinaliza o servi\u00e7o.<\/td>\n\n
                          \n
                        • D\u00e1 de baixa o servi\u00e7o.<\/li>\n
                        • Garante a elimina\u00e7\u00e3o dos dados antes de reatribuir o espa\u00e7o de armazenamento.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
                        Fim de vida \u00fatil dos discos<\/td>\n<\/td>\n\n
                          \n
                        • Elimina os dados armazenados no servi\u00e7o antes de destruir os discos.<\/li>\n
                        • Destr\u00f3i os discos.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
                        Certificado de destrui\u00e7\u00e3o<\/td>\nSolicita um certificado de destrui\u00e7\u00e3o dos dados hospedados no servi\u00e7o.<\/td>\nFornece ao cliente, mediante solicita\u00e7\u00e3o, um certificado de destrui\u00e7\u00e3o dos dados hospedados no servi\u00e7o.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

                        2.4 Tratamento de Dados Pessoais<\/strong><\/p>\n

                        No \u00e2mbito da execu\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o, a JOTELULU realiza, enquanto subcontratante e de acordo com as instru\u00e7\u00f5es do Cliente, o tratamento dos dados pessoais descritos abaixo. Estes tratamentos de dados pessoais s\u00e3o efetuados nas condi\u00e7\u00f5es definidas no Acordo de Tratamento de Dados.<\/p>\n

                        2.4.1 Dados alojados pelo Cliente no \u00e2mbito do Servi\u00e7o<\/em><\/strong><\/p>\n

                          \n
                        • Categorias de dados pessoais:<\/strong> Dados armazenados e utilizados pelo Cliente no \u00e2mbito das infraestruturas de Desktop Remoto.<\/li>\n
                        • Categorias de titulares dos dados:<\/strong> Pessoas abrangidas pelos dados pessoais acima mencionados.<\/li>\n
                        • Natureza do tratamento:<\/strong> Registo, armazenamento, elimina\u00e7\u00e3o ou destrui\u00e7\u00e3o.<\/li>\n
                        • Finalidade do tratamento:<\/strong> Presta\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o.<\/li>\n
                        • Dura\u00e7\u00e3o:<\/strong> Dura\u00e7\u00e3o definida pelo Cliente, desde que n\u00e3o ultrapasse a dura\u00e7\u00e3o da utiliza\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o.<\/li>\n<\/ul>\n

                          2.4.2 Dados de utiliza\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o<\/em><\/strong><\/p>\n

                          (a) Categorias de dados pessoais:<\/strong><\/p>\n

                            \n
                          • Dados de identifica\u00e7\u00e3o dos utilizadores (apelido, nome, endere\u00e7o de e-mail, login, senha).<\/li>\n
                          • Registos de conex\u00f5es dos Utilizadores aos Servi\u00e7os via plataforma e API (data, hora e endere\u00e7o IP da conex\u00e3o).<\/li>\n
                          • Registos de a\u00e7\u00f5es (ou eventos) realizadas durante a utiliza\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os (cria\u00e7\u00e3o e configura\u00e7\u00e3o do Desktop Remoto, gest\u00e3o de autoriza\u00e7\u00f5es, etc.).<\/li>\n<\/ul>\n

                            (b) Categorias de titulares dos dados:<\/strong> Utilizadores dos Servi\u00e7os.<\/p>\n

                            (c) Natureza do tratamento:<\/strong> Recolha, registo, organiza\u00e7\u00e3o, estrutura\u00e7\u00e3o, conserva\u00e7\u00e3o, transmiss\u00e3o, adapta\u00e7\u00e3o ou modifica\u00e7\u00e3o, extra\u00e7\u00e3o, consulta, limita\u00e7\u00e3o, elimina\u00e7\u00e3o e destrui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

                            (d) Finalidade do tratamento:<\/strong> Presta\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os.<\/p>\n

                            (e) Per\u00edodo de reten\u00e7\u00e3o dos dados:<\/strong><\/p>\n

                              \n
                            • Dados de identifica\u00e7\u00e3o dos utilizadores: dura\u00e7\u00e3o da conta de utilizador + 12 meses.<\/li>\n
                            • Registos de conex\u00f5es e registos de a\u00e7\u00f5es realizadas: 12 meses.<\/li>\n<\/ul>\n

                              No caso de cessa\u00e7\u00e3o ou expira\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o, os dados acima mencionados ser\u00e3o eliminados, o mais tardar, 60 dias ap\u00f3s a data efetiva de cessa\u00e7\u00e3o ou expira\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o. N\u00e3o obstante o exposto, a JOTELULU reserva-se o direito de reter os referidos dados por um per\u00edodo superior aos prazos de reten\u00e7\u00e3o acima indicados com base num interesse leg\u00edtimo (em particular, para fazer valer os seus direitos) ou por uma disposi\u00e7\u00e3o legal (e.g. requisi\u00e7\u00e3o judicial).<\/p>\n

                              O Cliente pode aceder aos dados de utiliza\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o mencionados acima a partir da Plataforma ou mediante solicita\u00e7\u00e3o ao suporte. O Cliente deve enviar o seu pedido com, pelo menos, 30 (trinta) dias de anteced\u00eancia em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 data efetiva de cessa\u00e7\u00e3o ou expira\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os.<\/p>\n

                               <\/p>\n

                                \n
                              1. Condi\u00e7\u00f5es espec\u00edficas: ARMAZENAMENTO DE ARQUIVOS<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

                                3.1 Descri\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o<\/strong><\/p>\n

                                Defini\u00e7\u00e3o e caracter\u00edsticas<\/strong><\/p>\n

                                Atrav\u00e9s do servi\u00e7o de Armazenamento de Arquivos, a JOTELULU disponibiliza ao Cliente espa\u00e7os de armazenamento distribu\u00eddo (os \u201cEspa\u00e7os de Armazenamento de Arquivos\u201d) que podem ser associados a uma ou v\u00e1rias inst\u00e2ncias fornecidas pela JOTELULU como parte dos Servi\u00e7os \u201cServidores\u201d ou \u201cDesktop Remoto\u201d ou utilizados separadamente. O Servi\u00e7o \u00e9 (i) alojado nas infraestruturas da JOTELULU e (ii) acess\u00edvel remotamente 24\/7 atrav\u00e9s da internet (via SMB, acesso web ou portal). Os Espa\u00e7os de Armazenamento de Arquivos s\u00e3o criados em servidores f\u00edsicos partilhados por v\u00e1rios Clientes. Os Espa\u00e7os de Armazenamento de Arquivos do Cliente est\u00e3o logicamente isolados dos Espa\u00e7os de Armazenamento de Arquivos de outros Clientes. As capacidades e caracter\u00edsticas t\u00e9cnicas dos Espa\u00e7os de Armazenamento de Arquivos s\u00e3o comunicadas no site da JOTELULU e tamb\u00e9m no Portal. O Cliente pode selecionar a localiza\u00e7\u00e3o dos seus Espa\u00e7os de Armazenamento de Arquivos durante a configura\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o entre as op\u00e7\u00f5es geogr\u00e1ficas dispon\u00edveis.<\/p>\n

                                Caracter\u00edsticas e funcionalidades<\/strong><\/p>\n

                                O Servi\u00e7o de Armazenamento de Arquivos permite armazenar, partilhar e colaborar em ficheiros a partir de qualquer lugar e em qualquer dispositivo, integrando-se perfeitamente com esta\u00e7\u00f5es de trabalho f\u00edsicas ou com os Servi\u00e7os de Desktop Remoto e Servidores da JOTELULU.<\/p>\n

                                As seguintes caracter\u00edsticas e funcionalidades est\u00e3o dispon\u00edveis para o Cliente atrav\u00e9s do Portal:<\/p>\n

                                  \n
                                • Interface para configurar e gerir o Servi\u00e7o: criar e remover Espa\u00e7os de Armazenamento de Arquivos, selecionar a quota e gerir a estrutura de pastas.<\/li>\n
                                • Sistema de gest\u00e3o de identidade e direitos de acesso: adicionar e remover Utilizadores e gerir os seus direitos de acesso (m\u00e9todo de acesso, tipo de utilizador), incluindo funcionalidade de autentica\u00e7\u00e3o de dois fatores (2FA).<\/li>\n
                                • Conectividade do Servi\u00e7o.<\/li>\n
                                • Funcionalidades de Snapshots, backup e restaura\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n

                                   <\/p>\n

                                  3.2 Medidas de Seguran\u00e7a<\/strong><\/p>\n

                                  Autentica\u00e7\u00e3o e Controlo de Acesso:<\/strong><\/p>\n

                                  O acesso ao portal de administra\u00e7\u00e3o requer autentica\u00e7\u00e3o de dois fatores (2FA) obrigat\u00f3ria para os pap\u00e9is de administrador. O token gerado \u00e9 um n\u00famero de seis d\u00edgitos que os utilizadores devem fornecer, al\u00e9m do nome de utilizador e senha, para aceder aos servi\u00e7os. Existe tamb\u00e9m um sistema abrangente de gest\u00e3o granular de permiss\u00f5es para subscri\u00e7\u00f5es de utilizadores, permitindo limitar o acesso apenas a utilizadores autorizados.<\/p>\n

                                  Encripta\u00e7\u00e3o de Dados:<\/strong><\/p>\n

                                  Os volumes de armazenamento em disco mutualizado s\u00e3o encriptados em repouso em arrays de armazenamento NetApp utilizando XTS-AES-256 atrav\u00e9s das solu\u00e7\u00f5es NVE e NAE. A JOTELULU \u00e9 respons\u00e1vel por gerir e garantir a disponibilidade das chaves de encripta\u00e7\u00e3o relevantes. O Cliente deve avaliar a sufici\u00eancia desta solu\u00e7\u00e3o de encripta\u00e7\u00e3o e implementar e gerir quaisquer solu\u00e7\u00f5es adicionais de encripta\u00e7\u00e3o que possam ser necess\u00e1rias para garantir a confidencialidade dos dados armazenados no Servi\u00e7o, tendo em conta a criticidade dos referidos dados. O Cliente \u00e9 o \u00fanico respons\u00e1vel pela encripta\u00e7\u00e3o dos dados em tr\u00e2nsito.<\/p>\n

                                  Firewalls e Detec\u00e7\u00e3o de Intrus\u00f5es:<\/strong><\/p>\n

                                  Existe um firewall perimetral e sistemas de detec\u00e7\u00e3o de intrus\u00f5es (IDS) com prote\u00e7\u00e3o Anti-DDoS para proteger a infraestrutura contra ataques externos. O servi\u00e7o pode n\u00e3o estar acess\u00edvel a partir de alguns pa\u00edses na lista negra devido a quest\u00f5es regulamentares e de seguran\u00e7a. O Cliente pode contactar o Suporte ao Cliente para obter mais informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

                                  C\u00f3pias de Seguran\u00e7a e Recupera\u00e7\u00e3o de Desastres:<\/strong><\/p>\n

                                  As c\u00f3pias de seguran\u00e7a predefinidas e inclu\u00eddas no pre\u00e7o consistem em Snapshots de Disco agendados (NetApp):<\/p>\n

                                    \n
                                  • 46 Pontos de Restaura\u00e7\u00e3o<\/li>\n
                                      \n
                                    • Hor\u00e1rio: Reten\u00e7\u00e3o por 24 horas.<\/li>\n
                                    • Di\u00e1rio: Reten\u00e7\u00e3o por 14 dias.<\/li>\n
                                    • Semanal: Reten\u00e7\u00e3o por 8 semanas.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n

                                      Todos os snapshots est\u00e3o dispon\u00edveis para o Cliente diretamente no Explorador do Windows, sob “Vers\u00f5es Anteriores”, ao utilizar como uma Pasta Partilhada do Windows. O Cliente \u00e9 respons\u00e1vel por verificar periodicamente a integridade e a disponibilidade dos seus Snapshots. Al\u00e9m disso, o Cliente deve avaliar a adequa\u00e7\u00e3o destas solu\u00e7\u00f5es de c\u00f3pia de seguran\u00e7a, bem como implementar e gerir quaisquer solu\u00e7\u00f5es adicionais que possam ser necess\u00e1rias para garantir a disponibilidade dos dados armazenados no Servi\u00e7o, tendo em conta a criticidade dos referidos dados. Adicionalmente, h\u00e1 uma replica\u00e7\u00e3o hor\u00e1ria para outro array de armazenamento. Esta c\u00f3pia \u00e9 para uso interno e n\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel atrav\u00e9s do portal.<\/p>\n

                                       <\/p>\n

                                      3.3 Distribui\u00e7\u00e3o de Tarefas e Responsabilidades<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
                                      Responsabilidade<\/th>\nCliente<\/th>\nFornecedor de Servi\u00e7os<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
                                      Inicio do servi\u00e7o<\/strong><\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
                                      Sele\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o<\/td>\nGarante que o servi\u00e7o atende \u00e0s suas necessidades e \u00e0s dos seus clientes finais.<\/td>\nInforma o cliente sobre as caracter\u00edsticas e condi\u00e7\u00f5es do servi\u00e7o.<\/td>\n<\/tr>\n
                                      Provis\u00e3o de infraestruturas<\/td>\n<\/td>\nFornece as seguintes infraestruturas necess\u00e1rias para prestar o servi\u00e7o:<\/p>\n
                                        \n
                                      • Locais f\u00edsicos para alojamento da infraestrutura de hardware;<\/li>\n
                                      • Infraestrutura de hardware;<\/li>\n
                                      • Infraestrutura virtual;<\/li>\n
                                      • Solu\u00e7\u00e3o de backup;<\/li>\n
                                      • Conectividade.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
                                      Configura\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o<\/td>\n\n
                                        \n
                                      • Cria o espa\u00e7o de armazenamento.<\/li>\n
                                      • Seleciona a quota do servi\u00e7o.<\/li>\n
                                      • Seleciona\/adiciona usu\u00e1rios autorizados para usar o servi\u00e7o.<\/li>\n
                                      • Gerencia os direitos de acesso dos usu\u00e1rios (m\u00e9todo de acesso, tipo de usu\u00e1rio e op\u00e7\u00f5es de 2FA).<\/li>\n
                                      • Gerencia a estrutura de pastas.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
                                      		\n
                                        \n
                                      • Fornece o Portal de Autosservi\u00e7o (admin.jotelulu.com e portal.jotelulu.com), incluindo o sistema de gerenciamento de identidade e direitos de acesso (IAM) e a funcionalidade de 2FA.<\/li>\n
                                      • Implanta o espa\u00e7o de armazenamento, por padr\u00e3o, em Madrid ou numa regi\u00e3o dispon\u00edvel.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
                                      Gest\u00e3o da conectividade<\/td>\n<\/td>\n\n
                                        \n
                                      • Fornece a conectividade dos servidores f\u00edsicos.<\/li>\n
                                      • Fornece a conectividade ao espa\u00e7o de armazenamento (configura\u00e7\u00e3o padr\u00e3o).<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
                                      Licenciamento<\/td>\n\n
                                    • Adquire o direito de uso de qualquer solu\u00e7\u00e3o de terceiros n\u00e3o fornecida pela Jotelulu e utilizada no servi\u00e7o.<\/li>\n
                                    • O Utilizador \u00e9 o \u00fanico respons\u00e1vel por possuir as licen\u00e7as ou permiss\u00f5es correspondentes para o software que deseja instalar.<\/li>\n<\/td>\n
                                      		• Fornece as licen\u00e7as necess\u00e1rias para utilizar as solu\u00e7\u00f5es de terceiros que s\u00e3o (i) utilizadas para prestar o servi\u00e7o e (ii) fornecidas ao cliente como parte do servi\u00e7o.<\/td>\n<\/tr>\n
                                      <\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
                                      Utiliza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o<\/strong><\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
                                      Encripta\u00e7\u00e3o de dados<\/td>\nPara al\u00e9m da encripta\u00e7\u00e3o fornecida pela JOTELULU, configura qualquer processo adicional de encripta\u00e7\u00e3o dos dados armazenados no servi\u00e7o que seja necess\u00e1rio, tendo em conta a criticidade desses dados e os requisitos do cliente final.<\/td>\nEncripta os dados armazenados pelo cliente no servi\u00e7o (com base nas capacidades de encripta\u00e7\u00e3o NetApp no Storage Cabinet NVE ou NAE). Garante a confidencialidade e a disponibilidade da chave de encripta\u00e7\u00e3o relevante.<\/td>\n<\/tr>\n
                                      Explora\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o<\/td>\n\u00c9 respons\u00e1vel pela utiliza\u00e7\u00e3o da inst\u00e2ncia (nomeadamente do conte\u00fado, software e quaisquer outros elementos armazenados e\/ou configurados no servi\u00e7o). Assegura que os utilizadores cumprem as condi\u00e7\u00f5es de utiliza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/td>\nComunica as caracter\u00edsticas e condi\u00e7\u00f5es de utiliza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o ao cliente.<\/td>\n<\/tr>\n
                                      Gest\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o<\/td>\n\n
                                        \n
                                      • Cria pastas.<\/li>\n
                                      • Envia e apaga ficheiros.<\/li>\n
                                      • Renomeia ficheiros.<\/li>\n
                                      • Gerencia o ciclo de vida da informa\u00e7\u00e3o, atrav\u00e9s do portal ou utilizando um cliente SMB (pastas, ficheiros).<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
                                      		\n
                                        \n
                                      • Mant\u00e9m o Portal de Autosservi\u00e7o em condi\u00e7\u00f5es operacionais.<\/li>\n
                                      • Garante a conclus\u00e3o da elimina\u00e7\u00e3o realizada pelo cliente ou no final do per\u00edodo de reten\u00e7\u00e3o.<\/li>\n
                                      • Gerencia os pedidos realizados pelo cliente atrav\u00e9s do painel de controlo.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
                                      C\u00f3pias de seguran\u00e7a e snapshots<\/td>\n\n
                                        \n
                                      • Gerencia a op\u00e7\u00e3o VSS (Volume Shadow Copy Service) atrav\u00e9s de vers\u00f5es anteriores do Windows.<\/li>\n
                                      • Implementa e gerencia quaisquer solu\u00e7\u00f5es de c\u00f3pia de seguran\u00e7a adicionais necess\u00e1rias para garantir a disponibilidade dos dados e a continuidade das suas atividades.<\/li>\n
                                      • Controla a disponibilidade e a integridade dos snapshots.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
                                      		\n
                                        \n
                                      • Realiza snapshots dos discos com as seguintes defini\u00e7\u00f5es padr\u00e3o:\n
                                          \n
                                        • Cada hora (mantendo as \u00faltimas 24 horas).<\/li>\n
                                        • Diariamente (mantendo os \u00faltimos 14 dias).<\/li>\n
                                        • Semanalmente (mantendo as \u00faltimas 8 semanas).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
                                        • Gerencia os pedidos de recupera\u00e7\u00e3o de c\u00f3pias de seguran\u00e7a realizados pelos clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
                                      Registos de acesso e rastreio de utiliza\u00e7\u00e3o<\/td>\nRet\u00e9m os registos de acesso e os rastreios de eventos disponibilizados pela JOTELULU, conforme exigido pela pol\u00edtica de reten\u00e7\u00e3o de dados do Cliente e do cliente final.<\/td>\nRet\u00e9m os registos de acesso e os rastreios de eventos relacionados com a utiliza\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o do servi\u00e7o, conforme previsto no Contrato. Disponibiliza os rastreios e registos de acesso ao cliente atrav\u00e9s do portal de self-service ou mediante pedido.<\/td>\n<\/tr>\n
                                      Gest\u00e3o de direitos de acesso<\/td>\n\n
                                        \n
                                      • Cria e remove usu\u00e1rios e gerencia seus direitos de acesso ao servi\u00e7o.<\/li>\n
                                      • Garante a confidencialidade dos meios de autentica\u00e7\u00e3o de seu pessoal.<\/li>\n
                                      • \u00c9 respons\u00e1vel por todas as atividades realizadas usando sua Conta de Cliente e os meios de autentica\u00e7\u00e3o disponibilizados aos Usu\u00e1rios (Nome de Usu\u00e1rio e Senha) e \u00e0 Conta, mesmo que ocorram sem sua permiss\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
                                      		\n
                                        \n
                                      • Fornece o sistema IAM, incluindo as interfaces dos utilizadores.<\/li>\n
                                      • Gere os direitos de acesso do seu pessoal.<\/li>\n
                                      • Garante a confidencialidade dos meios de autentica\u00e7\u00e3o do seu pessoal.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
                                      <\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
                                      Manuten\u00e7\u00e3o e continuidade do servi\u00e7o<\/strong><\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
                                      Monitoriza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o<\/td>\n\n
                                        \n
                                      • Verifica a execu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o (nomeadamente a cria\u00e7\u00e3o e remo\u00e7\u00e3o de inst\u00e2ncias, adi\u00e7\u00e3o\/remo\u00e7\u00e3o de recursos, etc.) para detetar poss\u00edveis incidentes.<\/li>\n
                                      • Notifica a JOTELULU sobre qualquer incidente de que tenha conhecimento e que diga respeito ou possa impactar o servi\u00e7o.<\/li>\n
                                      • Resolve qualquer incidente que esteja no \u00e2mbito de sua responsabilidade.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
                                      		\n
                                        \n
                                      • Monitoriza a execu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o para garantir o seu funcionamento correto e detetar incidentes.<\/li>\n
                                      • Notifica o cliente sobre qualquer incidente de que tenha conhecimento e que possa impactar o cliente.<\/li>\n
                                      • Resolve qualquer incidente que esteja no \u00e2mbito de sua responsabilidade.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
                                      Gest\u00e3o de vulnerabilidades<\/td>\n\n
                                        \n
                                      • Comunica \u00e0 JOTELULU qualquer vulnerabilidade de que tenha conhecimento.<\/li>\n
                                      • Leva em considera\u00e7\u00e3o qualquer vulnerabilidade comunicada pela JOTELULU.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
                                      		\n
                                        \n
                                      • Realiza testes peri\u00f3dicos de vulnerabilidades e de penetra\u00e7\u00e3o nos componentes da plataforma.<\/li>\n
                                      • Monitoriza os componentes do servi\u00e7o sob sua responsabilidade para detetar vulnerabilidades identificadas, nomeadamente por fornecedores externos e comunidades de c\u00f3digo aberto, e implementa as corre\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
                                      Atualiza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o<\/td>\nLeva em considera\u00e7\u00e3o as novas vers\u00f5es e atualiza\u00e7\u00f5es comunicadas pela JOTELULU, especialmente quando possam impactar as condi\u00e7\u00f5es de uso e\/ou a disponibilidade do servi\u00e7o.<\/td>\n\n
                                        \n
                                      • Monitoriza a disponibilidade de novas vers\u00f5es e atualiza\u00e7\u00f5es dos componentes do servi\u00e7o que est\u00e3o sob sua responsabilidade e implementa-os de forma adequada.<\/li>\n
                                      • Informa o cliente sobre qualquer implementa\u00e7\u00e3o que possa impactar as condi\u00e7\u00f5es de uso e\/ou a disponibilidade do servi\u00e7o.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
                                      Recursos dispon\u00edveis<\/td>\nInforma a JOTELULU sobre as suas necessidades de volume de armazenamento, especialmente em caso de qualquer evolu\u00e7\u00e3o significativa, para garantir a sua disponibilidade.<\/td>\nMonitoriza a evolu\u00e7\u00e3o do volume dispon\u00edvel de recursos e atualiza periodicamente o seu planeamento de capacidade.<\/td>\n<\/tr>\n
                                      Continuidade do neg\u00f3cio e do servi\u00e7o<\/td>\nImplementa medidas t\u00e9cnicas e organizacionais adequadas para garantir a continuidade das suas atividades e das atividades do cliente final, tendo em conta as caracter\u00edsticas e condi\u00e7\u00f5es de uso do servi\u00e7o.<\/td>\nImplementa as medidas t\u00e9cnicas e organizacionais previstas no contrato para garantir a continuidade dos servi\u00e7os, conforme definido no acordo de n\u00edvel de servi\u00e7o.<\/td>\n<\/tr>\n
                                      <\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
                                      Fim do servi\u00e7o<\/strong><\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
                                      Portabilidade de dados<\/td>\n\n
                                        \n
                                      • Define e implementa as opera\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para garantir a portabilidade dos dados e outros elementos hospedados no servi\u00e7o.<\/li>\n
                                      • Garante a conclus\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es de portabilidade antes da cessa\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
                                      		\n
                                        \n
                                      • Fornece ao cliente, mediante solicita\u00e7\u00e3o, qualquer informa\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para realizar as opera\u00e7\u00f5es de portabilidade.<\/li>\n
                                      • Garante a continuidade do servi\u00e7o para assegurar a portabilidade dos dados e outros elementos hospedados no servi\u00e7o.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
                                      Finaliza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o<\/td>\nFinaliza o servi\u00e7o.<\/td>\n\n
                                        \n
                                      • D\u00e1 de baixa o servi\u00e7o.<\/li>\n
                                      • Garante a elimina\u00e7\u00e3o dos dados antes de reatribuir o espa\u00e7o de armazenamento.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
                                      Fim de vida \u00fatil dos discos<\/td>\n<\/td>\n\n
                                        \n
                                      • Elimina os dados armazenados no servi\u00e7o antes de destruir os discos.<\/li>\n
                                      • Destr\u00f3i os discos.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
                                      Certificado de destrui\u00e7\u00e3o<\/td>\nSolicita um certificado de destrui\u00e7\u00e3o dos dados hospedados no servi\u00e7o.<\/td>\nFornece ao cliente, mediante solicita\u00e7\u00e3o, um certificado de destrui\u00e7\u00e3o dos dados hospedados no servi\u00e7o.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

                                      3.4 Tratamento de Dados Pessoais<\/strong><\/p>\n

                                      No \u00e2mbito da execu\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o, a JOTELULU realiza, enquanto subcontratante e de acordo com as instru\u00e7\u00f5es do Cliente, o tratamento dos dados pessoais descritos abaixo. Estes tratamentos de dados pessoais s\u00e3o efetuados nas condi\u00e7\u00f5es definidas no Acordo de Tratamento de Dados.<\/p>\n

                                      3.4.1 Dados alojados pelo Cliente no \u00e2mbito do Servi\u00e7o<\/em><\/p>\n

                                        \n
                                      • Categorias de dados pessoais:<\/strong> Dados armazenados e utilizados pelo Cliente no \u00e2mbito do Armazenamento de Arquivos.<\/li>\n
                                      • Categorias de titulares dos dados:<\/strong> Pessoas abrangidas pelos dados pessoais acima mencionados.<\/li>\n
                                      • Natureza do tratamento:<\/strong> Registo, armazenamento, elimina\u00e7\u00e3o ou destrui\u00e7\u00e3o.<\/li>\n
                                      • Finalidade do tratamento:<\/strong> Presta\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o.<\/li>\n
                                      • Dura\u00e7\u00e3o:<\/strong> Dura\u00e7\u00e3o definida pelo Cliente, desde que n\u00e3o ultrapasse a dura\u00e7\u00e3o da utiliza\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o.<\/li>\n<\/ul>\n

                                        3.4.2 Dados de utiliza\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o<\/em><\/p>\n

                                        (a) Categorias de dados pessoais:<\/strong><\/p>\n

                                          \n
                                        • Dados de identifica\u00e7\u00e3o dos utilizadores (apelido, nome, endere\u00e7o de e-mail, login, senha).<\/li>\n
                                        • Registos de conex\u00f5es dos Utilizadores aos Servi\u00e7os via plataforma e API (data, hora e endere\u00e7o IP da conex\u00e3o).<\/li>\n
                                        • Registos de a\u00e7\u00f5es (ou eventos) realizadas durante a utiliza\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os (cria\u00e7\u00e3o e configura\u00e7\u00e3o de armazenamento, gest\u00e3o de autoriza\u00e7\u00f5es, etc.).<\/li>\n<\/ul>\n

                                          (b) Categorias de titulares dos dados:<\/strong> Utilizadores dos Servi\u00e7os.<\/p>\n

                                          (c) Natureza do tratamento:<\/strong> Recolha, registo, organiza\u00e7\u00e3o, estrutura\u00e7\u00e3o, conserva\u00e7\u00e3o, transmiss\u00e3o, adapta\u00e7\u00e3o ou modifica\u00e7\u00e3o, extra\u00e7\u00e3o, consulta, limita\u00e7\u00e3o, elimina\u00e7\u00e3o e destrui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

                                          (d) Finalidade do tratamento:<\/strong> Presta\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os.<\/p>\n

                                          (e) Per\u00edodo de reten\u00e7\u00e3o dos dados:<\/strong><\/p>\n

                                            \n
                                          • Dados de identifica\u00e7\u00e3o dos utilizadores: dura\u00e7\u00e3o da conta de utilizador + 12 meses.<\/li>\n
                                          • Registos de conex\u00f5es e registos de a\u00e7\u00f5es realizadas: 12 meses.<\/li>\n<\/ul>\n

                                            No caso de cessa\u00e7\u00e3o ou expira\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o, os dados acima mencionados ser\u00e3o eliminados, o mais tardar, 60 dias ap\u00f3s a data efetiva de cessa\u00e7\u00e3o ou expira\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o. N\u00e3o obstante o exposto, a JOTELULU reserva-se o direito de reter os referidos dados por um per\u00edodo superior aos prazos de reten\u00e7\u00e3o acima indicados com base num interesse leg\u00edtimo (em particular, para fazer valer os seus direitos) ou por uma disposi\u00e7\u00e3o legal (e.g. requisi\u00e7\u00e3o judicial).<\/p>\n

                                            O Cliente pode aceder aos dados de utiliza\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o mencionados acima a partir da Plataforma ou mediante solicita\u00e7\u00e3o ao suporte. O Cliente deve enviar o seu pedido com, pelo menos, 30 (trinta) dias de anteced\u00eancia em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 data efetiva de cessa\u00e7\u00e3o ou expira\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os.<\/p>\n

                                             <\/p>\n

                                            \u00a0<\/strong><\/p>\n

                                              \n
                                            1. Condi\u00e7\u00f5es espec\u00edficas: ARMAZENAMENTO DE OBJETOS<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

                                              4.1 Descri\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o<\/strong><\/p>\n

                                              Defini\u00e7\u00e3o e caracter\u00edsticas<\/strong><\/p>\n

                                              Atrav\u00e9s do servi\u00e7o \u201cArmazenamento de Objetos\u201d, a JOTELULU disponibiliza ao Cliente espa\u00e7os de armazenamento distribu\u00eddo (os \u201cEspa\u00e7os de Armazenamento de Objetos\u201d) baseados no protocolo padr\u00e3o S3, permitindo armazenar dados como objetos. O Servi\u00e7o Armazenamento de Objetos permite armazenar e recuperar grandes volumes de dados, particularmente com qualquer software de backup, a partir de qualquer lugar. Os Espa\u00e7os de Armazenamento de Objetos podem ser associados a uma ou v\u00e1rias inst\u00e2ncias fornecidas pela JOTELULU como parte dos Servi\u00e7os \u201cServidores\u201d ou \u201cDesktop Remoto\u201d ou utilizados separadamente. O Servi\u00e7o \u00e9 (i) alojado nas infraestruturas da JOTELULU e (ii) acess\u00edvel remotamente 24\/7 atrav\u00e9s de conectividade \u00e0 internet. Os Espa\u00e7os de Armazenamento de Objetos s\u00e3o criados em servidores f\u00edsicos partilhados por v\u00e1rios Clientes. Os Espa\u00e7os de Armazenamento de Objetos do Cliente est\u00e3o logicamente isolados dos Espa\u00e7os de Armazenamento de Objetos de outros Clientes. As caracter\u00edsticas t\u00e9cnicas dos Espa\u00e7os de Armazenamento de Objetos s\u00e3o comunicadas no site da JOTELULU e tamb\u00e9m no Portal. O Cliente pode selecionar a localiza\u00e7\u00e3o dos seus Espa\u00e7os de Armazenamento de Objetos durante a configura\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o entre as op\u00e7\u00f5es geogr\u00e1ficas dispon\u00edveis.<\/p>\n

                                              Caracter\u00edsticas e funcionalidades<\/strong><\/p>\n

                                              O Servi\u00e7o Armazenamento de Objetos permite armazenar e recuperar grandes volumes de dados (particularmente dados n\u00e3o estruturados) com qualquer software de backup, a partir de qualquer lugar. As seguintes caracter\u00edsticas e funcionalidades est\u00e3o dispon\u00edveis para o Cliente atrav\u00e9s do Portal:<\/p>\n

                                                \n
                                              • Interface para configurar e gerir o Servi\u00e7o: criar e remover Espa\u00e7os de Armazenamento de Objetos, gerir pastas e permiss\u00f5es, selecionar a localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica.<\/li>\n
                                              • Sistema de gest\u00e3o de identidade e direitos de acesso: adicionar e remover Utilizadores e gerir os seus direitos de acesso, incluindo funcionalidade de autentica\u00e7\u00e3o de dois fatores (2FA).<\/li>\n
                                              • Funcionalidade de versionamento inclu\u00edda no Reposit\u00f3rio S3, permitindo reter vers\u00f5es anteriores de um objeto e configurar o tempo de reten\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n

                                                4.2 Medidas de Seguran\u00e7a<\/strong><\/p>\n

                                                Autentica\u00e7\u00e3o e Controlo de Acesso:<\/strong><\/p>\n

                                                O acesso ao Portal requer autentica\u00e7\u00e3o de dois fatores (2FA) obrigat\u00f3ria para os pap\u00e9is de administrador. O token gerado \u00e9 um n\u00famero de seis d\u00edgitos que os utilizadores devem fornecer, al\u00e9m do nome de utilizador e senha, para aceder aos servi\u00e7os. Existe tamb\u00e9m um sistema abrangente de gest\u00e3o granular de permiss\u00f5es para subscri\u00e7\u00f5es de utilizadores, permitindo limitar o acesso apenas a utilizadores autorizados.<\/p>\n

                                                Encripta\u00e7\u00e3o de Dados:<\/strong><\/p>\n

                                                Como parte do Servi\u00e7o, a JOTELULU n\u00e3o fornece encripta\u00e7\u00e3o de dados. O Cliente \u00e9 o \u00fanico respons\u00e1vel por encriptar os dados, tanto em tr\u00e2nsito quanto em repouso no bucket, e por gerir as chaves de encripta\u00e7\u00e3o relevantes.<\/p>\n

                                                Para a encripta\u00e7\u00e3o de dados em repouso, o Cliente pode utilizar um agente de backup que permita encriptar os dados no bucket. Para a encripta\u00e7\u00e3o de dados em tr\u00e2nsito, o Cliente pode configurar o seu cliente S3 para utilizar o protocolo \u201chttps\u201d.<\/p>\n

                                                O Cliente dever\u00e1 garantir que a sua solu\u00e7\u00e3o de encripta\u00e7\u00e3o de dados est\u00e1 adaptada \u00e0s suas necessidades, tendo em especial considera\u00e7\u00e3o a criticidade dos dados.<\/p>\n

                                                Firewalls e Detec\u00e7\u00e3o de Intrus\u00f5es:<\/strong><\/p>\n

                                                Existe um firewall perimetral e sistemas de detec\u00e7\u00e3o de intrus\u00f5es (IDS) com prote\u00e7\u00e3o Anti-DDoS para proteger a infraestrutura contra ataques externos. O servi\u00e7o pode n\u00e3o estar acess\u00edvel a partir de alguns pa\u00edses inclu\u00eddos em listas de restri\u00e7\u00e3o devido a regulamenta\u00e7\u00f5es e preocupa\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a. O Cliente pode contactar o Suporte ao Cliente para obter mais informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

                                                Funcionalidade de Versionamento:<\/strong><\/p>\n

                                                A funcionalidade de versionamento est\u00e1 inclu\u00edda no Reposit\u00f3rio S3 e permite recuperar vers\u00f5es anteriores dos objetos atrav\u00e9s do protocolo S3. O Cliente \u00e9 respons\u00e1vel por ativar e configurar esta funcionalidade atrav\u00e9s do Portal, incluindo a configura\u00e7\u00e3o do per\u00edodo de reten\u00e7\u00e3o das vers\u00f5es dos objetos, bem como verificar periodicamente a integridade e a disponibilidade das vers\u00f5es. Esta funcionalidade n\u00e3o constitui uma solu\u00e7\u00e3o de backup. O Cliente \u00e9 o \u00fanico respons\u00e1vel por implementar e gerir qualquer solu\u00e7\u00e3o de backup necess\u00e1ria para garantir a disponibilidade dos seus objetos e a continuidade das suas atividades, considerando, em particular, a criticidade dos dados.<\/p>\n

                                                4.3 Distribui\u00e7\u00e3o de Tarefas e Responsabilidades<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
                                                Responsabilidade<\/th>\nCliente<\/th>\nFornecedor de Servi\u00e7os<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
                                                Puesta en marcha del servicio<\/strong><\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
                                                Sele\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o<\/td>\nGarante que o servi\u00e7o atende \u00e0s suas necessidades e \u00e0s dos seus clientes finais.<\/td>\nInforma o cliente sobre as caracter\u00edsticas e condi\u00e7\u00f5es do servi\u00e7o.<\/td>\n<\/tr>\n
                                                Provis\u00e3o de infraestruturas<\/td>\n<\/td>\nFornece as seguintes infraestruturas necess\u00e1rias para disponibilizar o servi\u00e7o:<\/p>\n
                                                  \n
                                                • Locais f\u00edsicos para alojamento da infraestrutura de hardware;<\/li>\n
                                                • Infraestrutura de hardware;<\/li>\n
                                                • Infraestrutura virtual;<\/li>\n
                                                • Plataforma para alojar as aplica\u00e7\u00f5es e bases de dados;<\/li>\n
                                                • Aplica\u00e7\u00f5es e bases de dados;<\/li>\n
                                                • Conectividade.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
                                                Configura\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o<\/td>\n\n
                                                  \n
                                                • Cria o espa\u00e7o de armazenamento.<\/li>\n
                                                • Seleciona a quota.<\/li>\n
                                                • Seleciona\/adiciona usu\u00e1rios autorizados para usar o servi\u00e7o.<\/li>\n
                                                • Gerencia os direitos de acesso dos usu\u00e1rios (m\u00e9todo de acesso, tipo de usu\u00e1rio e op\u00e7\u00f5es de 2FA).<\/li>\n
                                                • Ativa as op\u00e7\u00f5es de 2FA.<\/li>\n
                                                • Gerencia a estrutura de pastas.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
                                                		\n
                                                  \n
                                                • Fornece o Portal de Autosservi\u00e7o (admin.jotelulu.com e portal.jotelulu.com), incluindo o sistema de gerenciamento de identidade e direitos de acesso (IAM) e a funcionalidade de 2FA.<\/li>\n
                                                • Implanta o espa\u00e7o de armazenamento, por padr\u00e3o, em Madrid ou numa regi\u00e3o dispon\u00edvel.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
                                                Gest\u00e3o da conectividade<\/td>\n<\/td>\n\n
                                                  \n
                                                • Fornece a conectividade dos servidores f\u00edsicos.<\/li>\n
                                                • Fornece a conectividade ao espa\u00e7o de armazenamento (configura\u00e7\u00e3o padr\u00e3o).<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
                                                Licenciamento<\/td>\n\n
                                                  \n
                                                • Adquire o direito de uso de qualquer solu\u00e7\u00e3o de terceiros n\u00e3o fornecida pela Jotelulu e utilizada no servi\u00e7o.<\/li>\n
                                                • O Utilizador \u00e9 o \u00fanico respons\u00e1vel por possuir as licen\u00e7as ou permiss\u00f5es correspondentes para o software que deseja instalar.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
                                                		Fornece as licen\u00e7as necess\u00e1rias para utilizar as solu\u00e7\u00f5es de terceiros que s\u00e3o (i) utilizadas para prestar o servi\u00e7o e (ii) fornecidas ao cliente como parte do servi\u00e7o.<\/td>\n<\/tr>\n
                                                <\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
                                                Utiliza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o<\/strong><\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
                                                Encripta\u00e7\u00e3o de dados<\/td>\n\n
                                                  \n
                                                • Antes de qualquer carregamento no servi\u00e7o, encripta os seus objetos com uma solu\u00e7\u00e3o adaptada \u00e0 criticidade dos dados e aos requisitos do cliente final.<\/li>\n
                                                • Garante a encripta\u00e7\u00e3o dos dados em tr\u00e2nsito, em particular configurando o seu cliente S3 em “https”.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
                                                		<\/td>\n<\/tr>\n
                                                Explora\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o<\/td>\n\u00c9 respons\u00e1vel pela utiliza\u00e7\u00e3o da inst\u00e2ncia (nomeadamente do conte\u00fado, software e quaisquer outros elementos armazenados). Assegura que os utilizadores cumprem as condi\u00e7\u00f5es de utiliza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/td>\nComunica as caracter\u00edsticas e condi\u00e7\u00f5es de utiliza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o ao cliente.<\/td>\n<\/tr>\n
                                                Gest\u00e3o de objetos<\/td>\n\n
                                                  \n
                                                • Carrega os seus objetos atrav\u00e9s do Portal de Autosservi\u00e7o.<\/li>\n
                                                • Verifica a conclus\u00e3o e a integridade dos carregamentos.<\/li>\n
                                                • Verifica periodicamente a disponibilidade dos objetos e restaura qualquer objeto danificado ou indispon\u00edvel.<\/li>\n
                                                • Ativa e configura a op\u00e7\u00e3o de versionamento de objetos (nomeadamente o per\u00edodo de reten\u00e7\u00e3o).<\/li>\n
                                                • Elimina os objetos atrav\u00e9s do Portal de Autosservi\u00e7o.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
                                                		\n
                                                  \n
                                                • Mant\u00e9m o Portal de Autosservi\u00e7o em condi\u00e7\u00f5es operacionais.<\/li>\n
                                                • Fornece um checksum para controlar a integridade dos carregamentos.<\/li>\n
                                                • Fornece a op\u00e7\u00e3o de versionamento de objetos.<\/li>\n
                                                • Garante a conclus\u00e3o da elimina\u00e7\u00e3o realizada pelo cliente ou no final do per\u00edodo de reten\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
                                                C\u00f3pia de seguran\u00e7a<\/td>\nImplementa e gerencia qualquer solu\u00e7\u00e3o de c\u00f3pia de seguran\u00e7a necess\u00e1ria para garantir a disponibilidade dos objetos e a continuidade das suas atividades.<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
                                                Registos de acesso e rastreio de utiliza\u00e7\u00e3o<\/td>\nRet\u00e9m os registos de acesso e os rastreios de eventos disponibilizados pela JOTELULU, conforme exigido pela pol\u00edtica de reten\u00e7\u00e3o de dados do Cliente e do cliente final.<\/td>\nRet\u00e9m os registos de acesso e os rastreios de eventos relacionados com a utiliza\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o do servi\u00e7o, conforme previsto no Contrato. Disponibiliza os rastreios e registos de acesso ao cliente atrav\u00e9s do portal de self-service ou mediante pedido.<\/td>\n<\/tr>\n
                                                Gest\u00e3o de direitos de acesso<\/td>\n\n
                                                  \n
                                                • Cria e remove usu\u00e1rios e gerencia seus direitos de acesso ao servi\u00e7o.<\/li>\n
                                                • Garante a confidencialidade dos meios de autentica\u00e7\u00e3o de seu pessoal.<\/li>\n
                                                • \u00c9 respons\u00e1vel por todas as atividades realizadas usando sua Conta de Cliente e os meios de autentica\u00e7\u00e3o disponibilizados aos Usu\u00e1rios (Nome de Usu\u00e1rio e Senha) e \u00e0 Conta, mesmo que ocorram sem sua permiss\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
                                                		\n
                                                  \n
                                                • Fornece o sistema IAM, incluindo as interfaces dos utilizadores.<\/li>\n
                                                • Gere os direitos de acesso do seu pessoal.<\/li>\n
                                                • Garante a confidencialidade dos meios de autentica\u00e7\u00e3o do seu pessoal.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
                                                <\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
                                                Manuten\u00e7\u00e3o e continuidade do servi\u00e7o<\/strong><\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
                                                Monitoriza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o<\/td>\n\n
                                                  \n
                                                • Verifica a execu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o (nomeadamente a cria\u00e7\u00e3o e remo\u00e7\u00e3o de inst\u00e2ncias, adi\u00e7\u00e3o\/remo\u00e7\u00e3o de recursos, etc.) para detetar poss\u00edveis incidentes.<\/li>\n
                                                • Notifica a JOTELULU sobre qualquer incidente de que tenha conhecimento e que diga respeito ou possa impactar o servi\u00e7o.<\/li>\n
                                                • Resolve qualquer incidente que esteja no \u00e2mbito de sua responsabilidade.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
                                                		\n
                                                  \n
                                                • Monitoriza a execu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o para garantir o seu funcionamento correto e detetar incidentes.<\/li>\n
                                                • Notifica o cliente sobre qualquer incidente de que tenha conhecimento e que possa impactar o cliente.<\/li>\n
                                                • Resolve qualquer incidente que esteja no \u00e2mbito de sua responsabilidade.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
                                                Gest\u00e3o de vulnerabilidades<\/td>\n\n
                                                  \n
                                                • Comunica \u00e0 JOTELULU qualquer vulnerabilidade de que tenha conhecimento.<\/li>\n
                                                • Leva em considera\u00e7\u00e3o qualquer vulnerabilidade comunicada pela JOTELULU.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
                                                		\n
                                                  \n
                                                • Realiza testes peri\u00f3dicos de vulnerabilidades e de penetra\u00e7\u00e3o nos componentes da plataforma.<\/li>\n
                                                • Monitoriza os componentes do servi\u00e7o sob sua responsabilidade para detetar vulnerabilidades identificadas, nomeadamente por fornecedores externos e comunidades de c\u00f3digo aberto, e implementa as corre\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
                                                Atualiza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o<\/td>\nLeva em considera\u00e7\u00e3o as novas vers\u00f5es e atualiza\u00e7\u00f5es comunicadas pela JOTELULU, especialmente quando possam impactar as condi\u00e7\u00f5es de uso e\/ou a disponibilidade do servi\u00e7o.<\/td>\n\n
                                                  \n
                                                • Monitoriza a disponibilidade de novas vers\u00f5es e atualiza\u00e7\u00f5es dos componentes do servi\u00e7o que est\u00e3o sob sua responsabilidade e implementa-os de forma adequada.<\/li>\n
                                                • Informa o cliente sobre qualquer implementa\u00e7\u00e3o que possa impactar as condi\u00e7\u00f5es de uso e\/ou a disponibilidade do servi\u00e7o.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
                                                Recursos dispon\u00edveis<\/td>\nInforma a JOTELULU sobre as suas necessidades de volume de armazenamento, especialmente em caso de qualquer evolu\u00e7\u00e3o significativa, para garantir a sua disponibilidade.<\/td>\nMonitoriza a evolu\u00e7\u00e3o do volume dispon\u00edvel de recursos e atualiza periodicamente o seu planeamento de capacidade.<\/td>\n<\/tr>\n
                                                Continuidade do neg\u00f3cio e do servi\u00e7o<\/td>\nImplementa medidas t\u00e9cnicas e organizacionais adequadas para garantir a continuidade das suas atividades e das atividades do cliente final, tendo em conta as caracter\u00edsticas e condi\u00e7\u00f5es de uso do servi\u00e7o.<\/td>\nImplementa as medidas t\u00e9cnicas e organizacionais previstas no contrato para garantir a continuidade dos servi\u00e7os, conforme definido no acordo de n\u00edvel de servi\u00e7o.<\/td>\n<\/tr>\n
                                                <\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
                                                Fim do servi\u00e7o<\/strong><\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
                                                Portabilidade de dados<\/td>\n\n
                                                  \n
                                                • Define e implementa as opera\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para garantir a portabilidade dos dados e outros elementos hospedados no servi\u00e7o.<\/li>\n
                                                • Garante a conclus\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es de portabilidade antes da cessa\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
                                                		\n
                                                  \n
                                                • Fornece ao cliente, mediante solicita\u00e7\u00e3o, qualquer informa\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para realizar as opera\u00e7\u00f5es de portabilidade.<\/li>\n
                                                • Garante a continuidade do servi\u00e7o para assegurar a portabilidade dos dados e outros elementos hospedados no servi\u00e7o.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
                                                Finaliza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o<\/td>\nFinaliza o servi\u00e7o.<\/td>\n\n
                                                  \n
                                                • D\u00e1 de baixa o servi\u00e7o.<\/li>\n
                                                • Garante a elimina\u00e7\u00e3o dos dados antes de reatribuir o espa\u00e7o de armazenamento.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
                                                Fim de vida \u00fatil dos discos<\/td>\n<\/td>\n\n
                                                  \n
                                                • Elimina os dados armazenados no servi\u00e7o antes de destruir os discos.<\/li>\n
                                                • Destr\u00f3i os discos.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
                                                Certificado de destrui\u00e7\u00e3o<\/td>\nSolicita um certificado de destrui\u00e7\u00e3o dos dados hospedados no servi\u00e7o.<\/td>\nFornece ao cliente, mediante solicita\u00e7\u00e3o, um certificado de destrui\u00e7\u00e3o dos dados hospedados no servi\u00e7o.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

                                                4.4 Tratamento de Dados Pessoais<\/strong><\/p>\n

                                                No \u00e2mbito da execu\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o, a JOTELULU realiza, enquanto subcontratante e de acordo com as instru\u00e7\u00f5es do Cliente, o tratamento dos dados pessoais descritos abaixo. Estes tratamentos de dados pessoais s\u00e3o efetuados nas condi\u00e7\u00f5es definidas no Acordo de Tratamento de Dados.<\/p>\n

                                                4.4.1 Dados alojados pelo Cliente no \u00e2mbito do Servi\u00e7o<\/em><\/p>\n

                                                  \n
                                                • Categorias de dados pessoais:<\/strong> Dados armazenados e utilizados pelo Cliente no \u00e2mbito do Armazenamento de Objetos.<\/li>\n
                                                • Categorias de titulares dos dados:<\/strong> Pessoas abrangidas pelos dados pessoais acima mencionados.<\/li>\n
                                                • Natureza do tratamento:<\/strong> Registo, armazenamento, elimina\u00e7\u00e3o ou destrui\u00e7\u00e3o.<\/li>\n
                                                • Finalidade do tratamento:<\/strong> Presta\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o.<\/li>\n
                                                • Dura\u00e7\u00e3o:<\/strong> Dura\u00e7\u00e3o definida pelo Cliente, desde que n\u00e3o ultrapasse a dura\u00e7\u00e3o da utiliza\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o.<\/li>\n<\/ul>\n

                                                  4.4.2 Dados de utiliza\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o<\/em><\/p>\n

                                                  (a) Categorias de dados pessoais:<\/strong><\/p>\n

                                                    \n
                                                  • Dados de identifica\u00e7\u00e3o dos utilizadores (apelido, nome, endere\u00e7o de e-mail, login, senha).<\/li>\n
                                                  • Registos de conex\u00f5es dos Utilizadores aos Servi\u00e7os via plataforma e API (data, hora e endere\u00e7o IP da conex\u00e3o).<\/li>\n
                                                  • Registos de a\u00e7\u00f5es (ou eventos) realizadas durante a utiliza\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os (cria\u00e7\u00e3o e configura\u00e7\u00e3o de armazenamento, gest\u00e3o de autoriza\u00e7\u00f5es, etc.).<\/li>\n<\/ul>\n

                                                    (b) Categorias de titulares dos dados:<\/strong> Utilizadores dos Servi\u00e7os.<\/p>\n

                                                    (c) Natureza do tratamento:<\/strong> Recolha, registo, organiza\u00e7\u00e3o, estrutura\u00e7\u00e3o, conserva\u00e7\u00e3o, transmiss\u00e3o, adapta\u00e7\u00e3o ou modifica\u00e7\u00e3o, extra\u00e7\u00e3o, consulta, limita\u00e7\u00e3o, elimina\u00e7\u00e3o e destrui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

                                                    (d) Finalidade do tratamento:<\/strong> Presta\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os.<\/p>\n

                                                    (e) Per\u00edodo de reten\u00e7\u00e3o dos dados:<\/strong><\/p>\n

                                                      \n
                                                    • Dados de identifica\u00e7\u00e3o dos utilizadores: dura\u00e7\u00e3o da conta de utilizador + 12 meses.<\/li>\n
                                                    • Registos de conex\u00f5es e registos de a\u00e7\u00f5es realizadas: 12 meses.<\/li>\n<\/ul>\n

                                                      No caso de cessa\u00e7\u00e3o ou expira\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o, os dados acima mencionados ser\u00e3o eliminados, o mais tardar, 60 dias ap\u00f3s a data efetiva de cessa\u00e7\u00e3o ou expira\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o. N\u00e3o obstante o exposto, a JOTELULU reserva-se o direito de reter os referidos dados por um per\u00edodo superior aos prazos de reten\u00e7\u00e3o acima indicados com base num interesse leg\u00edtimo (em particular, para fazer valer os seus direitos) ou por uma disposi\u00e7\u00e3o legal (e.g. requisi\u00e7\u00e3o judicial).<\/p>\n

                                                      O Cliente pode aceder aos dados de utiliza\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o mencionados acima a partir da Plataforma ou mediante solicita\u00e7\u00e3o ao suporte. O Cliente deve enviar o seu pedido com, pelo menos, 30 (trinta) dias de anteced\u00eancia em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 data efetiva de cessa\u00e7\u00e3o ou expira\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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