{"id":43661,"date":"2025-01-13T13:27:47","date_gmt":"2025-01-13T12:27:47","guid":{"rendered":"https:\/\/jotelulu.com\/terminos-especificos\/"},"modified":"2025-11-18T00:02:27","modified_gmt":"2025-11-17T23:02:27","slug":"conditions-particulieres","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/jotelulu.com\/fr-fr\/conditions-particulieres\/","title":{"rendered":"Conditions particuli\u00e8res de services"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : novembre 2024<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Les pr\u00e9sentes Conditions Particuli\u00e8res de Service (les \u00ab Conditions particuli\u00e8res \u00bb) d\u00e9crivent les Services fournis par JOTELULU et fixent les conditions particuli\u00e8res dans lesquelles les Services sont fournis par JOTELULU et doivent \u00eatre utilis\u00e9es par le Client.<\/p>\n\n\n\n<p>Les pr\u00e9sentes Conditions particuli\u00e8res font partie int\u00e9grante du Contrat en vigueur entre JOTELULU et le Client et compl\u00e8tent les autres documents qui constituent le Contrat. En cas de conflit, l&#8217;ordre de priorit\u00e9 d\u00e9fini dans les Conditions g\u00e9n\u00e9rales de service s&#8217;applique.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><\/ol>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" id=\"serveurs\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Conditions particuli\u00e8res applicables au Service \u00ab Serveurs \u00bb<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>1.1 Description du Service<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>D\u00e9finition et caract\u00e9ristiques<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Dans le cadre du Service \u00ab Serveurs \u00bb, JOTELULU met \u00e0 disposition du Client un serveur virtuel ou \u00ab Instance \u00bb qui est (i) cr\u00e9\u00e9 et g\u00e9r\u00e9 par une solution de virtualisation, (ii) h\u00e9berg\u00e9 sur les infrastructures de JOTELULU, (iii) accessible 24h\/24 et 7j\/7 \u00e0 distance via une connectivit\u00e9 internet ou VPN, et (iv) mis \u00e0 la disposition du Client pour le stockage, l&#8217;h\u00e9bergement, l&#8217;installation et\/ou l&#8217;ex\u00e9cution de logiciels ou de donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;instance comprend un espace local de stockage, des ressources de calcul et de la m\u00e9moire vive. Les types de ressources et capacit\u00e9s disponibles sont communiqu\u00e9s sur le site web de JOTELULU et sur le Portail.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;Instance est cr\u00e9\u00e9e sur un serveur physique qui est partag\u00e9 par plusieurs Clients. Le Client peut choisir l&#8217;emplacement du serveur physique lors de la mise en place du Service parmi les emplacements g\u00e9ographiques disponibles. Les Instances du Client sont logiquement isol\u00e9es des Instances des autres clients.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fonctionnalit\u00e9s<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le service \u00ab Serveurs \u00bb permet d&#8217;h\u00e9berger des applications critiques, y compris tous les composants n\u00e9cessaires : machine virtuelle, disque, syst\u00e8me d&#8217;exploitation, r\u00e9seau priv\u00e9, routeur virtuel d\u00e9di\u00e9 et pare-feu, avec une politique de sauvegarde par d\u00e9faut incluse.<\/p>\n\n\n\n<p>Les caract\u00e9ristiques et fonctionnalit\u00e9s suivantes sont mises \u00e0 la disposition du client via le portail :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Interface pour configurer et g\u00e9rer le service (cr\u00e9er, configurer et supprimer des instances, s\u00e9lectionner la g\u00e9ographie, les ressources, les syst\u00e8mes d&#8217;exploitation et les applications, s\u00e9lectionner et configurer le r\u00e9seau, g\u00e9rer les Snapshots et sauvegardes, surveiller l&#8217;\u00e9tat et l&#8217;ach\u00e8vement du Service).<\/li>\n\n\n\n<li>Syst\u00e8me de gestion des identit\u00e9s et des droits d&#8217;acc\u00e8s permettant d&#8217;ajouter et de supprimer des utilisateurs et de g\u00e9rer leurs droits d&#8217;acc\u00e8s (m\u00e9thode d&#8217;acc\u00e8s, type d&#8217;utilisateur), y compris une fonctionnalit\u00e9 de double authentification (2FA).<\/li>\n\n\n\n<li>Adressage IP, NAT et connectivit\u00e9 des serveurs (interne et internet).<\/li>\n\n\n\n<li>Un routeur d\u00e9di\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Un pare-feu.<\/li>\n\n\n\n<li>Un VPN.<\/li>\n\n\n\n<li>Des fonctionnalit\u00e9s de Snapshot, de sauvegarde et de restauration.<\/li>\n\n\n\n<li>Un catalogue de syst\u00e8mes d&#8217;exploitation et d&#8217;applications que le Client peut d\u00e9cider d&#8217;installer sur son instance lors de la mise en place du Service.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Des services additionnels, notamment des services de stockage de fichiers et de stockage d&#8217;objets, peuvent \u00eatre associ\u00e9s aux instances.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1.2 Mesures de s\u00e9curit\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Authentification et contr\u00f4le d&#8217;acc\u00e8s<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;acc\u00e8s au portail d&#8217;administration n\u00e9cessite une authentification 2FA obligatoire pour les r\u00f4les d&#8217;administrateur. Le jeton g\u00e9n\u00e9r\u00e9 est un num\u00e9ro \u00e0 six chiffres que les utilisateurs doivent fournir en plus de leur nom d&#8217;utilisateur et de leur mot de passe pour acc\u00e9der aux services. Il existe \u00e9galement un syst\u00e8me complet de gestion des autorisations granulaires pour les abonnements des utilisateurs afin de limiter l&#8217;acc\u00e8s aux utilisateurs autoris\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Chiffrement des donn\u00e9es<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les volumes de stockage mutualis\u00e9s des disques sont chiffr\u00e9s au repos sur les baies de stockage NetApp \u00e0 l&#8217;aide de XTS-AES-256 par le biais de chiffrement NVE et NAE. JOTELULU est responsable de la gestion et de la disponibilit\u00e9 des cl\u00e9s de chiffrement correspondantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Le Client doit \u00e9valuer le caract\u00e8re suffisant de cette solution de chiffrement et mettre en \u0153uvre et g\u00e9rer toute solution de chiffrement additionnelle qui pourrait \u00eatre n\u00e9cessaire pour assurer la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es stock\u00e9es dans le cadre du Service, notamment en tenant compte de la criticit\u00e9 desdites donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Le Client est seul responsable du chiffrement des donn\u00e9es en transit.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pare-feu et d\u00e9tection d&#8217;intrusion<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Configurable \u00e0 partir du Portail (origine, protocole, IP publique, port public, IP priv\u00e9e).<\/p>\n\n\n\n<p>Outre le pare-feu d\u00e9di\u00e9, il existe un pare-feu p\u00e9rim\u00e9trique et des syst\u00e8mes de d\u00e9tection d&#8217;intrusion (IDS) avec Anti-DDoS pour prot\u00e9ger l&#8217;infrastructure contre les attaques externes.<\/p>\n\n\n\n<p>Le service peut ne pas \u00eatre accessible depuis certains pays figurant sur une liste noire en raison de pr\u00e9occupations li\u00e9es \u00e0 la r\u00e9glementation et \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9. Le client peut contacter le support client pour plus d&#8217;informations.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sauvegarde et Plan de reprise apr\u00e8s sinistre<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Tous les serveurs sont d\u00e9ploy\u00e9s avec des sauvegardes pr\u00e9configur\u00e9es par d\u00e9faut, qui consistent en des instantan\u00e9s de disque programm\u00e9s (NetApp) :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Toutes les heures<\/strong> (en conservant les 5 derni\u00e8res heures).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tous les jours<\/strong> (en conservant les 14 derniers jours \u00e0 00:10).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Chaque semaine<\/strong> (conservation des 8 derni\u00e8res semaines \u2013 dimanche \u00e0 00:15).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Le Client peut restaurer via le Portail les copies disponibles en fonction du calendrier et de l&#8217;historique des restaurations.<\/p>\n\n\n\n<p>Le Client est responsable du contr\u00f4le p\u00e9riodique de l&#8217;int\u00e9grit\u00e9 et de la disponibilit\u00e9 de ses sauvegardes et Snapshots.<\/p>\n\n\n\n<p>En outre, une copie secondaire est effectu\u00e9e dans un autre centre de donn\u00e9es toutes les 12 heures \u00e0 des fins de reprise apr\u00e8s sinistre. Cette copie est r\u00e9alis\u00e9e uniquement \u00e0 des fins de gestion interne et n\u2019est pas disponible sur le Portail.<\/p>\n\n\n\n<p>Une option de Plan de reprise apr\u00e8s sinistre est disponible, permettant la configuration d&#8217;une r\u00e9plique dans un autre centre de donn\u00e9es en tant que site de reprise :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Fr\u00e9quence des r\u00e9pliques :<\/strong> 1h, 3h, 6h, 12, 24h.<\/li>\n\n\n\n<li>Jusqu&#8217;\u00e0 24 points de restauration.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Le Client peut effectuer des exercices de reprise \u00e0 partir du Portail.<\/p>\n\n\n\n<p>Le Client doit \u00e9valuer l\u2019ad\u00e9quation des solutions de sauvegarde et de Plan de reprise apr\u00e8s sinistre mentionn\u00e9es ci-dessus, et mettre en \u0153uvre et g\u00e9rer toute solution de sauvegarde et\/ou de reprise additionnelle qui pourrait \u00eatre n\u00e9cessaire pour assurer la disponibilit\u00e9 des donn\u00e9es stock\u00e9es dans le Service, notamment en tenant compte de leur criticit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Syst\u00e8mes d&#8217;exploitation et logiciels<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le client est seul responsable de la gestion et de la s\u00e9curit\u00e9 des syst\u00e8mes d&#8217;exploitation et des logiciels d\u00e9ploy\u00e9s sur ses instances, y compris des syst\u00e8mes d&#8217;exploitation et logiciels qui peuvent \u00eatre install\u00e9s par JOTELULU lors de la cr\u00e9ation des Instances.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Portabilit\u00e9 des donn\u00e9es<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Sur demande, JOTELULU fournit au Client, dans les conditions pr\u00e9vues au Contrat, un fichier d&#8217;export des donn\u00e9es stock\u00e9es dans le service. Le format est communiqu\u00e9 sur le site web de JOTELULU ou sur demande adress\u00e9e au Support Client.<\/p>\n\n\n\n<p>En fonction du volume de donn\u00e9es, cet export peut \u00eatre soumis \u00e0 des frais suppl\u00e9mentaires qui sont, le cas \u00e9ch\u00e9ant, soumis \u00e0 l&#8217;approbation du client.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1.3 Partage des t\u00e2ches et responsabilit\u00e9s<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><td><strong>Responsabilit\u00e9<\/strong><\/td><td><strong>Client<\/strong><\/td><td><strong>Fournisseur de Service<\/strong><\/td><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>Mise en \u0153uvre du service<\/strong><\/td><td>&nbsp;<\/td><td>&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>Choix du service<\/td><td>S&#8217;assure que le service correspond \u00e0 ses besoins et aux besoins des clients finaux.<\/td><td>Informe le client des caract\u00e9ristiques et conditions d&#8217;utilisation du service.<\/td><\/tr><tr><td>Fourniture des infrastructures<\/td><td>Vide<\/td><td>Fournit les infrastructures suivantes utilis\u00e9es pour fournir le service :<br>&#8211; Sites physiques pour h\u00e9berger l&#8217;infrastructure mat\u00e9rielle<br>&#8211; Infrastructure mat\u00e9rielle<br>&#8211; Infrastructure virtuelle<br>&#8211; Solution de sauvegarde<br>&#8211; Connectivit\u00e9<\/td><\/tr><tr><td>Configuration du service<\/td><td>&#8211; S\u00e9lectionne\/ajoute les utilisateurs autoris\u00e9s \u00e0 utiliser le service<br>&#8211; G\u00e8re les droits d&#8217;acc\u00e8s des utilisateurs (m\u00e9thode d&#8217;acc\u00e8s, type d&#8217;utilisateur et option 2FA)<br>&#8211; S\u00e9lectionne la zone g\u00e9ographique<br>&#8211; S\u00e9lectionne les ressources (vCPU, VRAM)<br>&#8211; S\u00e9lectionne l&#8217;image du Syst\u00e8me d&#8217;Exploitation (Windows, Centos, etc.)<br>&#8211; S\u00e9lectionne au sein du catalogue de JOTELULU, les applications \u00e0 installer automatiquement \u00e0 la cr\u00e9ation de l&#8217;instance<br>&#8211; S\u00e9lectionne les disques et la capacit\u00e9 (y compris la sauvegarde par d\u00e9faut)<br>&#8211; S\u00e9lectionne le type de r\u00e9seau (standard ou VPC)<br>&#8211; Compl\u00e8te le nom et l&#8217;information pour acc\u00e8s \u00e0 distance<br>&#8211; Apr\u00e8s la cr\u00e9ation de l&#8217;instance, installe les applications et syst\u00e8mes d&#8217;exploitation qu&#8217;il souhaite utiliser dans le cadre du service et qui ne sont pas fournis par JOTELULU.<br>&#8211; Contr\u00f4le la bonne ex\u00e9cution des installations.<br>&#8211; Configure l&#8217;option de service de reprise apr\u00e8s sinistre (si souscrite)<\/td><td>&#8211; Met \u00e0 disposition le Portail Self-Service (admin.jotelulu.com et portal.jotelulu.com), y compris le syst\u00e8me de gestion des utilisateurs et des acc\u00e8s, et la fonctionnalit\u00e9 2FA.<br>&#8211; D\u00e9ploie l&#8217;instance dans la zone g\u00e9ographique choisie par le client et conform\u00e9ment \u00e0 la configuration du client.<br>&#8211; Installe les applications s\u00e9lectionn\u00e9es par le client parmi le catalogue propos\u00e9 par JOTELULU.<\/td><\/tr><tr><td>Gestion de la connectivit\u00e9<\/td><td>&#8211; Configure les r\u00e9seaux, IPs et r\u00e8gles NAT<br>&#8211; Configure les r\u00e8gles de pare-feu pour restreindre les acc\u00e8s \u00e0 certaines adresses IP identifi\u00e9es<br>&#8211; Configure les options du Load Balancer<br>&#8211; Configure le R\u00e9seau Priv\u00e9 Virtuel (VPN), y compris les connexions de site \u00e0 site (S2S), pour autoriser et restreindre les acc\u00e8s<br>&#8211; S&#8217;assure que l&#8217;acc\u00e8s au service sera op\u00e9r\u00e9 uniquement depuis des pays, protocoles et adresses IP autoris\u00e9s (&#8220;liste blanche&#8221;)<\/td><td>Fournit les services suivants dans leur configuration par d\u00e9faut ou tels que configur\u00e9s par le client le cas \u00e9ch\u00e9ant:<br>&#8211; Adressage IP, NAT, connectivit\u00e9 des serveurs (connectivit\u00e9 internet et connectivit\u00e9 internet)<br>&#8211; Routeur interne virtuel d\u00e9di\u00e9\/Firewall virtuel\/FW\/Load Balancer\/VPN Capacities<\/td><\/tr><tr><td>Licences d&#8217;utilisation<\/td><td>. Acquiert les licences d&#8217;utilisation des solutions tierces qu&#8217;il utilise dans le cadre du Service et qui ne sont pas fournies par JOTELULU.<br>. Est seul responsable de la possession des licences ou autorisations correspondantes pour les logiciels qu&#8217;il souhaite installer.<\/td><td>Fournit les licences n\u00e9cessaires \u00e0 l&#8217;utilisation des solutions tierces (i) utilis\u00e9es pour fournir le service et (ii) mises \u00e0 disposition du client.<\/td><\/tr><tr><td>&nbsp;<\/td><td>&nbsp;<\/td><td>&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td><strong>Utilisation du Service<\/strong><\/td><td>&nbsp;<\/td><td>&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>Chiffrement des donn\u00e9es<\/td><td>&#8211; En compl\u00e9ment du chiffrement op\u00e9r\u00e9 par JOTELULU, met en \u0153uvre toute solution de chiffrement additionnelle des donn\u00e9es stock\u00e9es dans le cadre du service qui pourrait \u00eatre n\u00e9cessaire compte tenu notamment de la criticit\u00e9 desdites donn\u00e9es.<br>&#8211; S&#8217;assure du chiffrement des donn\u00e9es en transit.<\/td><td>&#8211; Chiffre les donn\u00e9es stock\u00e9es par le client dans le cadre du service (avec syst\u00e8me de chiffrement Netapp int\u00e9gr\u00e9 dans les solutions de stockage NVE ou NAE).<br>&#8211; Assure la confidentialit\u00e9 et la disponibilit\u00e9 des cl\u00e9s de chiffrement.<\/td><\/tr><tr><td>Exploitation du service<\/td><td>&#8211; Est responsable de l&#8217;utilisation de l&#8217;instance (notamment du contenu, des logiciels et de tout autre \u00e9l\u00e9ment h\u00e9berg\u00e9 et\/ou configur\u00e9 dans le cadre du service).<br>&#8211; S&#8217;assure que les utilisateurs respectent les conditions d&#8217;utilisation du service.<\/td><td>Communique au client les conditions d&#8217;utilisation du service.<\/td><\/tr><tr><td>Cr\u00e9ation et suppression d&#8217;instances<\/td><td>&#8211; D\u00e9cide de cr\u00e9er, de modifier et de supprimer des instances via le Portail.<br>&#8211; Contr\u00f4le le bon ach\u00e8vement des op\u00e9rations de cr\u00e9ation, de modification et de suppression des instances.<\/td><td>Cr\u00e9e et supprime les instances sur instruction du client telle que communiqu\u00e9e via le Portail.<\/td><\/tr><tr><td>Ajout et suppression de ressources<\/td><td>&#8211; D\u00e9cide de cr\u00e9er et de supprimer des ressources (compute, stockage), et de supprimer les instances via le Portail.<br>&#8211; Contr\u00f4le le bon ach\u00e8vement des op\u00e9rations de cr\u00e9ation et de suppression de ressources.<\/td><td>Cr\u00e9e et supprime les ressources (compute, stockage) sur instruction du client telle que communiqu\u00e9e via le Portail.<\/td><\/tr><tr><td>Sauvegardes (Snapshots) et option Plan de reprise apr\u00e8s sinistre<\/td><td>&#8211; R\u00e9cup\u00e8re les sauvegardes si n\u00e9cessaire depuis les points de restauration disponibles dans le portail.<br>&#8211; G\u00e8re l&#8217;option VSS (Volume Shadow Copy Service) via les versions pr\u00e9c\u00e9dentes de Windows.<br>&#8211; Contr\u00f4le la disponibilit\u00e9 et l&#8217;int\u00e9grit\u00e9 des sauvegardes.<br>&#8211; Surveille et teste p\u00e9riodiquement les restaurations.<br>&#8211; Met en \u0153uvre et g\u00e8re toute solution de sauvegarde suppl\u00e9mentaire n\u00e9cessaire pour assurer la disponibilit\u00e9 des donn\u00e9es et la continuit\u00e9 de ses activit\u00e9s.<br>&#8211; Lorsque l&#8217;option &#8220;Plan de reprise apr\u00e8s sinistre&#8221; est configur\u00e9e, surveille les r\u00e9plications et r\u00e9alise des exercices de simulation.<\/td><td>&#8211; Cr\u00e9e des Snapshot de disques en appliquant les param\u00e8tres par d\u00e9faut suivants:<br>&#8211; Toutes les heures (en conservant les 5 derni\u00e8res heures).<br>&#8211; Tous les jours (en conservant les 14 derniers jours).<br>&#8211; Chaque semaine (conservation des 8 derni\u00e8res semaines).<br>&#8211; Fournit une option de restauration via le portail des copies disponibles selon le calendrier et l&#8217;historique des restaurations.<\/td><\/tr><tr><td>Journaux d&#8217;acc\u00e8s et traces d&#8217;utilisation<\/td><td>Conserve les journaux d&#8217;acc\u00e8s et traces d&#8217;\u00e9v\u00e9nements mis \u00e0 sa disposition, conform\u00e9ment \u00e0 sa politique de conservation des donn\u00e9es et \u00e0 celle du client final.<\/td><td>&#8211; Conserve les journaux d&#8217;acc\u00e8s et les traces des \u00e9v\u00e9nements li\u00e9s \u00e0 l&#8217;utilisation et \u00e0 la gestion du service tel que pr\u00e9vu au Contrat.<br>&#8211; Met lesdits journaux et traces \u00e0 disposition du client sur le Portail ou sur demande.<\/td><\/tr><tr><td>Gestion des habilitations<\/td><td>&#8211; Ajoute et supprime des utilisateurs et g\u00e8re leurs droits d&#8217;acc\u00e8s au service.<br>&#8211; Assure la confidentialit\u00e9 des moyens d&#8217;authentification des membres de son personnel.<br>&#8211; Est responsable de toutes les activit\u00e9s effectu\u00e9es \u00e0 l&#8217;aide de son Compte Client et des moyens d&#8217;authentification mis \u00e0 disposition des utilisateurs (nom d&#8217;utilisateur et mot de passe), m\u00eame si elles ont lieu sans autorisation.<\/td><td>&#8211; Fournit le syst\u00e8me IAM, y compris les interfaces d&#8217;utilisation.<br>&#8211; G\u00e8re les droits d&#8217;acc\u00e8s des membres de son personnel.<br>&#8211; Assure la confidentialit\u00e9 des moyens d&#8217;authentification des membres de son personnel.<\/td><\/tr><tr><td>&nbsp;<\/td><td>&nbsp;<\/td><td>&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td><strong>Maintenance et continuit\u00e9 de service<\/strong><\/td><td>&nbsp;<\/td><td>&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>Surveillance des services<\/td><td>. V\u00e9rifie la bonne ex\u00e9cution du service (notamment cr\u00e9ation\/suppression des instances, ajout\/suppression de ressources, etc.) pour d\u00e9tecter d&#8217;\u00e9ventuels incidents.<br>. Informe JOTELULU de tout incident dont il a connaissance et qui concerne ou peut impacter le service.<br>. R\u00e9sout tout incident relevant de sa responsabilit\u00e9.<\/td><td>&#8211; Surveille l&#8217;ex\u00e9cution du service afin d&#8217;en assurer le bon fonctionnement et d\u00e9tecter les incidents.<br>&#8211; Fournit dans le Portail des informations sur l&#8217;utilisation des CPU, charge CPU et RAM disponible.<br>&#8211; Notifie au client tout incident dont il a connaissance et qui peut avoir un impact sur le client.<br>&#8211; R\u00e9sout tout incident relevant de sa responsabilit\u00e9.<\/td><\/tr><tr><td>Gestion des vuln\u00e9rabilit\u00e9s<\/td><td>. R\u00e9alise p\u00e9riodiquement des tests de vuln\u00e9rabilit\u00e9 et d&#8217;intrusion sur les composants relevant de son p\u00e9rim\u00e8tre de responsabilit\u00e9.<br>. Notifie \u00e0 JOTELULU les vuln\u00e9rabilit\u00e9s dont il a connaissance.<br>. Surveille les syst\u00e8mes d&#8217;exploitation, applications et autres \u00e9l\u00e9ments configur\u00e9s sur ses instances (y compris ceux et ceux install\u00e9s par JOTELULU), afin de d\u00e9tecter les vuln\u00e9rabilit\u00e9s identifi\u00e9es, notamment par les \u00e9diteurs tiers et communaut\u00e9s open-source le cas \u00e9ch\u00e9ant, et d\u00e9ploie les patchs correctifs disponibles.<br>. Prends en compte les vuln\u00e9rabilit\u00e9s communiqu\u00e9es par JOTELULU.<\/td><td>. R\u00e9alise p\u00e9riodiquement des tests de vuln\u00e9rabilit\u00e9 et d&#8217;intrusion sur les composants du Portail.<br>. Surveille les composants de l&#8217;infrastructure relevant de son p\u00e9rim\u00e8tre de responsabilit\u00e9, afin de d\u00e9tecter les vuln\u00e9rabilit\u00e9s identifi\u00e9es, notamment par les tiers \u00e9diteurs et communaut\u00e9s open-source le cas \u00e9ch\u00e9ant, et d\u00e9ploie les patchs correctifs disponibles.<\/td><\/tr><tr><td>Mise \u00e0 jour du service<\/td><td>. Surveille la disponibilit\u00e9 des nouvelles versions et mises \u00e0 jour des diff\u00e9rentes applications, syst\u00e8mes d&#8217;exploitation et autres \u00e9l\u00e9ments install\u00e9s sur ses instances (y compris les applications et syst\u00e8mes install\u00e9s par JOTELULU au moment de la cr\u00e9ation des instances), et les mets en \u0153uvre de mani\u00e8re appropri\u00e9e.<br>. Prend en compte les mises \u00e0 jour qui lui sont communiqu\u00e9es par JOTELULU, notamment lorsqu&#8217;elles impactent les conditions d&#8217;utilisation et\/ou la disponibilit\u00e9 du service.<\/td><td>. Surveille la disponibilit\u00e9 des nouvelles versions et mises \u00e0 jour des diff\u00e9rents composants du service relevant de sa responsabilit\u00e9, et les mets en \u0153uvre de mani\u00e8re appropri\u00e9e.<br>. Informe le client des mises \u00e0 jour impactant les conditions d&#8217;utilisation et\/ou de disponibilit\u00e9 du service.<\/td><\/tr><tr><td>Ressources disponibles<\/td><td>. Surveille le taux d&#8217;utilisation des ressources associ\u00e9es \u00e0 son service et augmente la capacit\u00e9 si n\u00e9cessaire (des indicateurs relatifs \u00e0 l&#8217;utilisation et \u00e0 la charge des CPU, ainsi qu&#8217;\u00e0 la RAM disponible sont accessibles sur le Portail).<br>. Informe JOTELULU de ses besoins en ressources, notamment en cas d&#8217;\u00e9volution significative afin de s&#8217;assurer de leur disponibilit\u00e9.<\/td><td>Surveille l&#8217;\u00e9volution de son volume de stockage disponible, et met \u00e0 jour son plan de capacit\u00e9 de mani\u00e8re p\u00e9riodique.<\/td><\/tr><tr><td>Continuit\u00e9 d&#8217;activit\u00e9 et continuit\u00e9 de service<\/td><td>Met en \u0153uvre des mesures techniques et organisationnelles lui permettant d&#8217;assurer la continuit\u00e9 de ses activit\u00e9s et la continuit\u00e9 des activit\u00e9s des clients finaux, compte tenu notamment des caract\u00e9ristiques et conditions d&#8217;utilisation du service.<\/td><td>Met en \u0153uvre les mesures techniques et organisationnelles pr\u00e9vues au contrat afin d&#8217;assurer la continuit\u00e9 du service conform\u00e9ment \u00e0 ses engagements de niveaux de service.<\/td><\/tr><tr><td>&nbsp;<\/td><td>&nbsp;<\/td><td>&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td><strong>Fin du service<\/strong><\/td><td>&nbsp;<\/td><td>&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>Portabilit\u00e9 des donn\u00e9es<\/td><td>. D\u00e9finit et met en \u0153uvre les op\u00e9rations permettant d&#8217;assurer la portabilit\u00e9 des donn\u00e9es et autres \u00e9l\u00e9ments h\u00e9berg\u00e9s dans le cadre du service.<br>. S&#8217;assure du bon ach\u00e8vement desdites op\u00e9rations avant la fin du service.<\/td><td>. Met \u00e0 disposition du client sur simple demande toute information utile \u00e0 la r\u00e9alisation des op\u00e9rations de portabilit\u00e9.<br>. Prend en charge, sur demande, la cr\u00e9ation d&#8217;un fichier export des donn\u00e9es h\u00e9berg\u00e9es dans le cadre du service, dans les conditions pr\u00e9vues au contrat.<br>. Assure la continuit\u00e9 du service afin de permettre la r\u00e9alisation des op\u00e9rations de portabilit\u00e9 des donn\u00e9es et autres \u00e9l\u00e9ments h\u00e9berg\u00e9s dans le cadre du service.<\/td><\/tr><tr><td>Fin de service<\/td><td>Met fin au service.<\/td><td>. D\u00e9commissionne le service<br>. Assure la suppression des donn\u00e9es avant r\u00e9allocation des espaces de stockage.<\/td><\/tr><tr><td>Gestion des disques en fin de vie<\/td><td>Vide<\/td><td>. S&#8217;assure de la suppression des donn\u00e9es avant destruction du disque.<br>. Proc\u00e8de \u00e0 la destruction du disque.<\/td><\/tr><tr><td>Certificat de destruction<\/td><td>Demande un certificat de destruction des donn\u00e9es h\u00e9berg\u00e9es dans le cadre du service.<\/td><td>Fournit au client, \u00e0 premi\u00e8re demande, un certificat de destruction des donn\u00e9es h\u00e9berg\u00e9es dans le cadre du service.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1.4 Traitement de Donn\u00e9es Personnelles<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Dans le cadre de l&#8217;ex\u00e9cution du Service, JOTELULU, agissant en tant que responsable du traitement des donn\u00e9es et suivant les instructions du Client, effectue le traitement des donn\u00e9es personnelles d\u00e9crit ci-dessous. Ces traitements de donn\u00e9es personnelles sont r\u00e9alis\u00e9s sous les conditions d\u00e9finies dans l&#8217;<a href=\"https:\/\/jotelulu.com\/fr-fr\/atd\/\">Accord de Traitement de Donn\u00e9es<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><em>1.4.1 Donn\u00e9es h\u00e9berg\u00e9es par le Client dans le cadre du Service<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Cat\u00e9gories de donn\u00e9es personnelles:<\/strong> Donn\u00e9es stock\u00e9es et utilis\u00e9es par le Client dans les Serveurs.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cat\u00e9gories de personnes concern\u00e9es:<\/strong> Personnes li\u00e9es aux donn\u00e9es personnelles mentionn\u00e9es ci-dessus.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Nature du traitement:<\/strong> Enregistrement, stockage, suppression ou destruction.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Finalit\u00e9 du traitement:<\/strong> Fourniture du Service.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dur\u00e9e:<\/strong> Dur\u00e9e d\u00e9finie par le Client, tant que cette dur\u00e9e n&#8217;exc\u00e8de pas la dur\u00e9e d&#8217;utilisation du Service.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>1.4.2 Donn\u00e9es d&#8217;utilisation du Service<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>(a) Cat\u00e9gories de donn\u00e9es personnelles :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Donn\u00e9es d&#8217;identification de l&#8217;utilisateur (nom, pr\u00e9nom, adresse e-mail, identifiant, mot de passe).<\/li>\n\n\n\n<li>Journaux des connexions des Utilisateurs aux Services via la plateforme et l&#8217;API (date, heure et adresse IP de la connexion).<\/li>\n\n\n\n<li>Traces des actions (ou \u00e9v\u00e9nements) r\u00e9alis\u00e9es lors de l&#8217;utilisation des Services (cr\u00e9ation et configuration de serveurs, gestion des autorisations, etc.).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>(b) Cat\u00e9gories de personnes concern\u00e9es :<\/strong> Utilisateurs des Services.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(c) Nature du traitement :<\/strong> Collecte, enregistrement, organisation, structuration, conservation, transmission, adaptation ou modification, extraction, consultation, limitation, suppression et destruction.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(d) Finalit\u00e9 du traitement :<\/strong> Fourniture des Services.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(e) Dur\u00e9e de conservation des donn\u00e9es :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Donn\u00e9es d&#8217;identification de l&#8217;utilisateur : dur\u00e9e du compte de l&#8217;utilisateur + 12 mois.<\/li>\n\n\n\n<li>Journaux de connexion et traces des actions r\u00e9alis\u00e9es : 12 mois.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En cas de r\u00e9siliation ou d&#8217;expiration du Service, les donn\u00e9es mentionn\u00e9es ci-dessus seront supprim\u00e9es au plus tard 60 jours apr\u00e8s la date effective de la r\u00e9siliation ou de l&#8217;expiration du Service. Toutefois, JOTELULU se r\u00e9serve le droit de conserver ces donn\u00e9es au-del\u00e0 des p\u00e9riodes de conservation mentionn\u00e9es sur la base d&#8217;un int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime (notamment pour faire valoir ses droits) ou d&#8217;une disposition l\u00e9gale (par exemple, une r\u00e9quisition judiciaire).<\/p>\n\n\n\n<p>Le Client peut acc\u00e9der aux donn\u00e9es d&#8217;utilisation du Service mentionn\u00e9es ci-dessus depuis la Plateforme ou sur demande au support. Le Client doit envoyer sa demande au moins 30 (trente) jours avant la date effective de r\u00e9siliation ou d&#8217;expiration des Services.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" id=\"bureau\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Conditions particuli\u00e8res applicables au Service \u00ab Bureau \u00e0 distance \u00bb<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>2.1 Description du Service<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>D\u00e9finition et caract\u00e9ristiques<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Par le biais du Service \u00ab Bureau \u00e0 distance \u00bb, JOTELULU fournit au Client un bureau virtuel constitu\u00e9 d\u2019une Instance permettant d\u2019ex\u00e9cuter et d\u2019utiliser \u00e0 distance un syst\u00e8me d\u2019exploitation et des logiciels install\u00e9s par l\u2019Utilisateur. Le Service Bureau \u00e0 distance est fourni sur la base du Service SERVEUR.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;Instance comprend un espace local de stockage, des ressources de calcul et de la m\u00e9moire vive. Les types de ressources et les capacit\u00e9s disponibles sont communiqu\u00e9s sur le site web de JOTELULU et sur le Portail.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;Instance est cr\u00e9\u00e9e sur un serveur physique qui est partag\u00e9 par plusieurs clients. Le Client peut choisir l\u2019emplacement du serveur physique lors de la mise en place du Service parmi les emplacements g\u00e9ographiques disponibles. Les instances du Client sont logiquement isol\u00e9es des instances des autres clients.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fonctionnalit\u00e9s<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le service \u00ab Bureau \u00e0 distance \u00bb permet un acc\u00e8s s\u00e9curis\u00e9 \u00e0 n\u2019importe quelle application \u00e0 partir de n\u2019importe o\u00f9 comme alternative au Terminal Server ou VDI, accessible via un navigateur web ou RDP.<\/p>\n\n\n\n<p>Les caract\u00e9ristiques et fonctionnalit\u00e9s suivantes sont mises \u00e0 la disposition du client via le Portail :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Interface pour configurer et g\u00e9rer le service (cr\u00e9er, configurer et supprimer des Instances, s\u00e9lectionner la g\u00e9ographie, les ressources, les syst\u00e8mes d\u2019exploitation et les applications, s\u00e9lectionner et configurer le r\u00e9seau, g\u00e9rer les Snapshots et sauvegardes, surveiller l\u2019\u00e9tat et le bon ach\u00e8vement du Service).<\/li>\n\n\n\n<li>Syst\u00e8me de gestion des identit\u00e9s et des droits d\u2019acc\u00e8s permettant d\u2019ajouter et de supprimer des Utilisateurs et de g\u00e9rer leurs droits d\u2019acc\u00e8s (m\u00e9thode d\u2019acc\u00e8s, type d\u2019utilisateur), y compris une fonctionnalit\u00e9 2FA.<\/li>\n\n\n\n<li>Adressage IP, NAT et connectivit\u00e9 des Serveurs (interne et internet).<\/li>\n\n\n\n<li>Un routeur d\u00e9di\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Un pare-feu.<\/li>\n\n\n\n<li>Un VPN.<\/li>\n\n\n\n<li>Des fonctionnalit\u00e9s de Snapshot, de sauvegarde et de restauration.<\/li>\n\n\n\n<li>Un catalogue de syst\u00e8mes d\u2019exploitation et d\u2019applications que le Client peut d\u00e9cider d\u2019installer sur son instance lors de la mise en place du Service.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Des services additionnels, notamment les Services Block Storage et File Storage fournis par JOTELULU, peuvent \u00eatre associ\u00e9s aux Instances.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2.2 Mesures de s\u00e9curit\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Authentification et contr\u00f4le d\u2019acc\u00e8s<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;acc\u00e8s au portail d&#8217;administration n\u00e9cessite une authentification 2FA obligatoire pour les r\u00f4les d&#8217;administrateur. Le jeton g\u00e9n\u00e9r\u00e9 est un num\u00e9ro \u00e0 six chiffres que les utilisateurs doivent fournir en plus de leur nom d&#8217;utilisateur et de leur mot de passe pour acc\u00e9der aux services. Il existe \u00e9galement un syst\u00e8me complet de gestion des autorisations granulaires pour les abonnements des utilisateurs afin de limiter l&#8217;acc\u00e8s aux utilisateurs autoris\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Chiffrement des donn\u00e9es<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les volumes de stockage mutualis\u00e9s des disques sont chiffr\u00e9s au repos sur les baies de stockage NetApp \u00e0 l\u2019aide de XTS-AES-256 par le biais de chiffrement NVE et NAE. JOTELULU est responsable de la gestion et de la disponibilit\u00e9 des cl\u00e9s de chiffrement correspondantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Le Client doit \u00e9valuer le caract\u00e8re suffisant de cette solution de chiffrement et mettre en \u0153uvre et g\u00e9rer toute solution de chiffrement additionnelle qui pourrait \u00eatre n\u00e9cessaire pour assurer la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es stock\u00e9es dans le cadre du Service, notamment en tenant compte de la criticit\u00e9 desdites donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Le Client est seul responsable du chiffrement des donn\u00e9es en transit.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pare-feu et d\u00e9tection d\u2019intrusion<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Configurable \u00e0 partir du Portail (origine, protocole, IP publique, port public, IP priv\u00e9e).<\/p>\n\n\n\n<p>Outre le pare-feu d\u00e9di\u00e9, il existe un pare-feu p\u00e9rim\u00e9trique et des syst\u00e8mes de d\u00e9tection d&#8217;intrusion (IDS) avec Anti-DDoS pour prot\u00e9ger l&#8217;infrastructure contre les attaques externes.<\/p>\n\n\n\n<p>Le service peut ne pas \u00eatre accessible depuis certains pays figurant sur une liste noire en raison de pr\u00e9occupations li\u00e9es \u00e0 la r\u00e9glementation et \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9. Le client peut contacter le support client pour plus d&#8217;informations.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sauvegarde et Plan de reprise apr\u00e8s sinistre<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Tous les serveurs sont d\u00e9ploy\u00e9s avec des sauvegardes pr\u00e9configur\u00e9es par d\u00e9faut, qui consistent en des instantan\u00e9s de disque programm\u00e9s (NetApp) :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Toutes les heures<\/strong> (en conservant les 5 derni\u00e8res heures).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tous les jours<\/strong> (en conservant les 14 derniers jours \u00e0 00:10).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Chaque semaine<\/strong> (conservation des 8 derni\u00e8res semaines \u2013 dimanche \u00e0 00:15).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Le Client peut restaurer via le Portail les copies disponibles en fonction du calendrier et de l&#8217;historique des restaurations.<\/p>\n\n\n\n<p>Le Client est responsable du contr\u00f4le p\u00e9riodique de l&#8217;int\u00e9grit\u00e9 et de la disponibilit\u00e9 de ses sauvegardes et Snapshots.<\/p>\n\n\n\n<p>En outre, une copie secondaire est effectu\u00e9e dans un autre centre de donn\u00e9es toutes les 12 heures \u00e0 des fins de reprise apr\u00e8s sinistre. Cette copie est r\u00e9alis\u00e9e uniquement \u00e0 des fins de gestion interne et n\u2019est pas disponible sur le Portail.<\/p>\n\n\n\n<p>Une option de Plan de reprise apr\u00e8s sinistre est disponible, permettant la configuration d&#8217;une r\u00e9plique dans un autre centre de donn\u00e9es en tant que site de reprise :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Fr\u00e9quence des r\u00e9pliques :<\/strong> 1h, 3h, 6h, 12, 24h.<\/li>\n\n\n\n<li>Jusqu&#8217;\u00e0 24 points de restauration.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Le Client peut effectuer des exercices de reprise \u00e0 partir du Portail.<\/p>\n\n\n\n<p>Le Client doit \u00e9valuer l\u2019ad\u00e9quation des solutions de sauvegarde et de Plan de reprise apr\u00e8s sinistre mentionn\u00e9es ci-dessus, et mettre en \u0153uvre et g\u00e9rer toute solution de sauvegarde et\/ou de reprise additionnelle qui pourrait \u00eatre n\u00e9cessaire pour assurer la disponibilit\u00e9 des donn\u00e9es stock\u00e9es dans le Service, notamment en tenant compte de leur criticit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Syst\u00e8mes d&#8217;exploitation et logiciels<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le client est seul responsable de la gestion et de la s\u00e9curit\u00e9 des syst\u00e8mes d&#8217;exploitation et des logiciels d\u00e9ploy\u00e9s sur ses instances, y compris des syst\u00e8mes d&#8217;exploitation et logiciels qui peuvent \u00eatre install\u00e9s par JOTELULU lors de la cr\u00e9ation des Instances.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Portabilit\u00e9 des donn\u00e9es<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Sur demande, JOTELULU fournit au Client, dans les conditions pr\u00e9vues au Contrat, un fichier d&#8217;export des donn\u00e9es stock\u00e9es dans le service. Le format est communiqu\u00e9 sur le site web de JOTELULU ou sur demande adress\u00e9e au Support Client.<\/p>\n\n\n\n<p>En fonction du volume de donn\u00e9es, cet export peut \u00eatre soumis \u00e0 des frais suppl\u00e9mentaires qui sont, le cas \u00e9ch\u00e9ant, soumis \u00e0 l&#8217;approbation du client.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2.3 Partage des t\u00e2ches et responsabilit\u00e9s<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><td><strong>Responsabilit\u00e9<\/strong><\/td><td><strong>Client<\/strong><\/td><td><strong>Fournisseur de Service<\/strong><\/td><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>Mise en \u0153uvre du service<\/strong><\/td><td>&nbsp;<\/td><td>&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>Choix du service<\/td><td>S&#8217;assure que le service correspond \u00e0 ses besoins et aux besoins des clients finaux.<\/td><td>Informe le client des caract\u00e9ristiques et conditions d&#8217;utilisation du service.<\/td><\/tr><tr><td>Fourniture des infrastructures<\/td><td>Vide<\/td><td>Met \u00e0 disposition les infrastructures suivantes n\u00e9cessaires \u00e0 la fourniture du Service :<br>&#8211; sites physiques permettant d&#8217;h\u00e9berger l&#8217;infrastructure mat\u00e9rielle;<br>&#8211; infrastructures mat\u00e9rielles ;<br>&#8211; infrastructures virtuelles ;<br>&#8211; plateforme d&#8217;h\u00e9bergement des applications et bases de donn\u00e9es ;<br>&#8211; applications et bases de donn\u00e9es ;<br>&#8211; connectivit\u00e9.<\/td><\/tr><tr><td>Configuration du service<\/td><td>. S\u00e9lectionne\/ajoute les utilisateurs autoris\u00e9s \u00e0 utiliser le service<br>. G\u00e8re les droits d&#8217;acc\u00e8s des utilisateurs (m\u00e9thode d&#8217;acc\u00e8s, type d&#8217;utilisateur et activation de l&#8217;option double facteurs d&#8217;authentification ou &#8220;2FA&#8221;)<br>. S\u00e9lectionne le nombre de sessions simultan\u00e9es.<br>. S\u00e9lectionne les logiciels \u00e0 installer automatiquement parmi ceux disponibles dans le catalogue de Jotelulu.<br>. S\u00e9lectionne les caract\u00e9ristiques des serveurs (R\u00e9gion, vCPU, OS, Disque, Sauvegarde, R\u00e9seau)<br>. Personnalise les images.<br>. V\u00e9rifie l&#8217;ach\u00e8vement de la configuration.<br>. Une fois la configuration termin\u00e9e, g\u00e8re les nouvelles applications et l&#8217;acc\u00e8s des utilisateurs.<br>. Configure l&#8217;option de service de reprise apr\u00e8s sinistre (si souscrite)<\/td><td>. Met \u00e0 disposition le Portail Self-Service (admin.jotelulu.com et portal.jotelulu.com), y compris le syst\u00e8me de gestion des utilisateurs et des acc\u00e8s, et la fonctionnalit\u00e9 2FA.<br>. D\u00e9ploie l&#8217;instance dans la zone g\u00e9ographique choisie par le client et conform\u00e9ment \u00e0 la configuration du client.<br>. Installe les applications s\u00e9lectionn\u00e9es par le client parmi le catalogue propos\u00e9 par JOTELULU.<\/td><\/tr><tr><td>Gestion de la connectivit\u00e9<\/td><td>. Configure les r\u00e9seaux, IPs et NATs.<br>. Configure le Firewall afin notamment de restreindre les acc\u00e8s \u00e0 certaines adresses IP identifi\u00e9es.<br>. Configure les options du Load Balancer<br>. Configure le R\u00e9seau Priv\u00e9 Virtuel (VPN), y compris les connexions de site \u00e0 site (S2S), pour autoriser et restreindre les acc\u00e8s.<br>. S&#8217;assure que l&#8217;acc\u00e8s au service sera op\u00e9r\u00e9 uniquement depuis des pays, protocoles et adresses IP autoris\u00e9s (&#8220;liste blanche&#8221;).<\/td><td>Fournit les services suivants dans leur configuration par d\u00e9faut ou tels que configur\u00e9s par le client le cas \u00e9ch\u00e9ant :<br>&#8211; Adressage IP, NAT, connectivit\u00e9 des serveurs (connectivit\u00e9 internet et connectivit\u00e9 internet)<br>&#8211; Routeur interne virtuel d\u00e9di\u00e9\/Firewall virtuel\/FW\/Load Balancer\/VPN Capacities<\/td><\/tr><tr><td>Licences d&#8217;utilisation<\/td><td>. Acquiert les licences d&#8217;utilisation des solutions tierces qu&#8217;il utilise dans le cadre du Service et qui ne sont pas fournies par JOTELULU.<br>. Est seul responsable de la possession des licences ou autorisations correspondantes pour les logiciels qu&#8217;il souhaite installer.<\/td><td>Fournit les licences n\u00e9cessaires \u00e0 l&#8217;utilisation des solutions tierces (i) utilis\u00e9es pour fournir le service et (ii) mises \u00e0 disposition du client.<\/td><\/tr><tr><td>&nbsp;<\/td><td>&nbsp;<\/td><td>&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td><strong>Utilisation du Service<\/strong><\/td><td>&nbsp;<\/td><td>&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>Chiffrement des donn\u00e9es<\/td><td>. En compl\u00e9ment du chiffrement op\u00e9r\u00e9 par JOTELULU, met en \u0153uvre toute solution de chiffrement additionnelle des donn\u00e9es stock\u00e9es dans le cadre du service qui pourrait \u00eatre n\u00e9cessaire compte tenu notamment de la criticit\u00e9 desdites donn\u00e9es.<br>. S&#8217;assure du chiffrement des donn\u00e9es en transit.<\/td><td>. Chiffre les donn\u00e9es stock\u00e9es par le client dans le cadre du service (avec syst\u00e8me de chiffrement Netapp int\u00e9gr\u00e9 dans les solutions de stockage NVE ou NAE).<br>. Assure la confidentialit\u00e9 et la disponibilit\u00e9 des cl\u00e9s de chiffrement.<\/td><\/tr><tr><td>Exploitation du service<\/td><td>. Est responsable de l&#8217;utilisation de l&#8217;instance (notamment du contenu, des logiciels et de tout autre \u00e9l\u00e9ment h\u00e9berg\u00e9 et\/ou configur\u00e9 dans le cadre du service).<br>. S&#8217;assure que les utilisateurs respectent les conditions d&#8217;utilisation du service.<\/td><td>Communique au client les conditions d&#8217;utilisation du service.<\/td><\/tr><tr><td>Cr\u00e9ation et suppression d&#8217;instances<\/td><td>. D\u00e9cide de cr\u00e9er, de modifier et de supprimer des instances via le Portail.<br>. Contr\u00f4le le bon ach\u00e8vement des op\u00e9rations de cr\u00e9ation, de modification et de suppression des instances.<\/td><td>Cr\u00e9e et supprime les instances sur instruction du client telle que communiqu\u00e9e via le Portail.<\/td><\/tr><tr><td>Ajout et suppression de ressources<\/td><td>. D\u00e9cide de cr\u00e9er et de supprimer des ressources (compute, stockage), et de supprimer les instances via le Portail.<br>. Contr\u00f4le le bon ach\u00e8vement des op\u00e9rations de cr\u00e9ation et de suppression de ressources.<\/td><td>Cr\u00e9e et supprime les ressources (compute, stockage) sur instruction du client telle que communiqu\u00e9e via le Portail.<\/td><\/tr><tr><td>Sauvegardes (Snapshots) et option Plan de reprise apr\u00e8s sinistre<\/td><td>. R\u00e9cup\u00e8re les sauvegardes si n\u00e9cessaire depuis les points de restauration disponibles dans le portail.<br>. G\u00e8re l&#8217;option VSS (Volume Shadow Copy Service) via les versions pr\u00e9c\u00e9dentes de Windows.<br>. Contr\u00f4le la disponibilit\u00e9 et l&#8217;int\u00e9grit\u00e9 des sauvegardes.<br>. Surveille et teste p\u00e9riodiquement les restaurations.<br>. Met en \u0153uvre et g\u00e8re toute solution de sauvegarde suppl\u00e9mentaire n\u00e9cessaire pour assurer la disponibilit\u00e9 des donn\u00e9es et la continuit\u00e9 de ses activit\u00e9s.<br>. Lorsque l&#8217;option &#8220;Plan de reprise apr\u00e8s sinistre&#8221; est configur\u00e9e, surveille les r\u00e9plications et r\u00e9alise des exercices de simulation.<\/td><td>. Cr\u00e9e des Snapshot de disques en appliquant les param\u00e8tres par d\u00e9faut suivants:<br>&#8211; Toutes les heures (en conservant les 5 derni\u00e8res heures).<br>&#8211; Tous les jours (en conservant les 14 derniers jours).<br>&#8211; Chaque semaine (conservation des 8 derni\u00e8res semaines).<br>&#8211; Fournit une option de restauration via le portail des copies disponibles selon le calendrier et l&#8217;historique des restaurations.<\/td><\/tr><tr><td>Journaux d&#8217;acc\u00e8s et traces d&#8217;utilisation<\/td><td>Conserve les journaux d&#8217;acc\u00e8s et traces d&#8217;\u00e9v\u00e9nements mis \u00e0 sa disposition, conform\u00e9ment \u00e0 sa politique de conservation des donn\u00e9es et \u00e0 celle du client final.<\/td><td>. Conserve les journaux d&#8217;acc\u00e8s et les traces des \u00e9v\u00e9nements li\u00e9s \u00e0 l&#8217;utilisation et \u00e0 la gestion du service tel que pr\u00e9vu au Contrat.<br>. Met lesdits journaux et traces \u00e0 disposition du client sur le Portail ou sur demande.<\/td><\/tr><tr><td>Gestion des habilitations<\/td><td>. Ajoute et supprime des utilisateurs et g\u00e8re leurs droits d&#8217;acc\u00e8s au service.<br>. Assure la confidentialit\u00e9 des moyens d&#8217;authentification des membres de son personnel.<br>. Est responsable de toutes les activit\u00e9s effectu\u00e9es \u00e0 l&#8217;aide de son Compte Client et des moyens d&#8217;authentification mis \u00e0 disposition des utilisateurs (nom d&#8217;utilisateur et mot de passe), m\u00eame si elles ont lieu sans autorisation.<\/td><td>. Fournit le syst\u00e8me IAM, y compris les interfaces d&#8217;utilisation.<br>. G\u00e8re les droits d&#8217;acc\u00e8s des membres de son personnel.<br>. Assure la confidentialit\u00e9 des moyens d&#8217;authentification des membres de son personnel.<\/td><\/tr><tr><td>&nbsp;<\/td><td>&nbsp;<\/td><td>&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td><strong>Maintenance et continuit\u00e9 de service<\/strong><\/td><td>&nbsp;<\/td><td>&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>Surveillance des services<\/td><td>. V\u00e9rifie la bonne ex\u00e9cution du service pour d\u00e9tecter d&#8217;\u00e9ventuels incidents.<br>. Informe JOTELULU de tout incident dont il a connaissance et qui concerne ou peut impacter le service.<br>. R\u00e9sout tout incident relevant de sa responsabilit\u00e9.<\/td><td>. Surveille l&#8217;ex\u00e9cution du service afin d&#8217;en assurer le bon fonctionnement et d\u00e9tecter les incidents.<br>. Notifie au client tout incident dont il a connaissance et qui peut avoir un impact sur le client.<br>. R\u00e9sout tout incident relevant de sa responsabilit\u00e9.<\/td><\/tr><tr><td>Gestion des vuln\u00e9rabilit\u00e9s<\/td><td>. Communique \u00e0 JOTELULU les vuln\u00e9rabilit\u00e9s qu&#8217;il a d\u00e9tect\u00e9 et\/ou dont il a connaissance.<br>. Prends en compte les vuln\u00e9rabilit\u00e9s communiqu\u00e9es par JOTELULU.<\/td><td>. R\u00e9alise p\u00e9riodiquement des tests de vuln\u00e9rabilit\u00e9 et d&#8217;intrusion sur les composants du Portail.<br>. Surveille les composants de l&#8217;infrastructure relevant de son p\u00e9rim\u00e8tre de responsabilit\u00e9, afin de d\u00e9tecter les vuln\u00e9rabilit\u00e9s identifi\u00e9es, notamment par les tiers \u00e9diteurs et communaut\u00e9s open-source le cas \u00e9ch\u00e9ant, et d\u00e9ploie les patchs correctifs disponibles.<\/td><\/tr><tr><td>Mise \u00e0 jour du service<\/td><td>Prend en compte les mises \u00e0 jour qui lui sont communiqu\u00e9es par JOTELULU, notamment lorsqu&#8217;elles impactent les conditions d&#8217;utilisation et\/ou la disponibilit\u00e9 du service.<\/td><td>. Surveille la disponibilit\u00e9 des nouvelles versions et mises \u00e0 jour des diff\u00e9rents composants du service relevant de sa responsabilit\u00e9, et les mets en \u0153uvre de mani\u00e8re appropri\u00e9e.<br>. Informe le client des mises \u00e0 jour impactant les conditions d&#8217;utilisation et\/ou de disponibilit\u00e9 du service.<\/td><\/tr><tr><td>Ressources disponibles<\/td><td>Informe JOTELULU de ses besoins en volume de stockage, notamment en cas d&#8217;\u00e9volution significative afin de s&#8217;assurer de leur disponibilit\u00e9.<\/td><td>Surveille l&#8217;\u00e9volution de son volume de stockage disponible, et met \u00e0 jour son plan de capacit\u00e9 de mani\u00e8re p\u00e9riodique.<\/td><\/tr><tr><td>Continuit\u00e9 d&#8217;activit\u00e9 et continuit\u00e9 de service<\/td><td>Met en \u0153uvre des mesures techniques et organisationnelles lui permettant d&#8217;assurer la continuit\u00e9 de ses activit\u00e9s et la continuit\u00e9 des activit\u00e9s des clients finaux, compte tenu notamment des caract\u00e9ristiques et conditions d&#8217;utilisation du service.<\/td><td>Met en \u0153uvre les mesures techniques et organisationnelles pr\u00e9vues au contrat afin d&#8217;assurer la continuit\u00e9 du service conform\u00e9ment \u00e0 ses engagements de niveaux de service.<\/td><\/tr><tr><td>&nbsp;<\/td><td>&nbsp;<\/td><td>&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td><strong>Fin de service<\/strong><\/td><td>&nbsp;<\/td><td>&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>Portabilit\u00e9 des donn\u00e9es<\/td><td>. D\u00e9finit et met en \u0153uvre les op\u00e9rations permettant d&#8217;assurer la portabilit\u00e9 des donn\u00e9es h\u00e9berg\u00e9es dans le cadre du service.<br>. S&#8217;assure du bon ach\u00e8vement desdites op\u00e9rations avant la fin du service.<\/td><td>. Met \u00e0 disposition du client sur simple demande toute information utile \u00e0 la r\u00e9alisation des op\u00e9rations de portabilit\u00e9.<br>. Assure la continuit\u00e9 du service afin de permettre la r\u00e9alisation des op\u00e9rations de portabilit\u00e9 des donn\u00e9es h\u00e9berg\u00e9es dans le cadre du service.<\/td><\/tr><tr><td>Fin de service<\/td><td>Met fin au service.<\/td><td>. D\u00e9commissionne le service<br>. Assure la suppression des donn\u00e9es avant r\u00e9allocation de l&#8217;espace de stockage.<\/td><\/tr><tr><td>Gestion des disques en fin de vie<\/td><td>Vide<\/td><td>. S&#8217;assure de la suppression des donn\u00e9es avant destruction du disque.<br>. Proc\u00e8de \u00e0 la destruction du disque.<\/td><\/tr><tr><td>Certificat de destruction<\/td><td>Demande la fourniture d&#8217;un certificat de destruction des donn\u00e9es h\u00e9berg\u00e9es dans le cadre du service.<\/td><td>Fournit au client, \u00e0 premi\u00e8re demande, un certificat de destruction des donn\u00e9es h\u00e9berg\u00e9es dans le cadre du service.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2.4 Traitement de Donn\u00e9es Personnelles<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Dans le cadre du Service Bureau \u00e0 distance, JOTELULU, agissant en tant que responsable du traitement des donn\u00e9es et suivant les instructions du Client, effectue le traitement des donn\u00e9es personnelles d\u00e9crit ci-dessous. Ces traitements de donn\u00e9es personnelles sont r\u00e9alis\u00e9s sous les conditions d\u00e9finies dans l&#8217;<a href=\"https:\/\/jotelulu.com\/fr-fr\/atd\/\">Accord de Traitement de Donn\u00e9es<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Donn\u00e9es h\u00e9berg\u00e9es par le Client dans le cadre du Service<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Cat\u00e9gories de donn\u00e9es personnelles:<\/strong> Donn\u00e9es stock\u00e9es par le CLIENT dans le cadre du Service Bureau \u00e0 distance.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cat\u00e9gories de personnes concern\u00e9es:<\/strong> Personnes concern\u00e9es par les donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel vis\u00e9es ci-dessus.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Nature des traitements:<\/strong> Enregistrement, conservation, effacement ou destruction.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dur\u00e9e:<\/strong> Dur\u00e9e d\u00e9finie par le Client, tant que cette dur\u00e9e n&#8217;exc\u00e8de pas la dur\u00e9e d&#8217;utilisation du Service.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>Donn\u00e9es de connexion et d\u2019utilisation du Service<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>(a) Cat\u00e9gorie de donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Donn\u00e9es d\u2019identification des Utilisateurs (nom, pr\u00e9nom, adresse e-mail, identifiant, mot de passe).<\/li>\n\n\n\n<li>Logs de connexion des Utilisateurs aux Services via la plateforme (date, heure et adresse IP de connexion),<\/li>\n\n\n\n<li>Traces des actions (ou \u00e9v\u00e9nements) r\u00e9alis\u00e9es dans le cadre de l\u2019utilisation du service (Cr\u00e9ation et configuration de Bureaux \u00e0 distance, gestion des habilitations).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>(b) Cat\u00e9gorie de personnes concern\u00e9es :<\/strong> Utilisateurs des Services.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(c) Nature des traitements :<\/strong> Collecte, enregistrement, organisation, structuration, conservation, transmission, adaptation ou modification, extraction, consultation, limitation, effacement et destruction.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(d) Dur\u00e9e de conservation des donn\u00e9es :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Donn\u00e9es d\u2019identification des Utilisateurs : dur\u00e9e du compte de l&#8217;utilisateur + 12 mois.<\/li>\n\n\n\n<li>Logs de connexion et traces des actions r\u00e9alis\u00e9es : 12 mois.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En cas de r\u00e9siliation ou d&#8217;expiration du Service, les donn\u00e9es susvis\u00e9es sont supprim\u00e9es au plus tard dans un d\u00e9lai de 60 jours suivant la date effective de la r\u00e9siliation ou de l&#8217;expiration du Service. Toutefois, JOTELULU se r\u00e9serve le droit de conserver ces donn\u00e9es au-del\u00e0 des p\u00e9riodes de conservation mentionn\u00e9es sur la base d&#8217;un int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime (notamment pour faire valoir ses droits) ou d&#8217;une disposition l\u00e9gale (par exemple, une r\u00e9quisition judiciaire).<\/p>\n\n\n\n<p>Le Client peut acc\u00e9der aux donn\u00e9es de connexion et d\u2019utilisation du Service depuis la Plateforme ou en adressant une demande au Support Client. Si le Client souhaite r\u00e9cup\u00e9rer lesdites donn\u00e9es en fin de Service, il doit adresser sa demande au minimum 30 (trente) jours avant la date effective de r\u00e9siliation ou d&#8217;expiration du Service.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" id=\"stockage\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Conditions particuli\u00e8res applicables au Service de Stockage en ligne<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>3.1 Description du Service<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>D\u00e9finition et caract\u00e9ristiques<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Dans le cadre du Service de \u00ab Stockage en ligne \u00bb, JOTELULU met \u00e0 la disposition du Client des espaces de stockage distribu\u00e9s (les \u00ab Espaces de Stockage de Fichiers \u00bb) qui peuvent \u00eatre associ\u00e9s \u00e0 une ou plusieurs Instances fournies par JOTELULU dans le cadre des Services \u00ab Serveurs \u00bb ou \u00ab Bureau \u00e0 Distance \u00bb, ou \u00eatre utilis\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment.<\/p>\n\n\n\n<p>Le Service est (i) h\u00e9berg\u00e9 sur les infrastructures de JOTELULU et (ii) accessible \u00e0 distance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par l\u2019internet (SMB, acc\u00e8s web ou Portail).<\/p>\n\n\n\n<p>Les Espaces de Stockage de Fichiers sont cr\u00e9\u00e9s sur des serveurs physiques qui sont partag\u00e9s par plusieurs clients. Les Espaces de Stockage de Fichiers du Client sont logiquement isol\u00e9s des espaces de stockage de fichiers des autres clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Les capacit\u00e9s et les caract\u00e9ristiques techniques des Espaces de Stockage de Fichiers sont communiqu\u00e9es sur le site web de JOTELULU ainsi que sur le Portail.<\/p>\n\n\n\n<p>Le Client peut s\u00e9lectionner l\u2019emplacement de ses Espaces de Stockage de Fichiers lors de la mise en place du Service parmi les zones g\u00e9ographiques disponibles.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fonctionnalit\u00e9s<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le Service de Stockage en ligne permet de stocker, de partager et de collaborer sur des fichiers depuis n\u2019importe o\u00f9 et sur n\u2019importe quel appareil, en s\u2019int\u00e9grant de mani\u00e8re transparente \u00e0 des postes de travail physiques ou aux Services Bureau \u00e0 distance et Serveurs fournis par JOTELULU.<\/p>\n\n\n\n<p>Les caract\u00e9ristiques et fonctionnalit\u00e9s suivantes sont mises \u00e0 la disposition du Client via le Portail :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Une interface pour configurer et g\u00e9rer le Service (cr\u00e9er et supprimer des espaces de stockage de fichiers, s\u00e9lectionner le quota, g\u00e9rer la structure des dossiers).<\/li>\n\n\n\n<li>Un syst\u00e8me de gestion des identit\u00e9s et des droits d\u2019acc\u00e8s pour ajouter et supprimer des Utilisateurs et g\u00e9rer leurs droits d\u2019acc\u00e8s (m\u00e9thode d\u2019acc\u00e8s, type d\u2019utilisateur), y compris une fonctionnalit\u00e9 2FA.<\/li>\n\n\n\n<li>La connectivit\u00e9 du service.<\/li>\n\n\n\n<li>Des fonctionnalit\u00e9s de Snapshot, de sauvegarde et de restauration.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>3.2 Mesures de s\u00e9curit\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Authentification et contr\u00f4le d\u2019acc\u00e8s<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;acc\u00e8s au portail d&#8217;administration n\u00e9cessite une authentification 2FA obligatoire pour les r\u00f4les d&#8217;administrateur. Le jeton g\u00e9n\u00e9r\u00e9 est un num\u00e9ro \u00e0 six chiffres que les utilisateurs doivent fournir en plus de leur nom d&#8217;utilisateur et de leur mot de passe pour acc\u00e9der aux services. Il existe \u00e9galement un syst\u00e8me complet de gestion des autorisations granulaires pour les abonnements des utilisateurs afin de limiter l&#8217;acc\u00e8s aux utilisateurs autoris\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Chiffrement des donn\u00e9es<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les volumes de stockage mutualis\u00e9s des disques sont chiffr\u00e9s au repos sur les baies de stockage NetApp \u00e0 l\u2019aide de XTS-AES-256 par le biais de chiffrement NVE et NAE. JOTELULU est responsable de la gestion et de la disponibilit\u00e9 des cl\u00e9s de chiffrement correspondantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Le Client doit \u00e9valuer le caract\u00e8re suffisant de cette solution de chiffrement et mettre en \u0153uvre et g\u00e9rer toute solution de chiffrement additionnelle qui pourrait \u00eatre n\u00e9cessaire pour assurer la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es stock\u00e9es dans le cadre du Service, notamment en tenant compte de la criticit\u00e9 desdites donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Le Client est seul responsable du chiffrement des donn\u00e9es en transit.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pare-feu et d\u00e9tection d\u2019intrusion<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>JOTELULU met en \u0153uvre un pare-feu p\u00e9rim\u00e9trique et des syst\u00e8mes de d\u00e9tection d\u2019intrusion (IDS) avec Anti-DdoS pour prot\u00e9ger l\u2019infrastructure contre les attaques externes.<\/p>\n\n\n\n<p>Le service peut ne pas \u00eatre accessible depuis certains pays figurant sur une liste noire en raison de pr\u00e9occupations li\u00e9es \u00e0 la r\u00e9glementation et \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9. Le client peut contacter le support client pour plus d&#8217;informations.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sauvegarde et plan de reprise<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Des sauvegardes pr\u00e9configur\u00e9es par d\u00e9faut, consistant en des Snapshots de disque programm\u00e9s (NetApp) sont mises en \u0153uvre comme suit :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>46 points de restauration.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Horaire :<\/strong> R\u00e9tention pendant 24 heures.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Quotidien :<\/strong> R\u00e9tention pendant 14 jours.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Hebdomadaire :<\/strong> R\u00e9tention pendant 8 semaines.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Tous les Snapshots sont accessibles au Client directement \u00e0 partir de l\u2019explorateur Windows sous \u00ab Versions pr\u00e9c\u00e9dentes \u00bb, lorsqu\u2019ils sont utilis\u00e9s en tant que dossier partag\u00e9 Windows.<\/p>\n\n\n\n<p>Le client est responsable de la v\u00e9rification p\u00e9riodique de l\u2019int\u00e9grit\u00e9 et de la disponibilit\u00e9 de ses Snapshots.<\/p>\n\n\n\n<p>Le client doit \u00e9valuer l\u2019ad\u00e9quation de ces solutions de sauvegarde, et mettre en \u0153uvre et g\u00e9rer toute solution de sauvegarde et plan de reprise apr\u00e8s sinistre suppl\u00e9mentaire qui pourrait \u00eatre n\u00e9cessaire pour garantir la disponibilit\u00e9 des donn\u00e9es stock\u00e9es dans le cadre du service, en tenant compte de la criticit\u00e9 de ces donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Par ailleurs, il existe une r\u00e9plication horaire vers une autre zone de stockage. Cette copie est destin\u00e9e \u00e0 un usage interne et n\u2019est pas disponible via le portail.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3.3 Partage des t\u00e2ches et des responsabilit\u00e9s<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><td><strong>Responsabilit\u00e9<\/strong><\/td><td><strong>Client<\/strong><\/td><td><strong>Fournisseur de Service<\/strong><\/td><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>Mise en \u0153uvre du service<\/strong><\/td><td>&nbsp;<\/td><td>&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>Choix du service<\/td><td>S&#8217;assure que le service correspond \u00e0 ses besoins et aux besoins des clients finaux.<\/td><td>Informe le client des caract\u00e9ristiques et conditions d&#8217;utilisation du service.<\/td><\/tr><tr><td>Fourniture des infrastructures<\/td><td>Vide<\/td><td>Met \u00e0 disposition les infrastructures suivantes n\u00e9cessaires \u00e0 la fourniture du Service :<br>&#8211; sites physiques permettant d&#8217;h\u00e9berger l&#8217;infrastructure mat\u00e9rielle;<br>&#8211; infrastructures mat\u00e9rielles ;<br>&#8211; infrastructures virtuelles ;<br>&#8211; plateforme d&#8217;h\u00e9bergement des applications et bases de donn\u00e9es ;<br>&#8211; applications et bases de donn\u00e9es ;<br>&#8211; connectivit\u00e9.<\/td><\/tr><tr><td>Configuration du service<\/td><td>. Cr\u00e9e l&#8217;espace de stockage<br>. S\u00e9lectionne les quota<br>. Ajoute les utilisateurs autoris\u00e9s \u00e0 acc\u00e9der aux services<br>. G\u00e8re les droits d&#8217;acc\u00e8s des utilisateurs (m\u00e9thode d&#8217;acc\u00e8s, type d&#8217;utilisateur et activation de l&#8217;option double facteurs d&#8217;authentification ou &#8220;2FA&#8221;)<br>. G\u00e8re la structure des dossiers.<\/td><td>. Met \u00e0 disposition le Portail Self-Service (admin.jotelulu.com et portal.jotelulu.com), y compris le syst\u00e8me de gestion des utilisateurs et des acc\u00e8s, et la fonctionnalit\u00e9 2FA.<br>. D\u00e9ploiement de l&#8217;espace de stockage par d\u00e9faut \u00e0 Madrid ou autre zone de disponibilit\u00e9.<\/td><\/tr><tr><td>Gestion de la connectivit\u00e9<\/td><td>Vide<\/td><td>. Etablissement de la connectivit\u00e9 physique des serveurs<br>. Etablissement de la connectivit\u00e9 de l&#8217;espace de stockage (configuration par d\u00e9faut).<\/td><\/tr><tr><td>Licences d&#8217;utilisation<\/td><td>Acquiert les licences d&#8217;utilisation des \u00e9l\u00e9ments qu&#8217;il utilise et qui ne sont pas fournis par JOTELULU.<\/td><td>Fournit les licences n\u00e9cessaires \u00e0 l&#8217;utilisation des solutions tierces (i) utilis\u00e9es pour fournir le service et (ii) mises \u00e0 disposition du client.<\/td><\/tr><tr><td>&nbsp;<\/td><td>&nbsp;<\/td><td>&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td><strong>Utilisation du Service<\/strong><\/td><td>&nbsp;<\/td><td>&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>Chiffrement des donn\u00e9es<\/td><td>. En compl\u00e9ment du chiffrement op\u00e9r\u00e9 par JOTELULU, met en \u0153uvre toute solution de chiffrement additionnelle des donn\u00e9es stock\u00e9es dans le cadre du service qui pourrait \u00eatre n\u00e9cessaire compte tenu notamment de la criticit\u00e9 desdites donn\u00e9es.<br>. S&#8217;assure du chiffrement des donn\u00e9es en transit.<\/td><td>. Chiffre les donn\u00e9es stock\u00e9es par le client dans le cadre du service (avec syst\u00e8me de chiffrement Netapp int\u00e9gr\u00e9 dans les solutions de stockage NVE ou NAE).<br>. Assure la confidentialit\u00e9 et la disponibilit\u00e9 des cl\u00e9s de chiffrement.<\/td><\/tr><tr><td>Exploitation du service<\/td><td>. Est responsable de l&#8217;utilisation de l&#8217;instance (notamment du contenu, des logiciels et de tout autre \u00e9l\u00e9ment h\u00e9berg\u00e9 et\/ou configur\u00e9 dans le cadre du service).<br>. S&#8217;assure que les utilisateurs respectent les conditions d&#8217;utilisation du service.<\/td><td>Communique au client les conditions d&#8217;utilisation du service.<\/td><\/tr><tr><td>Gestion de l&#8217;information<\/td><td>. Cr\u00e9er des dossiers.<br>. T\u00e9l\u00e9charger et supprimer des fichiers.<br>. Renommer des fichiers.<br>. G\u00e9rer le cycle de vie de l&#8217;information, via le portail ou en utilisant un client SMB (dossiers, fichiers).<\/td><td>. Maintenir le Portail Self-Service en condition op\u00e9rationnelle.<br>. Garantir la finalisation de la suppression effectu\u00e9e par le client ou \u00e0 la fin de la p\u00e9riode de r\u00e9tention.<br>&#8211; G\u00e9rer les demandes du client via le Portail.<\/td><\/tr><tr><td>Sauvegardes<\/td><td>. G\u00e8re l&#8217;option VSS (Volume Shadow Copy Service) via les versions pr\u00e9c\u00e9dentes de Windows.<br>. Contr\u00f4le la disponibilit\u00e9 et l&#8217;int\u00e9grit\u00e9 des Snapshots.<br>. Met en \u0153uvre et g\u00e8re toute solution de sauvegarde suppl\u00e9mentaire n\u00e9cessaire pour assurer la disponibilit\u00e9 des donn\u00e9es et la continuit\u00e9 de ses activit\u00e9s.<\/td><td>. Cr\u00e9e des Snapshot de disques en appliquant les param\u00e8tres par d\u00e9faut suivants :<br>&#8211; Toutes les heures (en conservant les 24 derni\u00e8res heures).<br>&#8211; Tous les jours (en conservant les 14 derniers jours).<br>&#8211; Chaque semaine (conservation des 8 derni\u00e8res semaines).<br>. G\u00e8re les demandes de r\u00e9cup\u00e9ration de sauvegardes du client.<\/td><\/tr><tr><td>Journaux d&#8217;acc\u00e8s et traces d&#8217;utilisation<\/td><td>Conserve les journaux d&#8217;acc\u00e8s et traces d&#8217;\u00e9v\u00e9nements mis \u00e0 sa disposition, conform\u00e9ment \u00e0 sa politique de conservation des donn\u00e9es et \u00e0 celle du client final.<\/td><td>. Conserve les journaux d&#8217;acc\u00e8s et les traces des \u00e9v\u00e9nements li\u00e9s \u00e0 l&#8217;utilisation et \u00e0 la gestion du service tel que pr\u00e9vu au Contrat.<br>. Met lesdits journaux et traces \u00e0 disposition du client sur le Portail ou sur demande.<\/td><\/tr><tr><td>Gestion des habilitations<\/td><td>. Ajoute et supprime des utilisateurs et g\u00e8re leurs droits d&#8217;acc\u00e8s au service.<br>. Assure la confidentialit\u00e9 des moyens d&#8217;authentification des membres de son personnel.<br>. Est responsable de toutes les activit\u00e9s effectu\u00e9es \u00e0 l&#8217;aide de son Compte Client et des moyens d&#8217;authentification mis \u00e0 disposition des utilisateurs (nom d&#8217;utilisateur et mot de passe), m\u00eame si elles ont lieu sans autorisation.<\/td><td>. Fournit le syst\u00e8me IAM, y compris les interfaces d&#8217;utilisation.<br>. G\u00e8re les droits d&#8217;acc\u00e8s des membres de son personnel.<br>. Assure la confidentialit\u00e9 des moyens d&#8217;authentification des membres de son personnel.<\/td><\/tr><tr><td>&nbsp;<\/td><td>&nbsp;<\/td><td>&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td><strong>Maintenance et continuit\u00e9 de service<\/strong><\/td><td>&nbsp;<\/td><td>&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>Surveillance des services<\/td><td>. V\u00e9rifie la bonne ex\u00e9cution du service pour d\u00e9tecter d&#8217;\u00e9ventuels incidents.<br>. Informe JOTELULU de tout incident dont il a connaissance et qui concerne ou peut impacter le service.<br>. R\u00e9sout tout incident relevant de sa responsabilit\u00e9.<\/td><td>. Surveille l&#8217;ex\u00e9cution du service afin d&#8217;en assurer le bon fonctionnement et d\u00e9tecter les incidents.<br>. Notifie au client tout incident dont il a connaissance et qui peut avoir un impact sur le client.<br>. R\u00e9sout tout incident relevant de sa responsabilit\u00e9.<\/td><\/tr><tr><td>Gestion des vuln\u00e9rabilit\u00e9s<\/td><td>. Communique \u00e0 JOTELULU les vuln\u00e9rabilit\u00e9s qu&#8217;il a d\u00e9tect\u00e9 et\/ou dont il a connaissance.<br>. Prends en compte les vuln\u00e9rabilit\u00e9s communiqu\u00e9es par JOTELULU.<\/td><td>. R\u00e9alise p\u00e9riodiquement des tests de vuln\u00e9rabilit\u00e9 et d&#8217;intrusion sur les composants du Portail.<br>. Surveille les composants de l&#8217;infrastructure relevant de son p\u00e9rim\u00e8tre de responsabilit\u00e9, afin de d\u00e9tecter les vuln\u00e9rabilit\u00e9s identifi\u00e9es, notamment par les tiers \u00e9diteurs et communaut\u00e9s open-source le cas \u00e9ch\u00e9ant, et d\u00e9ploie les patchs correctifs disponibles.<\/td><\/tr><tr><td>Mise \u00e0 jour du service<\/td><td>Prend en compte les mises \u00e0 jour qui lui sont communiqu\u00e9es par JOTELULU, notamment lorsqu&#8217;elles impactent les conditions d&#8217;utilisation et\/ou la disponibilit\u00e9 du service.<\/td><td>. Surveille la disponibilit\u00e9 des nouvelles versions et mises \u00e0 jour des diff\u00e9rents composants du service relevant de sa responsabilit\u00e9, et les mets en \u0153uvre de mani\u00e8re appropri\u00e9e.<br>. Informe le client des mises \u00e0 jour impactant les conditions d&#8217;utilisation et\/ou de disponibilit\u00e9 du service.<\/td><\/tr><tr><td>Ressources disponibles<\/td><td>Informe JOTELULU de ses besoins en volume de stockage, notamment en cas d&#8217;\u00e9volution significative afin de s&#8217;assurer de leur disponibilit\u00e9.<\/td><td>Surveille l&#8217;\u00e9volution de son volume de stockage disponible, et met \u00e0 jour son plan de capacit\u00e9 de mani\u00e8re p\u00e9riodique.<\/td><\/tr><tr><td>Continuit\u00e9 d&#8217;activit\u00e9 et continuit\u00e9 de service<\/td><td>Met en \u0153uvre des mesures techniques et organisationnelles lui permettant d&#8217;assurer la continuit\u00e9 de ses activit\u00e9s et la continuit\u00e9 des activit\u00e9s des clients finaux, compte tenu notamment des caract\u00e9ristiques et conditions d&#8217;utilisation du service.<\/td><td>Met en \u0153uvre les mesures techniques et organisationnelles pr\u00e9vues au contrat afin d&#8217;assurer la continuit\u00e9 du service conform\u00e9ment \u00e0 ses engagements de niveaux de service.<\/td><\/tr><tr><td>&nbsp;<\/td><td>&nbsp;<\/td><td>&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td><strong>Fin de service<\/strong><\/td><td>&nbsp;<\/td><td>&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>Portabilit\u00e9 des donn\u00e9es<\/td><td>. D\u00e9finit et met en \u0153uvre les op\u00e9rations permettant d&#8217;assurer la portabilit\u00e9 des donn\u00e9es h\u00e9berg\u00e9es dans le cadre du service.<br>. S&#8217;assure du bon ach\u00e8vement desdites op\u00e9rations avant la fin du service.<\/td><td>. Met \u00e0 disposition du client sur simple demande toute information utile \u00e0 la r\u00e9alisation des op\u00e9rations de portabilit\u00e9.<br>. Assure la continuit\u00e9 du service afin de permettre la r\u00e9alisation des op\u00e9rations de portabilit\u00e9 des donn\u00e9es h\u00e9berg\u00e9es dans le cadre du service.<\/td><\/tr><tr><td>Fin de service<\/td><td>Met fin au service.<\/td><td>. D\u00e9commissionne le service<br>. Assure la suppression des donn\u00e9es avant r\u00e9allocation de l&#8217;espace de stockage.<\/td><\/tr><tr><td>Gestion des disques en fin de vie<\/td><td>Vide<\/td><td>. S&#8217;assure de la suppression des donn\u00e9es avant destruction du disque.<br>. Proc\u00e8de \u00e0 la destruction du disque.<\/td><\/tr><tr><td>Certificat de destruction<\/td><td>Demande la fourniture d&#8217;un certificat de destruction des donn\u00e9es h\u00e9berg\u00e9es dans le cadre du service.<\/td><td>Fournit au client, \u00e0 premi\u00e8re demande, un certificat de destruction des donn\u00e9es h\u00e9berg\u00e9es dans le cadre du service.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3.4 Descriptif des traitements de donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Dans le cadre du Service de Stockage en ligne, JOTELULU, agissant en tant que responsable du traitement des donn\u00e9es et suivant les instructions du Client, effectue le traitement des donn\u00e9es personnelles d\u00e9crit ci-dessous. Ces traitements de donn\u00e9es personnelles sont r\u00e9alis\u00e9s sous les conditions d\u00e9finies dans l&#8217;<a href=\"https:\/\/jotelulu.com\/fr-fr\/atd\/\">Accord de Traitement de Donn\u00e9es<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Donn\u00e9es h\u00e9berg\u00e9es par l\u2019Utilisateur dans le cadre du Service<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel :<\/strong> Donn\u00e9es stock\u00e9es par le CLIENT dans le cadre du Service Stockage dans le Cloud.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Personnes concern\u00e9es :<\/strong> Personnes concern\u00e9es par les donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel vis\u00e9es ci-dessus.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Nature des traitements :<\/strong> Enregistrement, conservation, effacement ou destruction.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dur\u00e9e :<\/strong> Dur\u00e9e d\u00e9finie par le Client, tant que cette dur\u00e9e n&#8217;exc\u00e8de pas la dur\u00e9e d&#8217;utilisation du Service.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>Donn\u00e9es de connexion et d\u2019utilisation du Service<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>(a) Cat\u00e9gorie de donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Donn\u00e9es d\u2019identification des Utilisateurs (nom, pr\u00e9nom, adresse e-mail, identifiant, mot de passe).<\/li>\n\n\n\n<li>Logs de connexion des Utilisateurs aux Services via la plateforme (date, heure et adresse IP de connexion),<\/li>\n\n\n\n<li>Traces des actions (ou \u00e9v\u00e9nements) r\u00e9alis\u00e9es dans le cadre de l\u2019utilisation du service (upload et suppression des objets, gestion des habilitations, etc.).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>(b) Cat\u00e9gorie de personnes concern\u00e9es :<\/strong> Utilisateurs des Services.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(c) Nature des traitements :<\/strong> Collecte, enregistrement, organisation, structuration, conservation, transmission, adaptation ou modification, extraction, consultation, limitation, effacement et destruction.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(d) Dur\u00e9e de conservation des donn\u00e9es :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Donn\u00e9es d\u2019identification des Utilisateurs : dur\u00e9e du compte de l&#8217;utilisateur + 12 mois.<\/li>\n\n\n\n<li>Logs de connexion et traces des actions r\u00e9alis\u00e9es : 12 mois.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En cas de r\u00e9siliation ou d&#8217;expiration du Service, les donn\u00e9es susvis\u00e9es sont supprim\u00e9es au plus tard dans un d\u00e9lai de 60 jours suivant la date effective de la r\u00e9siliation ou de l&#8217;expiration du Service. Toutefois, JOTELULU se r\u00e9serve le droit de conserver ces donn\u00e9es au-del\u00e0 des p\u00e9riodes de conservation mentionn\u00e9es sur la base d&#8217;un int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime (notamment pour faire valoir ses droits) ou d&#8217;une disposition l\u00e9gale (par exemple, une r\u00e9quisition judiciaire).<\/p>\n\n\n\n<p>Le Client peut acc\u00e9der aux donn\u00e9es de connexion et d\u2019utilisation du Service depuis la Plateforme ou en adressant une demande au Support Client. Si le Client souhaite r\u00e9cup\u00e9rer lesdites donn\u00e9es en fin de Service, il doit adresser sa demande au minimum 30 (trente) jours avant la date effective de r\u00e9siliation ou d&#8217;expiration du Service.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" id=\"objet\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Conditions particuli\u00e8res applicables au Service de Stockage d\u2019objets<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>4.1 Description du Service<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>D\u00e9finition et caract\u00e9ristiques<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Dans le cadre du Service de \u00ab Stockage d\u2019objets \u00bb, JOTELULU met \u00e0 la disposition du Client des espaces de stockage distribu\u00e9 (les \u00ab l\u2019Espaces de stockage d\u2019objets \u00bb) qui sont bas\u00e9s sur le protocole standard S3 et permettent de stocker des donn\u00e9es sous forme d&#8217;objet.<\/p>\n\n\n\n<p>Le Service de Stockage d\u2019objets permet de stocker et de r\u00e9cup\u00e9rer de grands volumes de donn\u00e9es notamment avec n&#8217;importe quel logiciel de sauvegarde depuis n&#8217;importe o\u00f9.<\/p>\n\n\n\n<p>Les Espaces de stockage d&#8217;objets peuvent \u00eatre attach\u00e9s \u00e0 une ou plusieurs instances fournies par JOTELULU dans le cadre des Services \u00ab Serveurs \u00bb ou \u00ab Bureau \u00e0 distance \u00bb, ou \u00eatre utilis\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment.<\/p>\n\n\n\n<p>Le Service est (i) h\u00e9berg\u00e9 sur les infrastructures de JOTELULU et (ii) accessible \u00e0 distance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 gr\u00e2ce \u00e0 une connectivit\u00e9 internet.<\/p>\n\n\n\n<p>Les Espaces de stockage d&#8217;objets sont cr\u00e9\u00e9s sur des serveurs physiques qui sont partag\u00e9s par plusieurs Clients. Les Espaces de stockage d&#8217;objets du client sont logiquement isol\u00e9s des espaces de stockage d&#8217;objets des autres clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Les caract\u00e9ristiques techniques des Espaces de stockage d&#8217;objets sont communiqu\u00e9es sur le site web de JOTELULU et dans le portail.<\/p>\n\n\n\n<p>Le Client peut choisir l&#8217;emplacement de ses Espaces de stockage d&#8217;objets parmi les zones g\u00e9ographiques disponibles lors de la mise en place du service.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fonctionnalit\u00e9s<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le Service de Stockage d&#8217;objets permet de stocker et d&#8217;extraire de grands volumes de donn\u00e9es (notamment des donn\u00e9es non structur\u00e9es) avec n&#8217;importe quel logiciel de sauvegarde, o\u00f9 qu&#8217;il se trouve.<\/p>\n\n\n\n<p>Les fonctionnalit\u00e9s suivantes sont mises \u00e0 la disposition du Client via le portail :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Interface pour configurer et g\u00e9rer le service (cr\u00e9er et supprimer des espaces de stockage objet, g\u00e9rer les dossiers et les autorisations, s\u00e9lectionner la g\u00e9ographie, etc.)<\/li>\n\n\n\n<li>Syst\u00e8me de gestion des identit\u00e9s et des droits d\u2019acc\u00e8s pour ajouter et supprimer des utilisateurs et g\u00e9rer leurs droits d\u2019acc\u00e8s, y compris une fonctionnalit\u00e9 2FA.<\/li>\n\n\n\n<li>Fonctionnalit\u00e9 de versioning des objets incluse dans le Repository S3 et permettant de conserver les versions ant\u00e9rieures d&#8217;un objet et de configurer la dur\u00e9e de conservation.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>4.2 Mesures de s\u00e9curit\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Authentification et contr\u00f4le d\u2019acc\u00e8s<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;acc\u00e8s au portail d&#8217;administration n\u00e9cessite une authentification 2FA obligatoire pour les r\u00f4les d&#8217;administrateur. Le jeton g\u00e9n\u00e9r\u00e9 est un num\u00e9ro \u00e0 six chiffres que les utilisateurs doivent fournir en plus de leur nom d&#8217;utilisateur et de leur mot de passe pour acc\u00e9der aux services. Il existe \u00e9galement un syst\u00e8me complet de gestion des autorisations granulaires pour les abonnements des utilisateurs afin de limiter l&#8217;acc\u00e8s aux utilisateurs autoris\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Chiffrement des donn\u00e9es<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Dans le cadre du service, JOTELULU n&#8217;assure pas le chiffrement des donn\u00e9es. Le client est seul responsable du chiffrement des donn\u00e9es en transit et au repos dans ses Espaces de stockage d\u2019objet, ainsi que de la gestion des cl\u00e9s de chiffrement correspondantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour le chiffrement des donn\u00e9es au repos, le client peut utiliser un agent de sauvegarde qui permet de chiffrer les donn\u00e9es sur les Espaces de stockages d\u2019objet.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour le chiffrement des donn\u00e9es en transit, le Client peut configurer son client S3 en \u00ab https \u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Le Client s&#8217;assure que les solutions de chiffrement des donn\u00e9es qu\u2019il utilise sont adapt\u00e9es \u00e0 ses besoins notamment compte tenu de la criticit\u00e9 de ses donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pare-feu et d\u00e9tection d\u2019intrusion<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>JOTELULU met en \u0153uvre un pare-feu p\u00e9rim\u00e9trique et des syst\u00e8mes de d\u00e9tection d\u2019intrusion (IDS) avec Anti-DdoS pour prot\u00e9ger l\u2019infrastructure contre les attaques externes.<\/p>\n\n\n\n<p>Le service peut ne pas \u00eatre accessible depuis certains pays figurant sur une liste noire en raison de pr\u00e9occupations li\u00e9es \u00e0 la r\u00e9glementation et \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9. Le client peut contacter le support client pour plus d&#8217;informations.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fonctionnalit\u00e9 de versioning des objets<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La fonctionnalit\u00e9 de versioning des objets est incluse dans le r\u00e9f\u00e9rentiel S3 et permet de r\u00e9cup\u00e9rer les versions pr\u00e9c\u00e9dentes d\u2019objets via le protocole S3.<\/p>\n\n\n\n<p>Le Client est responsable de l&#8217;activation et de la configuration de cette fonctionnalit\u00e9 via le Portail (notamment la configuration de la p\u00e9riode de r\u00e9tention des versions), et de la v\u00e9rification p\u00e9riodique de l&#8217;int\u00e9grit\u00e9 et de la disponibilit\u00e9 des versions.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette fonctionnalit\u00e9 ne constitue pas une solution de sauvegarde. Le Client est seul responsable de la mise en place et de la gestion de toute solution de sauvegarde n\u00e9cessaire pour garantir la disponibilit\u00e9 de ses objets et la continuit\u00e9 de ses activit\u00e9s, notamment en tenant compte de la criticit\u00e9 de ses donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>4.3 Partage des t\u00e2ches et des responsabilit\u00e9s<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><td><strong>Responsabilit\u00e9<\/strong><\/td><td><strong>Client<\/strong><\/td><td><strong>Fournisseur de Service<\/strong><\/td><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>Mise en \u0153uvre du service<\/strong><\/td><td>&nbsp;<\/td><td>&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>Choix du service<\/td><td>S&#8217;assure que le service correspond \u00e0 ses besoins et aux besoins des clients finaux.<\/td><td>Informe le client des caract\u00e9ristiques et conditions d&#8217;utilisation du service.<\/td><\/tr><tr><td>Fourniture des infrastructures<\/td><td>Vide<\/td><td>Met \u00e0 disposition les infrastructures suivantes n\u00e9cessaires \u00e0 la fourniture du Service :<br>&#8211; sites physiques permettant d&#8217;h\u00e9berger l&#8217;infrastructure mat\u00e9rielle;<br>&#8211; infrastructures mat\u00e9rielles ;<br>&#8211; infrastructures virtuelles ;<br>&#8211; plateforme d&#8217;h\u00e9bergement des applications et bases de donn\u00e9es ;<br>&#8211; applications et bases de donn\u00e9es ;<br>&#8211; connectivit\u00e9.<\/td><\/tr><tr><td>Configuration du service<\/td><td>. Cr\u00e9e l&#8217;espace de stockage<br>. S\u00e9lectionne les quota<br>. Ajoute les utilisateurs autoris\u00e9s \u00e0 acc\u00e9der aux services<br>. G\u00e8re les droits d&#8217;acc\u00e8s des utilisateurs<br>. Active l&#8217;option double facteurs d&#8217;authentification (2FA)<br>. G\u00e8re la structure des dossiers<\/td><td>. Met \u00e0 disposition le Portail Self-Service (admin.jotelulu.com et portal.jotelulu.com), y compris le syst\u00e8me de gestion des utilisateurs et des acc\u00e8s, et la fonctionnalit\u00e9 2FA.<br>. D\u00e9ploiement de l&#8217;espace de stockage par d\u00e9faut en multi-AZ dans la r\u00e9gion de Madrid.<\/td><\/tr><tr><td>Gestion de la connectivit\u00e9<\/td><td>Vide<\/td><td>. Etablissement de la connectivit\u00e9 physique des serveurs<br>. Etablissement de la connectivit\u00e9 de l&#8217;espace de stockage (configuration par d\u00e9faut).<\/td><\/tr><tr><td>Licences d&#8217;utilisation<\/td><td>Acquiert les licences d&#8217;utilisation des \u00e9l\u00e9ments qu&#8217;il utilise et qui ne sont pas fournis par JOTELULU.<\/td><td>Fournit les licences n\u00e9cessaires \u00e0 l&#8217;utilisation des solutions tierces (i) utilis\u00e9es pour fournir le service et (ii) mises \u00e0 disposition du client.<\/td><\/tr><tr><td>&nbsp;<\/td><td>&nbsp;<\/td><td>&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td><strong>Utilisation du Service<\/strong><\/td><td>&nbsp;<\/td><td>&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>Chiffrement des donn\u00e9es<\/td><td>. Avant d&#8217;uploader ses objets dans le cadre des services, proc\u00e8de \u00e0 leur chiffrement au moyen d&#8217;une solution adapt\u00e9e notamment \u00e0 la criticit\u00e9 desdites donn\u00e9es et aux exigences du client final;<br>. Assure le chiffrement des donn\u00e9es en transit, notamment en configurant son client S3 en &#8220;https&#8221;.<\/td><td>Vide<\/td><\/tr><tr><td>Exploitation du service<\/td><td>. Est responsable de l&#8217;utilisation de l&#8217;instance (notamment du contenu, des logiciels et de tout autre \u00e9l\u00e9ment h\u00e9berg\u00e9 et\/ou configur\u00e9 dans le cadre du service).<br>. S&#8217;assure que les utilisateurs respectent les conditions d&#8217;utilisation du service.<\/td><td>Communique au client les conditions d&#8217;utilisation du service.<\/td><\/tr><tr><td>Gestion des objets<\/td><td>. Upload ses objets via le Portail Self-Service<br>. Contr\u00f4le le bon ach\u00e8vement et l&#8217;int\u00e9grit\u00e9 des uploads<br>. Contr\u00f4le p\u00e9riodiquement la disponibilit\u00e9 de ses objets, et restaure les objets endommag\u00e9s ou indisponibles.<br>. Active et param\u00e8tre l&#8217;option de versioning de ses objets (notamment la dur\u00e9e de conservation des diff\u00e9rentes versions).<br>. Supprime ses objets via le Portail.<\/td><td>. Maintien le Portail Self-Service en condition op\u00e9rationnelle.<br>. R\u00e9plique les objets upload\u00e9s sur 3 disques situ\u00e9s dans 3 serveurs diff\u00e9rents dont au moins une copie dans un centre de donn\u00e9es diff\u00e9rent.<br>. Communique le statut des uploads et des r\u00e9plications<br>. Fournit un checksum permettant de contr\u00f4ler l&#8217;int\u00e9grit\u00e9 des uploads.<br>. Met \u00e0 disposition une fonctionnalit\u00e9 de versioning des objets.<br>. S&#8217;assure du bon ach\u00e8vement des suppressions op\u00e9r\u00e9es par le client ou l&#8217;issue des dur\u00e9es de r\u00e9tention.<\/td><\/tr><tr><td>Sauvegardes<\/td><td>Met en place et g\u00e8re toute solution de sauvegarde n\u00e9cessaire pour garantir la disponibilit\u00e9 de ses objets et la continuit\u00e9 de ses activit\u00e9s.<\/td><td>Vide<\/td><\/tr><tr><td>Journaux d&#8217;acc\u00e8s et traces d&#8217;utilisation<\/td><td>Conserve les journaux d&#8217;acc\u00e8s et traces d&#8217;\u00e9v\u00e9nements mis \u00e0 sa disposition, conform\u00e9ment \u00e0 sa politique de conservation des donn\u00e9es et \u00e0 celle du client final.<\/td><td>. Conserve les journaux d&#8217;acc\u00e8s et les traces des \u00e9v\u00e9nements li\u00e9s \u00e0 l&#8217;utilisation et \u00e0 la gestion du service tel que pr\u00e9vu au Contrat.<br>. Met lesdits journaux et traces \u00e0 disposition du client sur le Portail ou sur demande.<\/td><\/tr><tr><td>Gestion des habilitations<\/td><td>. Ajoute et supprime des utilisateurs et g\u00e8re leurs droits d&#8217;acc\u00e8s au service.<br>. Assure la confidentialit\u00e9 des moyens d&#8217;authentification des membres de son personnel.<\/td><td>. Fournit le syst\u00e8me IAM, y compris les interfaces d&#8217;utilisation.<br>. G\u00e8re les droits d&#8217;acc\u00e8s des membres de son personnel.<br>. Assure la confidentialit\u00e9 des moyens d&#8217;authentification des membres de son personnel.<\/td><\/tr><tr><td>&nbsp;<\/td><td>&nbsp;<\/td><td>&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td><strong>Maintenance et continuit\u00e9 de service<\/strong><\/td><td>&nbsp;<\/td><td>&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>Surveillance des services<\/td><td>. V\u00e9rifie la bonne ex\u00e9cution du service pour d\u00e9tecter d&#8217;\u00e9ventuels incidents.<br>. Informe JOTELULU de tout incident dont il a connaissance et qui concerne ou peut impacter le service.<br>. R\u00e9sout tout incident relevant de sa responsabilit\u00e9.<\/td><td>. Surveille l&#8217;ex\u00e9cution du service afin d&#8217;en assurer le bon fonctionnement et d\u00e9tecter les incidents.<br>. Notifie au client tout incident dont il a connaissance et qui peut avoir un impact sur le client.<br>. R\u00e9sout tout incident relevant de sa responsabilit\u00e9.<\/td><\/tr><tr><td>Gestion des vuln\u00e9rabilit\u00e9s<\/td><td>. Communique \u00e0 JOTELULU les vuln\u00e9rabilit\u00e9s qu&#8217;il a d\u00e9tect\u00e9 et\/ou dont il a connaissance.<br>. Prends en compte les vuln\u00e9rabilit\u00e9s communiqu\u00e9es par JOTELULU.<\/td><td>. R\u00e9alise p\u00e9riodiquement des tests de vuln\u00e9rabilit\u00e9 et d&#8217;intrusion sur les composants du Portail.<br>. Surveille les composants de l&#8217;infrastructure relevant de son p\u00e9rim\u00e8tre de responsabilit\u00e9, afin de d\u00e9tecter les vuln\u00e9rabilit\u00e9s identifi\u00e9es, notamment par les tiers \u00e9diteurs et communaut\u00e9s open-source le cas \u00e9ch\u00e9ant, et d\u00e9ploie les patchs correctifs disponibles.<\/td><\/tr><tr><td>Mise \u00e0 jour du service<\/td><td>Prend en compte les mises \u00e0 jour qui lui sont communiqu\u00e9es par JOTELULU, notamment lorsqu&#8217;elles impactent les conditions d&#8217;utilisation et\/ou la disponibilit\u00e9 du service.<\/td><td>. Surveille la disponibilit\u00e9 des nouvelles versions et mises \u00e0 jour des diff\u00e9rents composants du service relevant de sa responsabilit\u00e9, et les mets en \u0153uvre de mani\u00e8re appropri\u00e9e.<br>. Informe le client des mises \u00e0 jour impactant les conditions d&#8217;utilisation et\/ou de disponibilit\u00e9 du service.<\/td><\/tr><tr><td>Ressources disponibles<\/td><td>Informe JOTELULU de ses besoins en volume de stockage, notamment en cas d&#8217;\u00e9volution significative afin de s&#8217;assurer de leur disponibilit\u00e9.<\/td><td>Surveille l&#8217;\u00e9volution de son volume de stockage disponible, et met \u00e0 jour son plan de capacit\u00e9 de mani\u00e8re p\u00e9riodique.<\/td><\/tr><tr><td>Continuit\u00e9 d&#8217;activit\u00e9 et continuit\u00e9 de service<\/td><td>Met en \u0153uvre des mesures techniques et organisationnelles lui permettant d&#8217;assurer la continuit\u00e9 de ses activit\u00e9s et la continuit\u00e9 des activit\u00e9s des clients finaux, compte tenu notamment des caract\u00e9ristiques et conditions d&#8217;utilisation du service.<\/td><td>Met en \u0153uvre les mesures techniques et organisationnelles pr\u00e9vues au contrat afin d&#8217;assurer la continuit\u00e9 du service conform\u00e9ment \u00e0 ses engagements de niveaux de service.<\/td><\/tr><tr><td>&nbsp;<\/td><td>&nbsp;<\/td><td>&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td><strong>Fin de service<\/strong><\/td><td>&nbsp;<\/td><td>&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>Portabilit\u00e9 des donn\u00e9es<\/td><td>. D\u00e9finit et met en \u0153uvre les op\u00e9rations permettant d&#8217;assurer la portabilit\u00e9 des donn\u00e9es h\u00e9berg\u00e9es dans le cadre du service.<br>. S&#8217;assure du bon ach\u00e8vement desdites op\u00e9rations avant la fin du service.<\/td><td>. Met \u00e0 disposition du client sur simple demande toute information utile \u00e0 la r\u00e9alisation des op\u00e9rations de portabilit\u00e9.<br>. Assure la continuit\u00e9 du service afin de permettre la r\u00e9alisation des op\u00e9rations de portabilit\u00e9 des donn\u00e9es h\u00e9berg\u00e9es dans le cadre du service.<\/td><\/tr><tr><td>Fin de service<\/td><td>Met fin au service.<\/td><td>. D\u00e9commissionne le service<br>. Assure la suppression des donn\u00e9es avant r\u00e9allocation de l&#8217;espace de stockage.<\/td><\/tr><tr><td>Gestion des disques en fin de vie<\/td><td>Vide<\/td><td>. S&#8217;assure de la suppression des donn\u00e9es avant destruction du disque.<br>. Proc\u00e8de \u00e0 la destruction du disque.<\/td><\/tr><tr><td>Certificat de destruction<\/td><td>Demande la fourniture d&#8217;un certificat de destruction des donn\u00e9es h\u00e9berg\u00e9es dans le cadre du service.<\/td><td>Fournit au client, \u00e0 premi\u00e8re demande, un certificat de destruction des donn\u00e9es h\u00e9berg\u00e9es dans le cadre du service.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>4.4 Descriptif des traitements de donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Dans le cadre du Service Object Storage, JOTELULU, agissant en tant que responsable du traitement des donn\u00e9es et suivant les instructions du Client, effectue le traitement des donn\u00e9es personnelles d\u00e9crit ci-dessous. Ces traitements de donn\u00e9es personnelles sont r\u00e9alis\u00e9s sous les conditions d\u00e9finies dans l&#8217;<a href=\"https:\/\/jotelulu.com\/fr-fr\/atd\/\">Accord de Traitement de Donn\u00e9es<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Donn\u00e9es h\u00e9berg\u00e9es par l\u2019Utilisateur dans le cadre du Service<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel :<\/strong> Donn\u00e9es stock\u00e9es par le CLIENT dans le cadre du Service Object Storage.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Personnes concern\u00e9es :<\/strong> Personnes concern\u00e9es par les donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel vis\u00e9es ci-dessus.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Nature des traitements :<\/strong> Enregistrement, conservation, effacement ou destruction.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dur\u00e9e :<\/strong> Dur\u00e9e d\u00e9finie par le Client, tant que cette dur\u00e9e n&#8217;exc\u00e8de pas la dur\u00e9e d&#8217;utilisation du Service.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>Donn\u00e9es de connexion et d\u2019utilisation du Service<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>(a) Cat\u00e9gorie de donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Donn\u00e9es d\u2019identification des Utilisateurs (nom, pr\u00e9nom, adresse e-mail, identifiant, mot de passe).<\/li>\n\n\n\n<li>Logs de connexion des Utilisateurs aux Services via la plateforme (date, heure et adresse IP de connexion),<\/li>\n\n\n\n<li>Traces des actions (ou \u00e9v\u00e9nements) r\u00e9alis\u00e9es dans le cadre de l\u2019utilisation du service (upload et suppression des objets, gestion des habilitations, etc.).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>(b) Cat\u00e9gorie de personnes concern\u00e9es :<\/strong> Utilisateurs des Services.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(c) Nature des traitements :<\/strong> Collecte, enregistrement, organisation, structuration, conservation, transmission, adaptation ou modification, extraction, consultation, limitation, effacement et destruction.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>(d) Dur\u00e9e de conservation des donn\u00e9es :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Donn\u00e9es d\u2019identification des Utilisateurs : dur\u00e9e du compte de l&#8217;utilisateur + 12 mois.<\/li>\n\n\n\n<li>Logs de connexion et traces des actions r\u00e9alis\u00e9es : 12 mois.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En cas de r\u00e9siliation ou d&#8217;expiration du Service, les donn\u00e9es susvis\u00e9es sont supprim\u00e9es au plus tard dans un d\u00e9lai de 60 jours suivant la date effective de la r\u00e9siliation ou de l&#8217;expiration du Service. Toutefois, JOTELULU se r\u00e9serve le droit de conserver ces donn\u00e9es au-del\u00e0 des p\u00e9riodes de conservation mentionn\u00e9es sur la base d&#8217;un int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime (notamment pour faire valoir ses droits) ou d&#8217;une disposition l\u00e9gale (par exemple, une r\u00e9quisition judiciaire).<\/p>\n\n\n\n<p>Le Client peut acc\u00e9der aux donn\u00e9es de connexion et d\u2019utilisation du Service depuis la Plateforme ou en adressant une demande au Support Client. Si le Client souhaite r\u00e9cup\u00e9rer lesdites donn\u00e9es en fin de Service, il doit adresser sa demande au minimum 30 (trente) jours avant la date effective de r\u00e9siliation ou d&#8217;expiration du Service.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : novembre 2024 Les pr\u00e9sentes Conditions Particuli\u00e8res de Service (les \u00ab Conditions particuli\u00e8res \u00bb) d\u00e9crivent les Services fournis par JOTELULU et fixent les conditions particuli\u00e8res dans lesquelles les Services sont fournis par JOTELULU et doivent \u00eatre utilis\u00e9es par le Client. 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